Automatisk udkast

Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Delta Air Lines CEO: Målet er at gøre rejsen 'magisk'

0a1a-42
0a1a-42

Delta-administrerende direktør Ed Bastian fortalte tech-verdenen tirsdag, at Delta's mål er at gøre rejsen til noget, som kunder ikke behøver at udholde, men en magisk oplevelse.

Han delte nogle af måderne, Delta gør det på, med en kapacitet på 2,600 på det årlige Consumer Electronics Show, verdens største og mest indflydelsesrige teknologihændelse. Ed sluttede sig til Ginni Rometty, præsident og administrerende direktør for IBM, i Las Vegas som en del af sin indledende hovedtale om, hvad der er næste i dataverdenen.

Bastian sagde, at data hjælper Delta med at opbygge relationer med sine næsten 200 millioner årlige kunder ved at give flyselskabets 80,000 ansatte mere meningsfuld information lige ved hånden om enhver kunde.

”Vi har en servicekultur, der er i vores DNA, og vores folk elsker at tjene mennesker,” sagde han. At tilbyde personlig service til kunderne er kernen i Delta's brand, sagde han.

Deltas Nomad- og SkyPro-værktøjer, der anvendes til agenter og stewardesser, er eksempler på, hvordan Delta bevæger medarbejderne med information, der hjælper dem med bedre at betjene kunder

Bastian og Rometty talte også om indvirkningen af ​​vejret på den globale forretning. Efter at Rometty annoncerede en innovativ vejrplatform til forbedring af prognoser over hele verden, talte hun og Bastian om fordelen ved at reducere turbulens: en sikrere og mere behagelig flyvning.

Rometty inviterede Bastian til at dele Deltas perspektiv på revolutionering af luftfartsindustrien gennem teknologi, der understøtter både medarbejdere og kunder. Emner inkluderede projekter, som IBM og Delta har undersøgt sammen, herunder RFID-taske-sporingsteknologi, der bruger kraften i maskinindlæring til at tjene kundeindsigt til medarbejderne, så de kan engagere sig mere meningsfuldt med kunderne, og hvordan blockchain-teknologi kan gavne temperaturfølsomme fragtforsendelser.

Duoens samtale tiltrak opmærksomhed på sociale medier.

Separat delte Bastian tanker om innovation med Nicholas Thompson, chefredaktør for Wired, der indsendte en video af deres chat på LinkedIn.

Under Bastians ledelse transformerer Delta flyrejseroplevelsen med generationsinvesteringer i teknologi, fly, lufthavnsfaciliteter og Deltas medarbejdere over hele verden. Det globale luftfartsselskab har ført branchen på en række kundeløsninger, herunder lancering af den første biometriske terminal i USA, der bruger ansigtsgenkendelse ved hvert kontrolpunkt, automatisk check-in og RFID-bagsporing via Fly Delta-mobilappen, assistance og anerkendelse på gå med mobile agent- og stewardessværktøjer, en alliance på tværs af brancher, der giver kunderne en problemfri tilslutningsoplevelse i kabinen og en banebrydende app, der hjælper Delta-piloter med at undgå turbulens til en mere behagelig flyvning.

I Bastians tid som administrerende direktør er Delta blevet udnævnt til Wall Street Journal's største amerikanske flyselskab; Fortunes mest beundrede flyselskab på verdensplan; det mest globale flyselskab til tiden af ​​FlightGlobal; et Glassdoor Employee's Choice-selskab; et hurtigt firma, mest innovative virksomheder over hele verden og meget mere. I 2018 udnævnte Fortune-magasinet Ed til ”Verdens 50 største ledere.”

Andre talere, der deltog i Rometty på CES-hovedscenen, omfattede Charles Redfield, EVP for Food for Walmart; og Vijay Swarup, VP for F&U for ExxonMobil.