Turistlærere arrangerer Spirit of Hospitality-træningsværksted i det sydlige Thailand

En to-dages begivenhed på Anurak Community Lodge gav værdifuld gæstfrihedstræning i bevarelse og turistgæstfrihed til lokale tjenesteudbydere i Khao Sok National Park-området.

Assumption University's Department of Hospitality and Tourism Management organiserede en række workshops om gæstfrihedskompetencer på Anurak Community Lodge den 24. og 25. juni 2018. YAANA Ventures, et Bangkok-baseret rejsefirma, samarbejdede med forelæsere for at udvikle en Spirit of Hospitality-workshop specielt til team medlemmer på deres miljøvenlige lodge.

Projektkoordinator, dr. Scott Michael Smith, forklarer: ”Spirit of Hospitality-processen begynder med et besøg på ejendommen. Brug af branchens accepterede standarder, der specifikt vedrører ejendommen, udarbejder en servicerevision. I samarbejde med den øverste ledelse udvikles et træningsprogram for at imødekomme behovene hos dette dynamiske rejsefirma. Forelæserne fremmede workshops, der tilskyndede teammedlemmer til at arbejde sammen for at identificere muligheder for at overgå kundernes forventninger og skabe positive øjeblikke til hukommelse under gæstens oplevelse. ”

Win-win for dette offentlig-private partnerskab fremgår af resultaterne. For YAANA Ventures hæves den gode service, der er lokale teammedlemmer, til det næste niveau, da deres teammedlemmer bekræfter deres forpligtelse til at overgå forventningerne. For de rejsende får de fremragende service leveret af lokale samfundsmedlemmer i fjerntliggende og spektakulære omgivelser. For universitetet får undervisere en bedre forståelse af turistinteressenternes behov og de praktiske anvendelser af teorierne undervist i klasseværelset. De kan dele disse erfaringer og inspirere fremtidens ledere i turistindustrien til at bygge på fundamentet for bæredygtig udvikling af turisme. "Den bedste måde at lære er at dele lidenskaben for fremragende service blandt eksperterne og videregive den til næste generation." sagde Ajarn Wanwisa Khampanya.

YAANA Ventures grundlægger, Willem Niemeijer er forpligtet til at dyrke virksomheden på en bæredygtig måde ved hjælp af ansvarlige rejsepraksis i kernen af ​​produktudvikling og drift. Han går stærkt ind for, at bæredygtighed ikke længere er en luksus, men et bydende nødvendigt for at forlade en verden, der er beboelig for vores børn. “YAANA Ventures understøtter fuldt ud den tredobbelte bundlinje af mennesker, planet og fortjeneste inden for ansvarlig turisme,” sagde Willem.

Resident Lodge Manager Marius Herrmann tilføjer, ”Den operationelle fokuserede træning gav en bedre forståelse af anvendte koncepter i alle afdelinger. At have Assumption University-teamet præsenteret indhold på engelsk og thailandske sprog bidrog til at engagere og forbedre den samlede læringsoplevelse. ”

Anurak betyder "at bevare" på thailandsk sprog. Anurak Lodge er en miljøvenlig lodge med 18 komfortable værelser i bungalow-stil. Lodgen er et springpunkt for ture og aktiviteter i Khao Sok National Park og til den nærliggende Cheow Lan Lake, et af de mest fantastiske områder i det sydlige Thailand. Khao Sok National Park blev grundlagt i 1980 og sparer 739 kvadratkilometer skovklædte bakker i Surat Thani-provinsen, det sydlige Thailand. Regnskoven i Khao Sok National Park er en af ​​de ældste i verden. Lodgen åbnede sine døre i 2015. Anurak Community Lodge er designet, bygget og drives bæredygtigt. De søger at beskytte, bevare og forbedre den naturlige skønhed i deres omgivelser, mens de beriger livet for samfundet omkring dem.

Workshoppen blev gennemført af Assumption University's Department of Hospitality and Tourism Management. Arrangementet, der fandt sted på Anurak Community Lodge, blev sponsoreret af YAANA Ventures, en Bangkok-baseret bæredygtig turistinvestor.