Automatisk udkast

Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

United Airlines frakobler udenlandsk callcenter

afbryde
afbryde
Avatar
Skrevet af editor

Sidste uge bekræftede United Airlines, at det kommer i april, at det afbryder telefonlinjen til et udenlandsk callcenter, der er indgået kontrakt med til at give kundeklager og komplimenter.

Sidste uge bekræftede United Airlines, at det kommer i april, at det afbryder telefonlinjen til et udenlandsk callcenter, der er indgået kontrakt med til at give kundeklager og komplimenter. Kunder med spørgsmål at diskutere vil stadig være i stand til at ringe til flyselskabets generelle 800-nummer, men som enhver, der har prøvet at navigere i Uniteds (eller ethvert flyselskabs) automatiserede telefontræ, ved, er der fokus på at sælge billetter og tilpasse reservationer.

Herfra og ud, selvom du går igennem til en live United Airlines-agent, vil du sandsynligvis blive bedt om at sende kommentarer efter flyvning, gode eller dårlige, i gammeldags brevform eller via e-mail.

Hvorfor holde op med at svare på telefonen? Ifølge talsmand for United Airlines, Robin Urbanski, undersøgte virksomheden om feedbacklinjens succes og konkluderede, at "folk, der mailer eller skriver os, er mere tilfredse med vores svar."

Imidlertid betragter mange rejsende, eksperter inden for gæstfrihedsbranchen og folk i marken lukningen af ​​callcenteret som en omkostningsbesparende foranstaltning og endnu et skridt væk fra at fokusere på kundebehandling.

I en hård økonomi, når det at holde hver kunde, du har, er vigtigere end nogensinde, pusler Uniteds bevægelse folk som Zeke Adkins fra Luggage Forward, et dør-til-dør-bagagerederi. ”Hvad der er uklart for mig er, hvordan denne [forskning] fik United til at konkludere, at eliminering, snarere end forbedring af deres callcentre, ville være den bedste strategiske beslutning.”

Andre har mistanke om, at når økonomien forværres og budgetterne strammes, vil også kundeservicecentre forsvinde andre steder. Men det betyder ikke, at velopdratte rejsende skal stoppe med at give feedback om service. Vi skal muligvis bare lære nogle nye færdigheder - og skærpe nogle gamle.

”Det er en færdighed, som alle kan mestre, og alle skal,” sagde Betsy Whitmore fra Angie's List, et websted, der opfordrer forbrugerne til at bedømme og gennemgå virksomheder og tjenester. "Uanset om det er rejser, forbedring af hjemmet eller restaurationsservice, er det ikke en bjørnetjeneste for dig og det involverede selskab at ikke tale om dårlig eller god service."

Whitmore har ret, sagde John Crotts, direktør for gæstfriheds- og turismestyringsprogrammet ved College of Charleston. “Kunder eller gæster, der klager, er en virksomheds bedste ven. De fortæller dig, hvor dine problemer er, og giver dig mulighed for at rette fejl og derved bevare deres loyalitet. ” Hans råd til rejsende: "Tal op!"