LAX lufthavn: Send en sms til LAX4U for at få dit badeværelse renset

Rejser du gennem LAX og finder et snavset toilet? Send en sms til LAX4U eller 52948, og hjælp er på vej. Som demonstrerer, at Los Angeles International Airport (LAX) er her for dig, lancerer Los Angeles World Airports (LAWA) i dag sit "LAX4U" rene toiletpilotprogram for at få øjeblikkelig feedback fra lufthavnens gæster. Ved at sende en sms til "LAX4U" på (52948) kan gæsterne advare lufthavnen om forhold og kundebehov, hvilket resulterer i mere øjeblikkelige svartider.
”Vi har hørt vores gæster højt og tydeligt, at vores toiletfaciliteter er højt prioriterede,” sagde LAWAs administrerende direktør Deborah Flint. "Vores gæstetilfredshedsundersøgelsesresultater har gentagne gange vist, at toilets renhed er blandt de ting, der er vigtigst for passagerer, og dette pilotprogram hjælper med at sikre, at vi er lydhøre over for deres behov."
Skilte med LAWA-vogtere er anbragt i otte toiletter i Terminal 4 på øverste / afgangsniveau og nedre / ankomstniveau. Gæsterne opfordres til at sende en sms til "LAX4U" sammen med et nummer for at identificere toilets placering eller bruge QR-koden på skiltene. Tekstmeddelelserne går direkte til repræsentanter for faciliteter til vedligeholdelse af faciliteter i lufthavnens reaktions- og koordinationscenter (ARCC) for passende handling, og gæsten modtager øjeblikkelig anerkendelse og påskønnelse for feedbacken.
"Vores vogtere er meget stolte af deres arbejde, og vi er glade for at fremvise dem som en del af dette nye initiativ," sagde Dave Shuter, LAWA-viceadministrerende direktør for faciliteter, vedligeholdelse og forsyningsselskaber. ”Med næsten 81 millioner passagerer, der kommer gennem vores lufthavn, kræver det holdet af forældremyndigheder, ARCC og personale, at de arbejder døgnet rundt for at sikre, at vores lufthavn er klar til vores gæster. Kundefeedback hjælper os med at forbedre den samlede gæstoplevelse. ”

LAX4U pilotprogrammet er en del af et lufthavnsdækkende initiativ for at gøre gæstebesøg effektive, gæstfrie og mindeværdige ved at transformere end-to-end-rejsen. Målet er at øge gæstetilfredsheden og optimere LAX-oplevelsen med ekstraordinære mennesker, tjenester, innovation / teknologi, moderne og renere faciliteter og forbedret effektivitet gennem øget kapacitet, nedsat ventetid, bedre skiltning og strømlinede processer.