Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

eTN Executive Talk: Hvordan jeg lærte at være opmærksom på detaljerne

Skrevet af editor

It’s no secret that I’m known as a stickler for detail.

Det er ingen hemmelighed, at jeg er kendt som en stickler for detaljer. Jeg prøver meget hårdt på at besøge næsten 300 hoteller om året og give dem min egen version af "den hvide handsketest" for at se og se, hvordan det går, for at sikre, at de er så gode for vores gæster, som vi kan lave dem og at vores gæster får den bedst mulige oplevelse, når de bliver hos os.

Jeg antager, at en af ​​grundene til, at jeg begyndte at være så opmærksom på detaljer, skyldtes en oplevelse, jeg havde, da jeg var på college, hvor jeg arbejdede på en af ​​min fars Hot Shoppes, at han havde åbnet i Salt Lake City, Utah. Jeg arbejdede tilbage i køkkenet en eftermiddag efter skoletid og fik til opgave at rense frituregryderne. Jeg hældte ved et uheld sæbevand i stedet for olie i toppen af ​​frituregryden. Der var stadig en lille smule varm olie i frituregryden, og den blandede sig med sæben, der løb over frituregryden til bordpladen, køkkenet og mig.

Sikke et rod! Det tog mig en time at rydde op. Jeg følte mig virkelig dum, og mine kolleger lod mig vide, at de var enige med mig. Jeg lærte hurtigt, at hvis jeg havde været mere opmærksom på, hvad jeg lavede, og hvad jeg hældte i frituregryden, ville det hele rod aldrig være sket.

Fra da af har jeg prøvet hårdt på at være opmærksom på de små ting. Jeg har prøvet meget hårdt at gå foran som et godt eksempel for vores Marriott-medarbejdere at følge. Ligesom mig har de alle lært, at det at skabe vidunderlige oplevelser for vores gæster ligger i detaljerne. Jeg er taknemmelig for dem for at yde denne fantastiske service konsekvent dag ud og dag ud.

Jeg er Bill Marriott og tak for at hjælpe mig med at holde Marriott på farten.

(Bill Marriott er formand og administrerende direktør for Marriott International.)