Hotelbranchen: Farvel til 2018, klar til et stærkt 2019

0a1a-65
0a1a-65
Avatar af chefopgaveredaktør

Da året er ved at være slut, har Hotelbeds udarbejdet nogle vidnesbyrd om 2018 med indsigt i, hvordan året har været for hotelbranchen og prognose for 2019.

Sam Turner, Global Director of Sales & Sourcing, Hotelbeds:

Mellemmarked for hotelsalg er styrket i 2018, og tendensen vil fortsætte:

”Dette har været endnu et år, hvor væksten på mellemmarkedet for hotelsalg har overgået væksten i den direkte kanal til hotellerne. Dette skyldes til dels, at de tre største OTA'er globalt – Expedia, Booking og Ctrip – vokser dobbelt så meget som den direkte kanal.

"Tendensen for mellemmænd, der øger deres andel af hotelsalg i forhold til den direkte kanal, vil fortsætte ind i 2019 og fremover. Det viser, at forbrugerne generelt er mere komfortable – af en række årsager – med at købe fra mellemhandlere og alt i alt foretrækker frem for at gå til et hotel-dot com.

"Men at sælge dit hotelindhold via en mellemmand betyder ikke, at de store OTA'er er den eneste mulighed. En god bedbank kan tilbyde dig adgang til mellemmænd, der ikke konkurrerer med din direkte kanal, såsom flyselskaber, pointindløsningsordninger, MICE-købere, rejsearrangører og mere. Lige så vigtigt er det, at disse kanaler tilbyder kvalitetskunder: mere avancerede bookinger, færre aflysninger, højere destinationsudgifter og højere returrater."

Konsolidering på tværs af hele boligsektoren skal fortsætte:

”Konsolidering har været en central del af boligsektoren i løbet af de sidste tolv måneder og vil fortsætte i 2019. Både investorer og ejere har erkendt, at sektoren bare er alt for fragmenteret. Hvor mange andre brancher kan du nævne, hvor de 10 bedste mærker genererer mindre end en fjerdedel af omsætningen?

"Dette forklarer ikke kun de seneste års megaaftaler, men også årets mellemstore kædeaftaler, såsom Minor Group, der køber NH og Accor, der køber Mövenpick - såvel som Accors og andres konstante opkøb af mindre mærker og nystartede virksomheder større kæder.

"Også sengebanksektoren er fortsat meget fragmenteret, og dette forklarer rationalet bag vores opkøb af både Tourico Holidays og GTA sidste år, hvor begge virksomheder nu er næsten fuldt integreret i vores forretning, og deres varemærkenavne nu udfases. Vi er ikke de eneste i denne sektor, der følger denne filosofi, se blot på aktiviteten af ​​Webbeds og deres seneste opkøb, helt op til et par uger siden. “Den største udfordring for rejseformidlere og distributører er at forblive relevant for hoteller. Men for mange mennesker i dette rum bliver kopimodellen stadig sværere at retfærdiggøre, da de ikke leverer ekstra værdi til hoteller. Det forklarer måske også noget af konsolideringen, da folk kaster håndklædet i ringen og sælger op eller simpelthen går konkurs.”

Endnu et år, hvor hypede nye teknologier ikke leverede...endnu:

"Al den buzz og hype fra sidste år omkring kunstig intelligens og stemmesøgning har ikke leveret i år - som det ofte er tilfældet med de nyeste trends, er virkeligheden, at de tager meget længere tid at implementere end oprindeligt forudset.

"På kort sigt har resultatet været en smule skuffende, og ikke kun med hensyn til stemmesøgning: i sidste ende er du virkelig stadig nødt til at sætte dig ned ved en rigtig computer for fuldt ud at planlægge og booke enhver rejse, da det selv på en mobil ikke er lige så nemt, som mange havde håbet.

"Med sikkerhed vil både AI og stemmesøgning være relevante på mellemlang sigt. Men på kort sigt skal vi være mere realistiske, og måske bliver 2019 et år, hvor vores forventninger langsomt begynder at matche den langsommere udvikling: Små forbedringer og ændringer, ikke et kvantespring.”

Bemærkelsesværdige breakout-mærker og enkeltpersoner i år...OYO Værelser:

"Den måske mest interessante udvikling på hotelområdet i år har ikke været et stykke teknologi eller fra distributionsområdet.

"OYO Rooms er kommet ud af ingenting for at rejse enorme summer, omkring en milliard dollars ved sidste runde, for at skabe mere lige vilkår for små uafhængige ejendomme. Det er allerede den hurtigst voksende hotelvirksomhed i verden og vil snart være en global kæde. Ingen kunne have forudset, at en ny konkurrent dukkede op så hurtigt. Det viser, at sektoren stadig har plads til mere innovation, som mange ville have forestillet sig.”

Alternativ indkvartering ser en afmatning i væksten:

"Sidste år antog alle stadig, at den alternative boligsektor bare ville blive ved med at vokse eksponentielt. Men i år har der været en massiv vækstnedgang, og vi forventer, at det fortsætter. Personer som Airbnb vokser stadig godt, selvfølgelig, men intet som før.

"Dette forklarer måske, hvorfor sådanne udbydere nu forsøger at udvide til andre områder, såsom krydssalg af hjælpemidler eller 'oplevelser'. De er ved at indse, at de i sidste ende er mellemmænd, blot endnu en salgsplatform – og i den henseende bliver de mere som OTA'er."

Det kinesiske udgående marked forbliver stort set uudnyttet:

"Alle i turisme med et strategiteam eller krævende investorer til at holde sig tilfredse ved, at eksplosionen af ​​kinesisk udgående turisme repræsenterer en enorm mulighed. Det demografiske skift i Kina, efterhånden som folk bliver middelklasse og stræber efter at rejse internationalt betyder, at vi vil se eksponentiel vækst i PAX-tallene i mange år: Alene i de kommende to år vil det kinesiske paskontor udstede 100 millioner nye pas.

"Men 2018 var endnu et år, hvor globale hotelejere endnu en gang ikke formåede at udnytte det kinesiske segment fuldt ud. Mange hotelejere spiller stadig ind her, og få er helt klar til at tage højde for kinesiske rejsende. Kan dette ændre sig i 2019? Lige nu accepterer alt for mange hoteller ikke AliPay, kan ikke vise plantegninger i bookingprocessen eller har ingen visumsupporttjeneste på det kinesiske sprog – sektoren er i bedring, men 2019 er sandsynligvis ikke året, hvor de fleste hoteller vil knække den kinesiske udgående marked."

Peter Mansour, direktør for Product Management, Hotelbeds:

Stærk stigning i hoteldistributører, der tilbyder videresælgerindhold, er uholdbart og dårligt for forbrugerne:

”De seneste års vækst i antallet af mindre hoteldistributører, der tilbyder stadig større mængder af hotelværelser til salg, er både uholdbar og ikke i forbrugernes interesse. Selvom det sandsynligvis vil fortsætte i 2019, vil dette sandsynligvis ændre sig på længere sigt.

"Disse distributører øger antallet af ledige værelser, blot ved at underskrive kontrakter med videresælgere og tilbyder ikke direkte aftalte priser. Hvert ekstra led i hoteldistributionskæden tilføjer en omkostning, som i sidste ende betales af forbrugerne. Ikke alene tilføjer disse distributører ikke værdi, ofte er denne tilgang ikke engang holdbar for dem på lang sigt.

"Hvorfor gør de det her? Lige nu konsoliderer distributionsbranchen sig til større aktører, der har omfanget og direkte kontrakterede hotelpriser. Det betyder, at de mindre aktører i det væsentlige nu leder efter enhver ekstra indtægtsmulighed, uanset hvor lille. Men spol et par år frem, og du vil bemærke en hel del færre små distributører, der tilbyder '500,000 hoteller' på messer som ITB eller WTM – de vil enten skrumpe tilbage til, hvad end deres kernetilbud egentlig er, eller forsvinde ."

Flere og flere flyselskaber flytter ind i hotelmellemrummet – og i nogle tilfælde endda rejsearrangørområdet – for at øge indtægterne:

"I løbet af de sidste par år har vi set en tendens til, at flyselskaber henvender sig til os for at begynde at sælge hotelophold på deres hjemmeside. I 2018 er det steget, men vi forudser, at det i 2019 virkelig begynder at snebold.
"I takt med at flyselskaber søger at diversificere deres indtægtskilder og øge deres marginer, giver muligheden for at krydssælge et hotelværelse til en loyal kunde potentielt mere profit end selve flyrejsen.

"Det, vi ser især, er flere og flere flyselskaber, der ønsker at gå et skridt videre og faktisk blive en rejsearrangør: at tilbyde en komplet pakke til kunderne ved at give dem en kombination af en flyrejse og hotel - med alle de lovgivningsmæssige krav. og operationelle implikationer det betyder, men også muligheden for at krydssælge kunden flere produkter: biludlejning, transfers, teater- og sportsbilletter mv.

"I 2018 har vi sikret mange sådanne partnerskaber med flyselskaber og har mange flere i pipelinen for 2019."

Service vil langsomt blive den vigtigste differentiator for hoteller, ikke prisen – hjulpet af teknologisk innovation:

”Den generelle tendens til større prisgennemsigtighed og effektivitet for hotelovernatninger – stærkt hjulpet af fremkomsten af ​​metasearch – betyder, at hotelværelser i stigende grad bliver mere og mere varetilpassede, på samme måde som flybilletter har været i mange år.

“Hvordan skiller et hotel sig ud på et så prisfølsomt marked? Service har altid været en differentierende faktor, men som tiden går bliver den en stadig vigtigere faktor. "I 2019 vil vi se dette skift accelerere lidt, efterhånden som kunstig intelligens og bots bliver brugt hyppigere af banebrydende hoteller for at forbedre kundeservicen hele vejen rundt, og ikke kun i bookingprocessen. Men at opnå dette vil være sværere sagt end gjort, kun de mest innovative vil lykkes – og mange vil falde bagud.”

Om forfatteren

Avatar af chefopgaveredaktør

Chefopgaveredaktør

Chefredaktør for opgaven er Oleg Siziakov

Del til...