Automatisk udkast

Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Hotelbranchen: Farvel til 2018, klar til et stærkt 2019

0a1a-65
0a1a-65

Med året, der slutter, har Hotelbeds udarbejdet nogle udtalelser om 2018 med indsigt i, hvordan året har været for hotelbranchen og prognoser for 2019.

Sam Turner, Global Director of Sales & Sourcing, Hotelbeds:

Mellemmarkedet for hotelsalg blev styrket i 2018, og tendensen vil fortsætte:

”Dette har været endnu et år, hvor væksten i det mellemliggende marked for hotelsalg har oversteg væksten i den direkte kanal for hotellerne. Dette skyldes delvis, at de tre største OTA'er globalt - Expedia, Booking og Ctrip - vokser med dobbelt så høj hastighed som den direkte kanal.

”Tendensen for, at formidlere øger deres andel af hotelsalget i forhold til den direkte kanal, fortsætter i 2019 og derefter. Det viser, at forbrugerne generelt er mere komfortable - af en række årsager - med at købe fra formidlere og i al almindelighed foretrække det over at gå til et hotel dot com.

”Men at sælge dit hotelindhold via en mellemmand betyder ikke, at de store OTA'er er den eneste mulighed. En god sengebank kan give dig adgang til formidlere, der ikke konkurrerer med din direkte kanal, såsom flyselskaber, ordninger for indløsning af point, MICE-købere, rejsearrangører og mere. Lige så vigtigt er det, at disse kanaler tilbyder kvalitetskunder: mere avancerede bookinger, færre aflysninger, højere udgifter til destinationer og højere returrater. ”

Konsolidering på tværs af hele boligindustrien fortsætter:

”Konsolidering har været en vigtig del af indkvarteringssektoren de sidste tolv måneder og vil fortsætte i 2019. Både investorer og ejere har erkendt, at sektoren er alt for fragmenteret. Hvor mange andre brancher kan du nævne, hvor de top 10 mærker genererer mindre end en fjerdedel af omsætningen?

”Dette forklarer ikke kun de seneste års mega-aftaler, men også de mellemstore kædeaftaler i år, såsom Minor Group, der erhverver NH og Accor erhverver Mövenpick - samt den konstante erhvervelse af mindre brands og opstart af Accor og andre store kæder.

”Bedbank-sektoren forbliver også meget fragmenteret, og dette forklarer begrundelsen for vores erhvervelse af både Tourico Holidays og GTA sidste år, hvor begge virksomheder nu næsten er fuldt integreret i vores forretning, og deres brandnavne er nu udfaset. Vi er ikke de eneste mennesker i denne sektor, der følger denne filosofi, bare se på aktiviteten hos Webbeds og deres nylige erhvervelser helt op til et par uger siden. ”Den største udfordring for rejseformidlere og distributører er at forblive relevant for hoteller. Men for mange mennesker i dette rum bliver copycat-modellen stadig sværere at retfærdiggøre, da de ikke leverer ekstra værdi til hoteller. Dette forklarer måske også noget af konsolideringen, da folk smider håndklædet ind og sælger op eller simpelthen går ud af drift. ”

Endnu et år, hvor hypede nye teknologier ikke leverede… endnu:

”Al brummen og hype fra sidste år omkring kunstig intelligens og stemmesøgning har ikke leveret i år - som det ofte er tilfældet med de nyeste tendenser, er virkeligheden, at det tager meget længere tid at implementere, end det oprindeligt var planlagt.

”På kort sigt har resultatet været en smule skuffende, og ikke kun med hensyn til stemmesøgning: I sidste ende er du stadig nødt til at sidde ned ved en egentlig computer for at planlægge og booke enhver rejse fuldt ud, som selv på en mobil er lige så let som mange havde håbet.

”Både AI og stemmesøgning vil helt sikkert være relevant på mellemlang sigt. Men på kort sigt skal vi være mere realistiske, og måske bliver 2019 et år, hvor vores forventninger langsomt begynder at matche den langsommere udviklende virkelighed: små forbedringer og ændringer, ikke et kvantespring. ”

Bemærkelsesværdige breakout-mærker og enkeltpersoner i år ... OYO Rooms:

”Den måske mest interessante udvikling i hotelområdet i år har ikke været et stykke teknologi eller fra distributionsområdet.

”OYO Rooms er kommet ud af ingenting for at skaffe enorme summer omkring en milliard dollars i sidste runde for at skabe mere lige vilkår for små uafhængige ejendomme. Det er allerede det hurtigst voksende hotelfirma i verden og vil snart være en global kæde. Ingen kunne have forventet, at en ny konkurrent skulle dukke op så hurtigt. Det viser, at sektoren stadig har plads til mere innovation, som mange ville have forestillet sig. ”

Alternativ indkvartering ser afmatning i vækst:

”Sidste år antog alle stadig, at den alternative boligsektor bare ville vokse eksponentielt. Men i år har der været en massiv afmatning i væksten, og vi forventer, at det vil fortsætte. Ligesom Airbnb vokser selvfølgelig stadig godt, men intet som før.

”Dette forklarer måske, hvorfor sådanne udbydere nu forsøger at udvide sig til andre områder, såsom krydssalg af tilbehør eller 'oplevelser'. De er klar over, at de i sidste ende er formidlere, bare en anden salgsplatform - og i den henseende bliver de mere som OTA'er. ”

Det kinesiske udgående marked er stort set uudnyttet:

”Alle i turisme med et strategiteam eller krævende investorer til at holde sig tilfredse ved, at eksplosionen af ​​kinesisk udgående turisme udgør en enorm mulighed. Det demografiske skift i Kina, når folk bliver middelklasse og stræber efter at rejse internationalt, betyder, at vi vil se eksponentiel vækst i PAX-tallene i mange år: alene i de kommende to år vil det kinesiske paskontor udstede 100m nye pas.

“But 2018 was another year in which global hoteliers once again failed to fully capitalize on the Chinese segment. Many hoteliers are still playing catch-up here and few are fully ready to cater for Chinese travellers. Could this change in 2019? Right now too many hotels don’t accept AliPay, cannot show floor plans in the booking process, or have no visa support service in the Chinese language – the sector is improving, but 2019 is probably not the year most hotels will crack the Chinese outbound market.”

Peter Mansour, direktør for Product Management, Hotelbeds:

Kraftig stigning i hoteldistributører, der tilbyder indhold, der sælger videre, er uholdbar og dårlig for forbrugerne:

”De seneste års vækst i antallet af mindre hoteldistributører, der tilbyder stadig større mængder hotelværelser til salg, er både uholdbart og ikke i forbrugernes interesse. Mens det sandsynligvis vil fortsætte i 2019, vil det på længere sigt sandsynligvis ændre sig.

”Disse distributører øger antallet af værelser, de har til rådighed, simpelthen ved at underskrive kontrakter med videresælgere og tilbyder ikke direkte kontrakterede priser. Hvert ekstra led i hotellets distributionskæde tilføjer en pris, der i sidste ende betales af forbrugerne. Ikke alene tilføjer disse distributører værdi, ofte er denne tilgang ikke engang bæredygtig for dem på lang sigt.

”Hvorfor gør de dette? Lige nu konsolideres distributionsbranchen til større aktører, der har skalaen og direkte indgåede hotelpriser. Dette betyder, at de mindre spillere i det væsentlige nu leder efter enhver ekstra indtægtsmulighed, uanset hvor lille. Men spol frem et par år, og du vil bemærke en hel del mindre mindre distributører, der tilbyder '500,000 hoteller' på messer som ITB eller WTM - de krymper enten ned til hvad deres kernetilbud virkelig er, eller går ud af eksistensen . ”

Flere og flere flyselskaber flytter ind i hotellets mellemrum - og i nogle tilfælde endda rejsearrangørrum - for at øge indtægterne:

”I løbet af de sidste par år har vi set en tendens til, at flyselskaber nærmer os at begynde at sælge hotelophold på deres hjemmeside. I 2018 er dette steget, men vi forudsiger, at det virkelig begynder at snebold i 2019.
”Da luftfartsselskaberne ønsker at sprede deres indtægtskilder og øge deres margener, giver muligheden for at krydssælge en loyal kunde et hotelværelse potentielt mere fortjeneste end at betjene selve flyvningen.

”Det, vi ser, er dog især, at flere og flere flyselskaber ønsker at gå et skridt videre stadig og faktisk bliver en rejsearrangør: tilbyde en komplet pakke til kunder ved at give dem en kombination af en flyrejse og et hotel - med alle de lovgivningsmæssige og operationelle implikationer det betyder, men også muligheden for at krydssælge kunden flere produkter: biludlejning, overførsler, teater- og sportsbilletter osv.

”I 2018 har vi sikret mange sådanne partnerskaber med luftfartsselskaber og har mange flere på vej til 2019.”

Service bliver langsomt nøgledifferentiering for hoteller, ikke pris - hjulpet af teknologisk innovation:

”Den generelle tendens mod større prisgennemsigtighed og effektivitet for hotelindkvartering - hjulpet betydeligt ved fremkomsten af ​​metasøgning - betyder, at hotelværelserne i stigende grad bliver mere og mere commoditized, på samme måde som flybilletter har været i mange år.

”Så hvordan skiller et hotel sig ud på et sådant prisfølsomt marked? Service har altid været en differentierende faktor, men som tiden går, bliver det en stadig vigtigere. “I 2019 vil vi se dette skifte accelereere lidt, da kunstig intelligens og bots bliver brugt oftere af banebrydende hoteller for at forbedre kundeservicen hele tiden og ikke kun i bookingprocessen. Men at nå dette bliver sværere sagt end gjort, kun de mest innovative vil lykkes - og mange vil komme bagud. ”