Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

United Airlines lancerer virtuel lufthavnstransport kundeservice

United Airlines lancerer virtuel lufthavnstransport kundeservice
United Airlines lancerer virtuel lufthavnstransport kundeservice
Skrevet af Harry S. Johnson

United Airlines'Passagerer vil snart have adgang til virtuel kundeservice på forespørgsel i flyselskabens nav, hvilket giver folk en nem, kontaktfri mulighed for at få information i realtid og support. Kunder kan få adgang til "Agent on Demand" på enhver mobilenhed for at ringe, sende tekst eller videochat live med en agent og få svar på alt fra pladsopgaver til boardingtider. Agent on Demand er i øjeblikket tilgængelig i Chicago O'Hare og Houstons George Bush internationale lufthavne og ruller ud til Uniteds nav ved udgangen af ​​året.

"Vi ved, hvor vigtigt det er for vores kunder at have flere muligheder for en kontaktløs rejseoplevelse, og dette værktøj gør det nemt at hurtigt modtage personlig support direkte fra en live agent i lufthavnen, samtidig med at man holder social afstand," sagde Linda Jojo, Uniteds direktør. Vice President for Technology og Chief Digital Officer. "Agent on Demand tillader kunder at omgå vente i kø ved porten og problemfrit oprette forbindelse til kundeserviceagenter fra deres mobile enhed, hvilket sikrer, at de fortsat modtager de højeste serviceniveauer, samtidig med at de prioriterer deres sundhed og sikkerhed."

Her er hvordan det virker:

Kunder kan scanne en QR-kode, der vises på skiltning i Uniteds hub-lufthavne, eller få adgang til platformen gennem selvbetjeningskiosker i udvalgte gateområder i Chicago O'Hare og Denver International Lufthavne. Derfra vil kunder blive forbundet til en agent via telefon, chat eller video baseret på deres præference. Kunder kan stille ethvert spørgsmål, de typisk henvender sig til en gate-agent, herunder spørgsmål om pladsopgaver, opgraderinger, standby-liste, flystatus, ombooking og mere. Agent on Demand giver kunder et ekstra niveau af bekvemmelighed, som nu let kan oprette forbindelse til en agent, mens de er hvor som helst i lufthavnen i stedet for at vente i en linje ved porten. Derudover er oversættelsesfunktionalitet integreret i chatfunktionen, så kunderne kan kommunikere med agenter på mere end 100 sprog. Kunder kan indtaste deres foretrukne sprog, og meddelelserne transskriberes automatisk på engelsk til agenterne og på det valgte sprog til kunden. 

United var det første flyselskab, der debuterede med denne teknologi, som giver en række United-agenter mulighed for at svare på forespørgsler, hvilket giver gate-agenter mere tid til at yde omsorgsservice til kunder og udføre andre kritiske opgaver inden afgang.

Agent on Demand er den nyeste af mange nye teknologier, som flyselskabet har introduceret for at skabe en mere sikker og mere problemfri oplevelse for kunderne. United redesignede for nylig sin mobilapp med nye forbedringer, der skulle gøre det lettere at rejse for mennesker med synshandicap, introducerede tekstalarmer til passagerer i standby- og opgraderingslister for at reducere person-til-person-interaktion og debuterede en ny chatfunktion for at give kunderne kontaktløs mulighed for øjeblikkelig adgang til oplysninger om rengørings- og sikkerhedsprocedurer.