Udvikling af en markedsføringsplan for turisme i en foranderlig verden

turisme-og-rejse
turisme-og-rejse
Avatar af Dr. Peter E. Tarlow

Enhver, der ser nyhederne, kan ikke lade være med at være opmærksom på, at verden ændrer sig hurtigt, og turisme og rejser fortsætter med at stå over for udfordringer.

Enhver, der endda kort overvåger nyhederne, kan ikke lade være med at være opmærksom på, at verden ændrer sig hurtigt, og turist- og rejsebranchen står fortsat over for adskillige udfordringer. Fra fjendtligheder i Mellemøsten til op og ned omkostninger ved brændstof, fra tsunamier i Asien til kriminalitetsbølger og kidnapninger i Latinamerika, er turistembedsmænd ofte "gidsler til aktuelle begivenheder.

Turisme og dens rejse- og gæstfrihedsrelaterede industrier baserer ofte deres forretningsdesign på markedsandel, produktforbedring og andre ikke-kundeorienterede design. Efterhånden som turismen bliver en stadig mere konkurrencedygtig industri, står generaldirektører og turismeledere over for behovet for at udvikle nye og innovative markedsføringsstrategier. Disse strategier gør kundernes behov til centrum for turismemarkedsføring. For kun ti år siden så få turismemarkedsførere spørgsmålet om rejsesikkerhed som en integreret del af deres markedsføringsplaner. I dagens verden bekymrer besøgende sig om, hvor sikre de er og kan indvirke på sikkerheden i deres beslutning om at vælge eller afvise et bestemt sted. Samfundsmæssige ændringer i familien, brug af personlig fritid og nye rejsesmag betyder, at der konstant skal stilles et andet sæt marketingspørgsmål, hvis der skal søges nye områder til fortjeneste.

Nuværende rejsetendenser vil diktere, at kundeorienteret og kundeorienteret service går langt med at bestemme vellykket marketingindsats. Disse ændringer skaber skift i turistprofessionalens tankegang. Inkluderet i disse ændringer er: kundernes prioriteter, der går forud for produktet, ledelsen bruger mere tid sammen med gæsterne, og behovet for at gå fra rent kvantitativ analyse til en kombination af kvalitativ og kvantitativ. Her er flere ideer til markedsføring af turisme og punkter, du skal overveje.

-Bekæmp ikke gårsdagens konkurrence. Rejser og turisme har gennemgået store skift i de sidste ti år, men alligevel kæmper turismeprofessionelle stadig med gamle krige. For eksempel kan din konkurrence for ti år siden have været et samfund, der ligger en kort afstand fra dit. På grund af flyprisfastsættelse og konkurrence og stigningen i rejsefænomener såsom krydstogter rettet mod specifik markedssegmentering er et samfunds konkurrence måske ikke den næste by, men ethvert sted i verden. Det er klogt at tænke på, hvordan tidligere konkurrenter kan blive fremtidige allierede.

- Find ud af om nuværende kunder er de samme som i går. Verden har gennemgået en række større sociologiske skift i det sidste årti. For eksempel skal forretningshoteller nu beskæftige sig med det faktum, at enlige forældre ofte har behov for at rejse med deres små børn, eller det faktum, at der er et stigende antal enlige fædre, der er primærplejepersonale. I så fald er "barnet" lige så meget "kunden" som forælderen. På samme måde er tiden ofte mere værdifuld end penge. Skiftet fra "monetær nedbrydning" til "tidsnedbrydelse" betyder, at kunder i mange førsteklasses turistattraktioner måske ikke længere samler flere penge på at undgå lange køer eller andre tidsorienterede stressproducenter, såsom nedetid i lufthavne.

-Analyser dine kunder ved at opdele dem i så mange grupper som muligt. Niche marketing har altid været et buzzword for turisme, men turisme har aldrig kendt så mange nicher ”som det gør nu. Analyser din kundebase fra ikke kun de traditionelle social-statistiske kategorier af: alder, køn og indkomst, men også ved at se på adfærdsmodeller, rejseformer, udgiftsmønstre, mængder tid, der kan tildeles ferier og psyko- demografiske profiler. Prøv derefter at bestemme, hvad du har at tilbyde, og hvilke kunder der betaler en prioritetspris. For eksempel glemmer mange dele af turistindustrien, at sikkerhedsspørgsmål er kritiske. En beslutning om størrelsen og kvaliteten af ​​den sikkerhed, som et hotel eller en attraktion giver, skal ses som en integreret del af en markedsføringsplan.

-Analyser ikke kun grupperne kan købe dit produkt, men også hvilke grupper der muligvis ikke er interesseret i, hvad du sælger. Ved at forstå og segmentere dine “ikke-kunder” kan du bestemme, hvilke markeder din virksomhed har sin bedste chance for ekspansion, og hvilke markeder der skal glemmes for øjeblikket. Spørg dig selv, hvad er dine ikke-kunders rejseprioriteter. Overvej på din liste kvaliteter som:

√ sikkerhedsspørgsmål
√ værdi og pris
√ servicekvalitet
√ tid det tager at levere din service
√ besvær involveret i besøg
√ stressniveauer
√ dit produkts prestige niveau
√ indkøbsmuligheder

Bestem derefter, hvordan dine ikke-kunder rangerer disse prioriteter. Hvordan adskiller det, du har at tilbyde, fra det, disse ikke-kunder ønsker? Kan du foretage omkostningseffektive ændringer, der gør det muligt at trænge ind i disse nye grupper uden at miste dine nuværende kunder?

-Prøv at bestemme, og rangord derefter, hvad det er, som dine kunder søger. F.eks. Søger dine kunder pris i forhold til produktkvalitet eller kvalitet over pris? Hvor vigtigt er tid og hastighed for levering af service? Folks prioriteter er meget forskellige i en forlystelsespark, et sportscenter og en spa. Bestem hvad du kan gøre for at blive det første valg i det segment, som du søger at tiltrække. Spørg dig selv, hvad dine konkurrenter klarer sig bedre end dig, og afgør derefter, om det er omkostningseffektivt at konkurrere i den kategori.

-Bestem, hvad komponenterne i din virksomhed er, hvor du kan opnå størst fortjeneste. F.eks. Sælges mad ofte i attraktioner, lufthavne og hotelautomater til en højere pris, end de sælges i supermarkeder i byen. Analyser disse sekundære dele af din branche for at bestemme, hvor yderligere fortjeneste kan optjenes. For eksempel vil ældre rejsende ofte værdsætte service, mens yngre rejsende ofte søger økonomiske priser frem for god service.

- Glem aldrig, at når vi rejser for fornøjelse, søger vi minder, ikke mareridt. Alt for ofte skaber turistrelaterede virksomheder stress i stedet for at lindre det. For eksempel ankommer en gæst sent, og hans hotelværelse er stadig ikke klar. Enhver god markedsføringsplan skal indeholde en samlet vurdering af din kundeservice. Bestem dine kundeservicers svagheder (uhøflighed, dårlig information, mangel på dårlige vejraktiviteter), og rett dem, inden du går videre til næste trin i udviklingen af ​​en markedsføringsplan.

-Find nye markeder. Markedsføringsdage til borgerne i kun én nation nærmer sig slutningen. Få din turistvirksomhed til at passe ind i den internationale rejseverden. Udvikle flersprogede tjenester, informationsbrochurer og reklame. Indstil dine driftstimer til den internationale rejsendes behov. Oversæt aldrig bogstaveligt og undgå oversættelsessoftware. Ofte begås store falske pas af en bogstavelig oversættelse.

Om forfatteren

Avatar af Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow er en verdenskendt foredragsholder og ekspert med speciale i virkningen af ​​kriminalitet og terrorisme på turistindustrien, event- og turismerisikostyring og turisme og økonomisk udvikling. Siden 1990 har Tarlow hjulpet turistsamfundet med spørgsmål som rejsesikkerhed og -sikkerhed, økonomisk udvikling, kreativ markedsføring og kreativ tankegang.

Som en velkendt forfatter inden for turismesikkerhed er Tarlow en medvirkende forfatter til adskillige bøger om turismesikkerhed og udgiver adskillige akademiske og anvendte forskningsartikler om sikkerhedsspørgsmål, herunder artikler publiceret i The Futurist, Journal of Travel Research og Sikkerhedsstyring. Tarlows brede vifte af professionelle og videnskabelige artikler omfatter artikler om emner som: "mørk turisme", teorier om terrorisme og økonomisk udvikling gennem turisme, religion og terrorisme og krydstogtsturisme. Tarlow skriver og udgiver også det populære online turismenyhedsbrev Tourism Tidbits læst af tusindvis af turist- og rejseprofessionelle rundt om i verden i dets engelske, spanske og portugisiske sprogudgaver.

https://safertourism.com/

Del til...