Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Virkningen af ​​teknologi og OTA'er på hotelbranchen

Billede af Santiago-Cornejo
Billede af Santiago-Cornejo

Vigtigheden af ​​teknologi i turisme og gæstfrihed er i centrum af World Tourism Day (WTD) 2018, der giver muligheder for innovation og forbereder sektoren til fremtidens arbejde. Ifølge UNWTO's generalsekretær Zurab Pololikashvili “udnytter innovation og digitale fremskridt turismen muligheder for at forbedre inklusivitet, beføjelse til lokalsamfundet og effektiv ressourceforvaltning blandt andre mål inden for den bredere dagsorden for bæredygtig udvikling”.

Vigtigheden af ​​teknologi i turisme og gæstfrihed er i centrum af World Tourism Day (WTD) 2018, der giver muligheder for innovation og forbereder sektoren til fremtidens arbejde. Ifølge UNWTO's generalsekretær Zurab Pololikashvili “udnytter innovation og digitale fremskridt turismen muligheder for at forbedre inklusivitet, beføjelse til lokalsamfundet og effektiv ressourceforvaltning blandt andre mål inden for den bredere dagsorden for bæredygtig udvikling”.

I tråd med dette rejser Jumia for nylig Gæstfrihedsrapport Kenya, engagerede den regionale salgs- og marketingdirektør for Serena Hotels EA Rosemary Mugambi for at forstå virkningen af ​​teknologi og online rejsebureauer (OTA'er) på hotelbranchen.

Jumia Travel (JT): Hvilken indvirkning har nye teknologier og OTA på hotelbranchen i Kenya?

Rosemary Mugambi (RM): Den hidtil usete stigning i brugen af ​​teknologi og avanceret tingenes internet (IOT) har haft betydelig indflydelse på, hvordan forbrugerne interagerer med gæstfrihedsudbydere og køber helligdage. I en branche, der nu i stigende grad drives af mindeværdige oplevelser, starter en rejsendes rejse fra toppen af ​​undersøgelsescyklussen, der hovedsagelig er drevet af desktop-forskning på nettet. Dette involverer normalt ikke meget menneskelig interaktion, medmindre forbrugeren er interesseret i yderligere information - som over tid har været ejet af indsigten fra rejsesider som Jumia rejse og Expedia.

Med websteder, der giver rejsende mulighed for at foretage deres egen reservation og betalinger, bliver menneskelige interaktioner mindre og mindre almindelige, og når de finder sted, betragtes de som værdifulde. Da branchens aktører bliver mere teknologiske kyndige, skal der være en balance mellem teknologi og menneskelig interaktion. Det er nødvendigt at holde trit med konkurrencen og de globale tendenser, der vækker kreativitet og innovativitet, men det er vigtigt, at industriens fokus fortsat handler om uovertruffen gæsters oplevelse, og dette fokus er det, der skal drive teknologitendenser. At skabe en mere personlig gæstoplevelse er en integreret del af at levere positive bæredygtige resultater. Dette kan opnås, hvis der er en korrekt balance mellem teknologi leveret service; og det personlige præg kan og må ikke fjernes.

          Nairobi Serena Hotel

JT: Hvordan påvirker sociale medier hotelbranchen med hensyn til markedsføring?

RM: Mens virkningen af ​​mund til mund forbliver meget høj, understøtter nye sociale medietendenser dette traditionelle, men effektive marketingværktøj. Sociale medier har ændret den måde, vi bruger og bruger oplysninger på i vores daglige liv. Rejsebranchen har haft enorm fordel af brugen af ​​sociale medier. Det bruges nu som en kilde til information, salg og et reklameværktøj, der fremmer nye relationer, opretholder eksisterende og endnu vigtigere bygger stærke brands.

I dag går rejsende online for at undersøge eller finde de bedste rejsedestinationer, og det indhold, der indsendes af jævnaldrende, er mest efterspurgt som kvalifikationsinformation. Forskellige sociale medieplatforme appellerer til bestemte aldersgrupper, faglige kapaciteter og teknologikyndige individer. De fleste sociale medieplatforme er gratis og fleksible, skåret på tværs af mange demografier og markeder, så marketingkampagner når ud til et bredere publikum og er mere overkommelige. Hotelmærker har mestret kunsten at kende deres publikum og målrette specifikke marketingkampagner på disse platforme.

For eksempel bruger professionelle og mere teknisk kyndige rejsende Twitter og LinkedIn mere, end de bruger Facebook. Andre platforme som Instagram og Snapchat appellerer til årtusinder, der planlægger deres rejseaktiviteter baseret på inspiration fra indhold, der er indsendt af deres jævnaldrende. At være aktiv på disse platforme gør det muligt for dit brand at fange opmærksomhed fra potentielle rejsende. Konstant og konsekvent tilstedeværelse på de sociale mediesider og udstationering af relevant kvalitetsindhold fremmer et stort antal følgere og interaktion. Online-interaktion i realtid med dine kunder skaber en følelse af pålidelighed og hjælper med at garantere langsigtede fordele. En veludført kampagne ud over godt indhold har en chance for at blive viral gennem massedeling af sociale medier.