PATA: SMV'er skal udnytte data og teknologi for at lette COVID-19 pres

Digitalisering og innovation er nøglen til SMV'ers overlevelse, da rejsebranchen fremgår af COVID-19's indvirkning ifølge en rapport fra Pacific Asia Travel Association (PATA), afsløret på World Travel Market i dag.  

PATA's forskningsrapport "Online rejsebureauer (OTAs) rolle i støtte til SMV'er i Asien og Stillehavet i opsving" sigter mod at give indsigt til gavn for små og mellemstore virksomheder (SMV'er) i det gæstfriheds- og turistrum, der udgør en stor del af rejseleverandørerne , når de drejer og tilpasser sig i lyset af Covid-19.

Da pandemien ændrer dramatisk, hvordan og hvor forbrugere rejser, er det vigtigt for gæstfrihedsvirksomheder, især SMV'er, at tilpasse deres aktiviteter til at trives inden for et digitalt globalt økosystem. Rapporten fremhæver nøgleområder, hvor digitale rejseplatforme og regeringer kan støtte SMV'er for turisme i Asien og Stillehavsområdet. 

• SMV'er udnytter OTAs digitale platforme for at fremskynde genopretningen. Der er et skift i dynamikken i forholdet mellem SMV'er og OTA'er, hvor sidstnævnte anerkendes og i stigende grad værdsættes som en teknologi, data- og marketingpartner. Det er vigtigt for SMV-gæstfrihedsudbydere at forstå tendenser og nå nye målgrupper i disse tider. SMV'er, der udnytter OTA'er, kan reducere deres top-down-investering, især omkring betalingsfunktioner, kundesupport samt marketingindsats. OTA'er har også udvidet mulighederne for diversificering af destinationer, hvilket bidrager til at drive turisme i byer på anden og tredje niveau. ”Vi har set et reelt skub for OTA'er til at gøre mere end blot at sælge værelser. De hjælper os med andre tjenester, og det hjælper os virkelig med at forudsige vores behov og skabe mere salg. ” siger en SMV i gæstfrihed i Thailand.
• Brugen af ​​dataindsigt vil være fremtidssikre SMV'er, når de navigerer i dagens stadigt skiftende landskab inden for rejse- og turistbranchen. OTA'er er teknologipartnere, der er godt placeret til at give SMV'er en omfattende forståelse af dataindsigt for at forbedre deres forretning. Dataindsigt kan bruges til at optimere indtægter gennem metasøgning, maskinindlæring, kunstig intelligens. produktspredning og centralisering af platformen. ”OTA'er bruger nu AI-teknologi til at skræddersy tilbud til kunder, og det bliver meget interessant. Dette vil sandsynligvis give SMV'er mulighed for at matche vores produkter og tjenester med højt potentielle forbrugere og skabe bedre ROI. ” siger en SMV i gæstfrihed i Singapore.
• SMV'er opfordrer regeringer til at samarbejde med OTA'er for at øge rejsegenopretningen efter COVID. I løbet af denne afgørende genopretningsperiode vil mere privat-offentligt samarbejde øge rejsetilliden, hvor den lokale regering kan trække på den private sektors kommercielle ekspertise for at få øje på og skabe nye muligheder for at forbedre den industri, virksomheder og liv, der er påvirket af COVID samt ophold relevant i det transformerende økonomiske miljø. "Regeringen kan gøre mere for at engagere den private sektor, især omkring beslutningstagning og samarbejdsmarkedsføring." - rejsearrangør SMV i Indonesien.

Undersøgelsen ser også på det skiftende landskab inden for rejse- og turistindustrien, og hvordan OTA'er hurtigt har fremskyndet væksten i regionen, hvor APAC-baserede OTA'er repræsenterer mere end en tredjedel af de globale bruttobokninger.

”Online rejsebureauer (OTA'er) spiller en afgørende rolle i genopretningsprocessen, hvor SMV'er kan udnytte deres data og digitalisere for at tilpasse og skabe langsigtet modstandsdygtighed. Vi er optimistiske over, at industrien til sidst vil komme sig med regeringer og private sektorer, der kommer sammen for at sikre, at ingen bliver efterladt. Vi ser frem til at arbejde med vores partnere, som f.eks. Agoda, da vi fortsat hører fra SMV-operatører, og hvordan vi kan fremme diskussionen om fremtiden for rejse og turisme i Asien og Stillehavsområdet, en bæredygtig og inkluderende for alle, ”Siger Dr. Mario Hardy, administrerende direktør for Pacific Asia Travel Association.

“Succesfulde hotelejere bruger data og teknologi til pris- og marketingoptimering. I stigende grad finder mange SMV-turistvirksomheder sig på den forkerte side af den tekniske voldgrav - ude af stand til at foretage komplekse dataanalyser og global markedsføring internt. Denne rapport viser, hvordan SMV'er med succes udnytter platforme som Agoda til at nyde fordelene ved teknologi til at nå lasermålrettede målgrupper i de fjerne hjørner af verden. Agoda hjælper også SMV-hoteller med at deltage i flere offentlige partnerskabsprogrammer i Asien. SMV'er opfordrer til yderligere samarbejde mellem regeringer og teknologiske platforme for at hjælpe med at genoplive den hårdt ramte turistindustri. ” siger Greg Wong, administrerende direktør for globale anliggender hos Agoda.