Hotellets personale "God it... and get it"

Et mangeårigt firma i Baltimore planlægger et stævne til ære for sine medarbejdere (Tremont-personale), som "Got it... and Get it", et program designet til at understrege og fremme stærk kundeservice på trods af en dyster økonomi.

Baltimore's Tremonts, moderselskabet til The Tremont Plaza Hotel, Tremont Grand, Tug's Bar & Grille, Grand Cafe og Plaza Deli i Baltimore, gør klar til at støtte et pep-rally og Ride the Ducks-turné fredag ​​den 7. august for medarbejdere, der "Få det." Associates vil forlade St. Paul Place kl. 10:30 på Duck amfibiekøretøjet og vende tilbage til Tremont Grand på Charles Street.

Ifølge Baltimore's Tremonts er den bedste måde at holde sine gæster og kunder glade på ved at yde enestående service gennem sine medarbejdere. "I Got It... I Get It"-programmet blev skabt ud fra virksomhedens filosofier om servicepunkter for at motivere og styrke personalet til at vise de kvaliteter og færdigheder, der er nødvendige for at yde fremragende service. De, der eksemplificerer, at de "Got It", hvilket betyder fremragende servicefærdigheder, vil blive inviteret til at deltage i programmet.

At repræsentere byen med viden og service er et centralt element i programmet. Medarbejdere, der "Get It" bliver uddannet til at blive Certified Tourism Ambassadors (CTA) i Baltimore. Baltimore Tourism Ambassador Program blev lanceret af Baltimore Area Convention and Visitors Association (BACVA) for at forbedre besøgendes oplevelse gennem uddannelse og servicetræning af gæstfrihedspersonale på tværs af flere brancher. "Der er en bydækkende indsats for at lære, hvad byen har at sælge," sagde Tom Noonan, præsident og administrerende direktør for BACVA. "Der er et vist serviceniveau, der forventes, når besøgende ser CTA-nålen."

Michael Haynie, administrerende direktør for Baltimore's Tremonts tilføjede: "Jo mere viden vores personale har om byen, jo bedre vores kundeservice." Indtil videre er 25 medarbejdere allerede blevet ambassadører for Baltimore.

Tremont-programmet er blevet en stor succes internt. "Vi har medarbejdere, der hele tiden spørger, 'Hvad kan jeg gøre for at blive en del af programmet?'," sagde Theresa Gossage Fowler, direktør for menneskelige ressourcer. Medarbejdere, der er blevet tildelt æren, bærer en nål til anerkendelse. Nålen er pink med sorte bogstaver, der siger "I Got It... I Get It." Den lyserøde betegner programmets støtte til bevidsthed om brystkræft, en sag, der regelmæssigt støttes af Baltimores Tremonts.

Tremont Plaza Hotel er anerkendt som et vartegn i Baltimore, der har tjent samfundet i over 25 år. Tremont Grand, som er forbundet med Plaza-hotellet, er et restaureret og renoveret historisk mødested, som tilbyder alsidige møde- og begivenhedsrum. For mere information om Baltimores Tremonts, besøg www.tremonts.com.