Rejsende vender tilbage til reservation med traditionelle agenter i digitalt twist

0a1-14
0a1-14
Avatar af chefopgaveredaktør

Efter år med hård konkurrence med online rejseagenter (OTA'er) vinder traditionelle bureauer igen popularitet, når rejsende søger skræddersyet service og specialistråd i forhold til nedsatte tilbud.

Traditionelle rejsebureauer har en mulighed for at genskabe den markedsandel, der tidligere er mistet for OTA'er, ved at konvertere operationer til digitale og sociale medieplatforme, har delegerede på Arabian Travel Market 2017 Digital Transformation Summit lært.

Benjo Van Laar Hoven, administrerende direktør, Prizm, rådede til topmødet den 25. april 2017, at traditionelle agenter rådede til at møde deres kunder online og på sociale medier for at sikre forretning, da regional internetforbindelse og brug af sociale medier fortsat stiger.

Henvendelse til delegerede sagde Hoven: ”Denne del af verden har det højeste antal rejsebureauer pr. Kapital, men 50% af dem risikerer at miste deres forretning inden for fem år, hvis de ikke forny deres forretningsmodel. For virkelig at opnå dette skal de tackle udfordringerne i digital transformation og møde deres målgruppe på deres foretrukne platform. Online er ikke længere en anden sektor i branchen, men kan blive en platform for både traditionelle rådgivnings- og selvbookingsmodeller, der kan eksistere samtidig. ”

Rejsebureauer over hele verden har mistet betydelige indtægtsstrømme i løbet af det sidste årti på grund af fremkomsten og dominansen af ​​OTA'er. Ifølge data, der blev offentliggjort i januar 2017, er internetindtrængningen i Mellemøsten dog steget med 15% fra år til år, hvor den regionale samlede hastighed nærmer sig 150 millioner forbindelser; den højeste vækstrate i verden i øjeblikket.

Sammen med verdensledende brug af sociale medier giver dette traditionelle rejsebureauer flere muligheder for at bevæge sig ind i det digitale rum, et skridt der vil genvinde deres markedsandel og også bringe nye forretningsmuligheder fra regionens 12.8 millioner Millennials.

Før fremkomsten af ​​OTA'er og selvbetjeningsflybilletter tjente rejsebureauer i gennemsnit 9 procent provision på hver solgte billet med et mål om seks billetsalg om dagen for at generere tilstrækkelige fortjenstmargener. I dag skal hver agent sælge snesevis af billetter om dagen for at generere de samme afkast.

Han anerkendte det skiftende potentiale for både årtusinder og udlændinge på rejser i regionen, tilføjede Hoven: ”GCC og Mellemøsten er en hurtig region og foretager tunge investeringer i rejser og turisme over hele linjen, hvilket betyder rejsebureauer og flyselskaber skal følge trop.

"Den høje andel af udlændinge og tusindårsbefolkning i regionen kombineret med generøse feriegodtgørelser i den offentlige og private sektor og øget forbindelse til større og nye globale destinationer skaber en hidtil uset efterspørgsel efter rejser."

Da bureauer konkurrerer med et bredere spektrum af virksomheder, rådgiver Hoven om at fokusere på værdibaserede pakker, øget gennemsigtighed i prisstrukturer og en større forståelse af målmarkeder og de platforme og rejsemærker, de bruger.

Hoven konkluderede: ”Den digitale rejse fungerer kun, hvis du ved, hvem din kunde er. For eksempel, hvis din kundemålgruppe er Gen Y, har du brug for et digitalt booking- og betalingssystem, og du skal oprette forbindelse til dem gennem historier og overbevisende indhold, overvejende på sociale medier.

”Mange hoteller og flyselskaber har skabt en kundeoplevelse online, der ikke opfylder de samme niveauer af klientpleje som offlineoplevelsen. Dette giver et stort potentiale for rejsebureauer til at tilbyde en bedre onlineoplevelse eller tilføje værdi til offlineoplevelsen for dem, der foretrækker at booke på den måde. ”

Om forfatteren

Avatar af chefopgaveredaktør

Chefopgaveredaktør

Chefredaktør for opgaven er Oleg Siziakov

Del til...