Star Alliance Carrier United Airlines kalder det: "Introduktion til bedre boarding hos United Airlines." I dag udvider United Airlines forbedringer af sine boardingprocedurer ved porte i lufthavne rundt om i verden. Dette er mere end 1000+ afgangsporte til dette amerikanske flyselskab.
Uniteds MileagePlus Premier 1K-kundemedlemmer, der tidligere gik om bord i gruppe XNUMX, vil nu blive inviteret til at pre-board. Denne privilegium var kun forbeholdt Global Service-medlemmer, en gruppe kun med højt forbrugte hyppige United-rejsende.
Uniteds MileagePlus Premier Gold-kunder bevæger sig også op i boardingprocessen fra gruppe to til gruppe 1. Med forbedring af XNUMXK-boarding giver Uniteds forbedrede boarding en opgraderet oplevelse for nogle af flyselskabets bedste MileagePlus-medlemmer.
Den opdaterede bedre boardingproces giver kunderne mere plads ved porten, mindre ventetid i køen og forbedret boardinginformation for at skabe et mindre stressende miljø.
"Boardingprocessen var et af de største områder, som kunder fortalte os, at de ville blive forbedret," sagde Sarah Murphy, vicepræsident for Global Operations Strategy, Planning and Design hos United. ”Vi lyttede til kunder og medarbejdere, da vi testede en række forskellige processer på tusinder af flyvninger, indtil vi fandt en bedre boardingproces, der resulterede i mindre tid brugt på at vente i kø, forbedret kommunikation og en bedre måde at genkende vores Premier®-kunder på, mens vi balancerede antallet af passagerer i hver boardinggruppe. ”
Forbedringerne starter med at reducere antallet af boardingbaner fra fem til to, hvilket giver kunderne ekstra plads, mere tid til at slappe af og mindre tid brugt i køen. Med mere tid kan passagerer nyde en nærliggende United Club eller lounge eller lufthavnsrestauranter og butikker inden deres flyvning. United-app-brugere modtager også en ny advarsel, når boarding er startet for deres flyvning, hvilket gør det lettere at vide, hvornår de skal komme til porten. I fremtiden vil United udvide disse meddelelser til tekstbeskeder. Digitale skærme i gateområdet holder også kunderne informeret med opdaterede nyttige boardingoplysninger.
Disse ændringer giver ikke kun topkunder mere tid til at slå sig ned på deres pladser, men hjælper også med at afbalancere antallet af kunder i hver af flyselskabets fem boardinggrupper. United udvider også sin militære præ-boarding-gruppe fra uniformerede militærmedlemmer til også at omfatte alle aktive militærmedlemmer for endnu bedre at anerkende dem, der betjener vores land. Kvalificerede United-kreditkortindehavere vil fortsat modtage prioriteret boarding i gruppe to.
United begyndte at teste en række boardingkoncepter i efteråret 2017 og anmodede om feedback fra kunder og medarbejdere undervejs. Efter at have testet disse ændringer i adskillige lufthavne modtog United overvældende positiv feedback fra kunder og medarbejdere, der oplevede en bedre boardingproces. United begyndte at udrulle aspekter af denne proces, herunder opdateret skiltning i udvalgte lufthavne på tværs af sit netværk tidligere på året, og sætte den i kraft ved alle porte i Los Angeles International Airport i februar. Fra og med den 18. september vises bedre boarding på hele UA's globale netværk.
HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:
- “We listened to customers and employees as we tested a variety of processes on thousands of flights until we found a better boarding process that results in less time spent waiting in lines, improved communication and a better way to recognize our Premier® customers while balancing out the number of passengers in each boarding group.
- Den opdaterede bedre boardingproces giver kunderne mere plads ved porten, mindre ventetid i køen og forbedret boardinginformation for at skabe et mindre stressende miljø.
- United app users will also receive a new alert when boarding has begun for their flight, making it easier to know when to make their way to the gate.
