Qatar Airways: Et af de mest udfordrende år i luftfartshistorien

Ved afslutningen af ​​et ekstraordinært år og et af de mest udfordrende i luftfartens historie, Qatar Airways reflekterer over sine præstationer i lyset af den igangværende COVID-19-pandemi.

Qatar Airways Group Chief Executive, Hans Excellence Mr. Akbar Al Baker, sagde: ”Dette år har været ulig noget andet med COVID-19-pandemien, der påvirker mennesker og virksomheder over hele verden. Luftfart har været en af ​​de mest berørte industrier med et unikt sæt udfordringer som følge af et mere restriktivt rejsemiljø og dæmpet efterspørgsel.

”Men hos Qatar Airways har vi aldrig vendt os væk fra en udfordring, og jeg er utrolig stolt af vores svar. For det første stoppede vi aldrig med at flyve gennem hele pandemien og udførte vores mission om at tage strandede passagerer hjem på rutefly og charterfly. Vi var i stand til at gøre dette takket være vores varierede flåde af moderne, brændstofeffektive fly, der giver os mulighed for hurtigt at reagere på markedsændringer samt vores medarbejderes utrolige indsats.

”Vores flåde har også givet os mulighed for at genopbygge vores netværk fra vores laveste punkt i maj, da vi betjente 33 destinationer, til over 110 destinationer i dag og 129 i slutningen af ​​marts 2021. Vi har endda lanceret syv nye destinationer under pandemien for at mødes. efterspørgsel, så passagerer kan rejse med et flyselskab, de kan stole på.

”Vi har ført branchen i implementeringen af ​​nye og robuste sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at passagererne er sikre, når de rejser med os om bord og på jorden. Men i modsætning til nogle af vores konkurrenter har vi fortsat investeret i passageroplevelsen både om bord og i Hamad International Airport.

”Ser vi fremad, forventer vi, at den globale rejse- og turistindustri fortsætter med at komme sig gradvist. Udviklingen til at udrulle en vaccine på verdensplan ser lovende ud, hvilket giver os større tillid, især når vi ser til anden halvdel af 2021. Der er gjort meget arbejde fra hotelbranchen i Qatar for at sikre, at besøgende kan nyde et sikkert besøg, når dets grænser åbner og Jeg tror, ​​at rejsende vil være ivrige efter at se, hvad vi har at tilbyde, især da interessen for Qatar vil vokse frem til 2022 FIFA World Cup Qatar. ”

Qatar Airways 'vigtigste resultater i 2020 inkluderer:


At tage folk hjem

Under hele COVID-19-pandemien forblev den nationale transportør af staten Qatar fokuseret på sin grundlæggende mission om at tage folk hjem. Flyselskabens netværk faldt aldrig under 33 destinationer, og det fortsatte med at flyve til vigtige byer, herunder Amsterdam, Dallas-Fort Worth, London, Montréal, São Paulo, Singapore, Sydney og Tokyo. Som et resultat blev ifølge International Air Transport Association (IATA) Qatar Airways det største internationale luftfartsselskab mellem april og juli og tegner sig for 17.8% af den globale internationale persontrafik i april.

Under pandemien har luftfartsselskabet taget hjem over 3.1 millioner passagerer og arbejdet tæt sammen med regeringer og virksomheder over hele verden for at køre over 470 chartre og ekstra sektorflyvninger. Flyselskabets bestræbelser gav en livline til dem i visse brancher som søfarende, hvor flyselskabet hjemsendte over 150,000.

Qatar Airways 'hjemtransportarbejde så flyselskabet flyve til destinationer, der ikke tidligere var en del af dets netværk, herunder Antananarivo, Bogotá, Bridgetown, Havana, Juba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-of-Spain og Port Moresby.


En tilpasningsdygtig og moderne flåde

Qatar Airways var i stand til at fortsætte med at flyve gennem hele pandemien takket være sin varierede flåde af moderne, brændstofeffektive fly, der har gjort det muligt for den at tilbyde den rigtige passager- og fragtkapacitet på hvert marked, da dets operationer ikke er afhængige af nogen specifik flytype. I stedet er flyselskabets flåde på 52 Airbus A350 og 30 Boeing 787 det ideelle valg til de mest strategisk vigtige langdistanceflyvninger til Afrika, Amerika, Europa og Asien og Stillehavsområdet. I de sidste par måneder af 2020 overtog Qatar Airways tre Airbus A350-1000, hvilket bekræftede sin position som den største operatør af Airbus A350-fly med en gennemsnitsalder på 2.6 år. Alle tre blev udstyret med flyselskabets multi-prisvindende Business Class-sæde, Qsuite.


Nye sikkerhedsforanstaltninger

Som det største flyselskab, der konsekvent flyver gennem hele pandemien, har Qatar Airways akkumuleret uovertruffen erfaring med, hvordan man sikkert og pålideligt transporterer passagerer i disse usikre tider.

Qatar Airways gennemførte strengt de mest avancerede sikkerheds- og hygiejneforanstaltninger, herunder levering af personligt beskyttelsesudstyr (PPE) til kabinebesætningen og et gratis beskyttelsessæt og engangs ansigtsskærme til passagerer.

Derudover, blandt andre forbedrede hygiejneforanstaltninger, var luftfartsselskabet det første internationale luftfartsselskab, der implementerede Honeywells Ultraviolet (UV) Cabin System, der drives af Qatar Aviation Services, hvilket yderligere avancerede sine hygiejneforhold om bord.


Fører genopretningen af ​​globale rejser

I maj var Qatar Airways netværk faldet til 33 destinationer på højden af ​​pandemien og rejsebegrænsninger over hele verden. Fra da genopbyggede flyselskabet gradvist sit netværk i tråd med den globale rejsebehov for at nå 110 destinationer inden årets udgang. Qatar Airways arbejdede ikke kun med at genopbygge sit præ-pandemiske netværk, det tilføjede også syv nye destinationer: Abuja, Nigeria; Accra, Ghana; Brisbane, Australien; Cebu, Filippinerne, Luanda, Angola; San Francisco, USA; og Seattle, USA (startende den 15. marts 2021). 

For at sikre passagererne tillid til at booke rejser i et mindre forudsigeligt klima, tilbød Qatar Airways nogle af de mest fleksible reservationspolitikker på markedet og tilbyder en række muligheder, herunder to års billetgyldighed, ubegrænsede datoændringer, udveksling af billetter til en fremtidig rejsekupon med øget værdi og ubegrænsede destinationsændringer. Qatar Airways var også forpligtet til at respektere tilbagebetaling af passagerer og udbetale over USD 1.65 mia. Flyselskabet meddelte for nylig, at det vil tilbyde passagererne ubegrænsede datoændringer og gebyrfri refusion for alle billetter udstedt af Qatar Airways til og med den 30. april 2021 for rejser afsluttet den 31. december 2021

Qatar Airways har også holdt fast i vores ambition om at skabe strategiske alliancer over hele kloden og aftalt flere nye partnerskaber i 2020, herunder med American Airlines, Air Canada og Alaska Airlines.


Fortsat investering i kundeoplevelse

På trods af COVID-19s økonomiske indvirkning på luftfartsindustrien fortsatte Qatar Airways med at investere i sine produkter og tjenester for at sikre, at dets kundeoplevelse forbliver den bedste i verden. I august annoncerede vi større opdateringer og nye funktioner til vores mobilapplikation, og i september fejrede vi det 100. fly i vores flåde, der blev udstyret med 'Super Wi-Fi' og blev det flyselskab, der tilbyder det største antal fly i Asien udstyret med høj -hastighedsbredbånd.

Ombord har flyselskabet fortsat leveret sin fulde spiseoplevelse, komfortfaciliteter og prisvindende service med forbedrede sikkerhedsforanstaltninger. I Business Class præsenteres flyselskabets Dine-on-Demand-tjeneste nu fuldt dækket på en bakke med vores drikkevarevalg. I Economy Class er Qatar Airways 'komplette spiseoplevelse' Quisine 'tilgængelig med mad og bestik serveret helt forseglet som normalt på en bakke. I oktober introducerede Qatar Airways sit første veganske udvalg af gourmetretter til premiumkunder. Det fortsatte også med at overraske og glæde kunder med menuer i begrænset udgave og specielle detaljer til vigtige fejringer af Eid, Thanksgiving, Qatar Nationaldag og festsæsonen.

Qatar Airways har forbedret spisekonceptet i Al Mourjan Lounge i Hamad International Airport (HIA) til at omfatte en overlegen à la carte-menu, frisklavet sushi, en kold buffet med selvbetjening og en fuldt assisteret varm buffet. Det etablerede også Mariner Lounge - et dedikeret rum for søfarende til at slappe af i komfort under transport - i anerkendelse af deres vitale rolle i at holde den globale økonomi i bevægelse.

Vigtigere er, at vi har foretaget store forbedringer af Qatar Airways Privilege Club som en del af en transformation af vores loyalitetsprogram for at give flere og bedre belønninger til sine medlemmer. I august reviderede Qatar Airways Privilege Club sin Qmiles-politik - når et medlem tjener eller bruger Qmiles, vil deres saldo være gyldig i yderligere 36 måneder - og fjernede også reservationsgebyrer for tildelingsflyvninger. Mere betydningsfuldt, i november skar Privilege Club antallet af Qmiles, der kræves for at booke prisflyvninger, med op til 49 procent og lancerede også Student Club - et nyt program, der tilbyder en række uovertrufne fordele, der er kurateret for studerende til at støtte dem gennem hele deres uddannelsesrejse .


Hamad International Airport

Som svar på COVID-19 har HIA implementeret strenge rengøringsprocedurer og anvendt sociale afstandsforanstaltninger i hele sin terminal. Passagerberøringspunkter desinficeres ofte, og boardingporte og tællere til busport rengøres efter hver flyvning. Derudover leveres håndrensere ved centrale lufthavns berøringspunkter. Lufthavnen erhvervede og implementerede de nyeste teknologier til optimering af passagerers og medarbejderes sikkerhed, herunder brug af desinfektionsrobotter, avancerede termiske screeningshjelme og UV-desinfektionstunneler til indchecket bagage.

HIA fortsatte også arbejdet med sit ambitiøse udvidelsesprojekt - det er på vej til at øge sin kapacitet til mere end 53 millioner passagerer årligt inden 2022 ved at tilføje mere plads og funktionalitet til lufthavnen i et spændende passagercentreret design.

Qatar Duty Free (QDF) var stolt over at markere sit 20-års jubilæum, og med fodfald i lufthavnen mere støjsvag end normalt under pandemien fremskyndede planerne om at ombygge sin kerneforretningsbutik i South Node. QDF åbnede også en ny skønhedskonceptbutik, en damemodebutik med flere mærker og to pop-up butikker - Penhaligon's og Carolina Herrera - samt lancering af en fantastisk Hublot-butik og den første Loro Piana-rejsebutik i Mellemøsten i Hamad International lufthavn. 

Bæredygtighed

Mens Qatar Airways forblev fokuseret på sin grundlæggende mission om at tage folk hjem og transportere vigtig hjælp til berørte regioner, har flyselskabet ikke glemt sit miljøansvar. Flyselskabet grundstødte sin flåde af Airbus A380, da det ikke er miljømæssigt forsvarligt at betjene et så stort firemotoret fly på det nuværende marked. Flyselskabets interne benchmark sammenlignede A380 med A350 på ruter fra Doha til London, Guangzhou, Frankfurt, Paris, Melbourne, Sydney og New York. På en typisk envejsflyvning fandt luftfartsselskabet A350-flyet, der sparede mindst 16 tons kuldioxid pr. Bloktime sammenlignet med A380. Analysen viste, at A380 udsendte over 80% mere CO2 pr. Bloktime end A350 på hver af disse ruter. I tilfælde af Melbourne og New York udsendte A380 95% mere CO2 pr. Bloktime, hvor A350 sparer omkring 20 ton CO2 pr. Bloktime.

Qatar Airways lancerede også et nyt program, der gør det muligt for passagerer at frivilligt modregne kulstofemissioner, der er forbundet med deres rejse, når de bestiller deres billet. Flyselskabet sammen med dets enmedlemmer af verdensalliancen forpligtede sig også til netto nul kulstofemission med 2050bliver den første globale luftfartsalliance, der forener sig bag et fælles mål for at opnå kulstofneutralitet.


Sponsorater og CSR

Qatar Airways ambition om at bringe folk sammen gennem sportens styrke og støtte de samfund, hvor vi opererer, fortsatte i 2020 på trods af udfordringerne. I november markerede Qatar Airways to år tilbage til FIFA World Cup Qatar 2022 ™. Som officiel FIFA-partner og det flyselskab, der vil flyve millioner af fodboldfans til Qatar til turneringen, afslørede flyselskabet et specielt mærket Boeing 777-fly malet i FIFA World Cup Qatar 2022 ™ livery.

Med hensyn til vores indsats for samfundsansvar har dette år været vores fokus på COVID-19-nødhjælp samt nødhjælp. I starten af ​​COVID-19-pandemien sendte Qatar Airways Cargo fem fragtskibe til Kina med ca. 300 ton medicinske forsyninger doneret af flyselskabet til støtte for koronavirushjælpsindsats. Derudover gav Qatar Airways 100,000 gratis returbilletter til sundhedspersonale og 21,000 til lærere overalt i en taknemmelighed til dem, der har spillet nøgleroller i hele pandemien.

For at støtte befolkningen i Libanon og Sudan efter tragiske katastrofer i disse lande indgik Qatar Airways et samarbejde med Qatar Charity og Monoprix Qatar - et medlem af Ali Bin Ali Holding - for at levere et hjælpeprogram, der gjorde det muligt for borgere og beboere i Qatar at donere næsten 200 tons mad og andre vigtige forsyninger og transportere dem med Qatar Airways Cargo.


Qatar Airways fragt

Efter at være steget som nummer et i 2019 fortsatte fragtselskabet stærkt gennem et udfordrende år og demonstrerede sin lederskab og endda voksede sin markedsandel under pandemien. Qatar Airways Cargo startede 2020 ved at lancere fragtfly til Campinas (Brasilien), Santiago (Chile), Bogotá (Colombia) og Osaka (Japan). Flyselskabet blev også tildelt 'International Cargo Airline of the Year' ved STAT Trade Times-prisbegivenheden, der anerkendte dets lederskab og innovation.

Fragtafdelingen er forblevet smidig, innovativ og modstandsdygtig under pandemien og har mere end tredoblet sine fragtflyvninger fra 60 til 180-200 flyvninger dagligt for at støtte globale forsyningskæder. Det drev mere end 500 fragtcharter til berørte regioner. I et tæt samarbejde med regeringer og ngo'er transporterede Qatar Airways Cargo også over 250,000 ton lægebehandling og hjælpeforsyning globalt på både rutefart og chartertjenester.

Luftfartsselskabet introducerede sit bæredygtighedsprojekt WeQare og lancerede kapitel 1, der tilbyder en million kilo gratis fragt til sine kunder at afsætte til velgørenhedsorganisationer efter eget valg. 

For at sikre kontinuitet i den globale handel blev passagerfragtere og minifragtere lanceret til flere destinationer globalt. Boeing 777-fragtskibe begyndte til nye destinationer som Melbourne, Perth og Harstad-Narvik, mens maveholdige fragtflyvninger blev introduceret til seks destinationer.

Ved at styrke sit QR Pharma-produktudbud tilføjede luftfartsselskabet nye bæredygtige Skycell-containere til sit sortiment af aktive containere og blev sammen med sin ground handling-partner Qatar Aviation Services Cargo tildelt IATAs CEIV Pharma-certificering for farmaceutisk drift og håndtering i Doha-hub.


Præmier og præstationer

Qatar Airways Group fortsatte sin misundelsesværdige rekord med at vinde priser med en række anerkendelser i løbet af året. Qatar Airways vandt imponerende fem priser ved 2020 Business Traveller Awards og blev udnævnt til 'Bedste flyselskab' samt vinde i kategorierne 'Best Long-Haul Carrier', 'Best Business Class' og 'Best Middle Eastern Airline'. Flyselskabet sejrede også i kategorien 'Bedste flyve mad og drikkevarer'.

De årlige Trip Advisor-priser gav mere grund til at fejre, da flyselskabet afhentede yderligere fire præmier, nemlig 'Mellemøsten bedste flyselskab', 'Mellemøsten bedste større flyselskab', 'Mellemøsten bedste forretningsklasse' og 'Mellemøsten bedste regionale forretning Klasse '.

I Global Traveler Leisure Lifestyle Awards modtog Qatar Airways prisen 'Special Achievement for Outstanding Innovations' for sit Qsuite Business Class-sæde. Flyselskabet modtog også Airline Passenger Experience Association's (APEX) 2021 Five Star Global Official Airline Rating ™.

HIA nåede nye højder, da den i maj blev rangeret '' Tredje bedste lufthavn i verden '' af Skytrax World Airport Awards 2020 og flyttede et sted op fra sin position året før. Det bevarede titlen 'Bedste lufthavn i Mellemøsten' af Skytrax i det sjette år. Det blev også den første lufthavn i Mellemøsten og Asien, der blev tildelt en 5-stjernet COVID-19 lufthavnens sikkerhedsvurdering af Skytrax.

Lufthavnen blev sammen med Qatar Duty Free valgt til 'Bedste lufthavn for årtusinder' og 'Bedste lufthavn detailmiljø' ved Travel Retail Awards 2020. I december blev lufthavnen den første i Mellemøsten og Asien, der blev tildelt en 5 -Star COVID-19 Airport Safety Rating af Skytrax - et bevis på dets arbejde med hurtig og robust implementering af nye sikkerhedsforanstaltninger. HIA blev også kåret til 'Bedste lufthavn i Mellemøsten' for fjerde år i træk af Global Travellers GT Tested Reader Survey Awards.


Understøtter Qatars COVID-19-opsving

Qatar Airways-gruppen spillede også en bredere rolle i at støtte Qatars vellykkede indsats for at begrænse spredningen af ​​COVID-19 inden for landet og arbejde tæt sammen med de lokale myndigheder, herunder ministeriet for folkesundhed.

I juni lancerede Qatar Airways Holidays i partnerskab med Discover Qatar hotelpakker til tilbagevendende beboere for at gennemføre karantænekrav, hvilket sikrer sikkerhed og komfort til enhver tid. For at støtte den lokale gæstfrihedsindustri, mens Qatar er lukket for turister, lancerede Discover Qatar en række staycation-pakker i juli i partnerskab med lokale hoteller. Derudover udviklede og lancerede Qatar Airways Holidays i november sikre 'Travel Bubble Holidays' for borgere og beboere i Qatari for at rejse til Maldiverne for en ferie i fuld komfort og sikkerhed med en række særlige foranstaltninger på plads.

Det har også investeret i nye produkter og tjenester, der vil være klar til, når landet genåbner for besøgende, og global turisme kommer sig igen. I december annoncerede Discover Qatar lanceringen af ​​sin allerførste ekspeditionskrydstogtsserie omkring Qatars kystlinje, hvilket giver en enestående mulighed for at observere den største samling af verdens største levende fisk - Whale Shark. En kort krydstogtsæson starter i marts 2021 og løber i syv uger. Også i december lancerede Qatar Airways Holidays i et nyt globalt partnerskab med TUI den første fase af et nyt tilbud på markederne i Asien og Stillehavet, der gør det muligt for kunder at tilføje hoteller, overførsler og aktiviteter til deres Qatar Airways-reservation via flyselskabets hjemmeside, først i en række nye tjenester, der vil blive rullet ud i 2021.

Qatar Airways blev udnævnt til 'verdens bedste flyselskab' af et verdensomspændende prisvindende flyselskab af World Airline Awards i 2019, administreret af den internationale lufttransportvurderingsorganisation Skytrax. Det blev også udnævnt til 'Bedste flyselskab i Mellemøsten', 'Verdens bedste Business Class' og 'Best Business Class Seat' i anerkendelse af dets banebrydende Business Class-oplevelse, Qsuite. Det er det eneste flyselskab, der er blevet tildelt den eftertragtede titel "Skytrax Airline of the Year", der er anerkendt som toppen af ​​ekspertisen inden for luftfartsindustrien fem gange.