Hvad udfordrer hotelbranchen i år?

Administrerende direktør-Roiback-Rebeca-Gonzalez
Administrerende direktør-Roiback-Rebeca-Gonzalez
Avatar af Linda Hohnholz
Skrevet af Linda Hohnholz

Stigningen i mobiltrafik og betydningen af ​​metasøgemotorer, fremkomsten af ​​stemmesøgninger og behovet for at reagere på en bruger, der altid er forbundet, er de største udfordringer inden for hotelbranchen i 2019. Dette er nogle af konklusionerne fra arrangementet arrangeret af Roiback , specialist og førende inden for styring af den direkte kanal for hotelsalg sammen med Google og Palladium Hotel Group under FITUR (den internationale turismesse i Madrid, Spanien).

Arrangementet har samlet 150 deltagere blandt hotelejere, beslutningstagere og medier. Paola Amoruso, leder af kanalsalg i Spanien og Portugal hos Google, har analyseret den nuværende forbruger og defineret ham som ”super nysgerrig, meget krævende og utålmodig”. I en sammenhæng, hvor den aktive køber hver dag foretager 1.5 søgninger om sin næste rejse, fremhævede Amoruso vigtigheden af ​​at forstå, at digitale købere altid er aktive og forbundne, og som ikke afhænger af årstider: ”de søger hele tiden, så hoteller skal altid være der for ikke at miste salg. ”

Amoruso definerede også mobil som "enheden på farten" og understregede, at kun 1 ud af hver 4 bruger fortsætter deres reservation hos et firma eller et brand, der har en langsom mobilwebsite eller app, og over 50% af de rejsende har desuden en negativ opfattelse af et brand, hvis de har et langsomt mobilwebsted eller -app. I denne sag forklarede Rebeca González, administrerende direktør for Roiback, at mobilkanalen er en af ​​de største udfordringer, som hoteller står over for: ”Mobiltrafikken er vokset eksponentielt i de senere år og nåede op på over 50% af den samlede trafik på hotels websteder. 30% af Roibacks samlede bookinger foretages via mobilkanalen med en imponerende årlig vækst år efter år, og tendensen er at fortsætte med at stige de næste par år. De hoteller, der ikke har en optimal mobil løsning, vil se deres salg og rentabilitet blive negativt påvirket i år. ”

For at imødekomme markedets krav viste Roiback ved arrangementet sit produkt Mobilis Pro, et af de mest banebrydende produkter i sektoren og 100% mobildesignet. Det fungerer som en app, men behøver ikke at blive downloadet og gør det muligt for hotelreservationsprocessen at være lettere og hurtigere.

I en session, hvor eksperter og direktører fra Google, Palladium, Destinia og Alua Hotels & Resorts også deltog, understregede Alejandro Lazcano, digital salgsdirektør for Palladium Hotel Group, vigtigheden af ​​metasøgemaskiner og fremhævede den voksende rolle, som Google Hotel Ads: "I mange tilfælde starter søgningen gennem SEM, men slutter med metasøgemotorer ”, og nævnte Youtube som en kanal, at” det bliver vigtigere hver dag og vil vokse mere i fremtiden i brugernes søgning efter indhold ”.

Ifølge højttalerne er en anden udfordring for 2019 stigningen i stemmesøgninger. I øjeblikket kommer 20% af søgninger gennem mobile enheder via stemmestyring, og inden 2020 vil denne procentdel nå op på 50% i USA. I den henseende forpligter den nye bookingmotor Backhotel 5.0, der snart lanceres, sig stærkt til stemmesøgningsteknologi ud over at opnå konverteringsforhold på op til 3.5% og positionere sig som den førende motor i sektoren for direkte salg. For at demonstrere mulighederne for stemmesøgninger viste González en prototype af en reel reservation udviklet af Roiback, der gør det muligt via Google Home at foretage en reel reservation gennem stemmekanalen inden for et loyalitetsprogram, i dette tilfælde Sercotel Rewards.

González understregede også, at 2019 forventes at være "et usikkert år med en mulig svækkelse af efterspørgslen". En anden af ​​hovednøglerne til hoteldistribution, og som gør det muligt at konkurrere med OTA'erne for at optimere den direkte kanal, er loyalitetsprogrammer: ”Hoteller har en kæmpe udfordring for at fange den direkte kunde. I øjeblikket er der en hård kamp fra store hotelkæder og OTA'er for at 'overtage' klienterne. Det betyder, at det for de andre kæder og uafhængige hoteller er nøglen og en strategisk faktor at have et loyalitetsprogram. ”

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...