Automatisk udkast

Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Hvad udfordrer hotelbranchen i år?

Administrerende direktør-Roiback-Rebeca-Gonzalez
Administrerende direktør-Roiback-Rebeca-Gonzalez
Avatar
Skrevet af editor

Stigningen i mobiltrafik og betydningen af ​​metasøgemotorer, fremkomsten af ​​stemmesøgninger og behovet for at reagere på en bruger, der altid er forbundet, er de største udfordringer inden for hotelbranchen i 2019. Dette er nogle af konklusionerne fra arrangementet arrangeret af Roiback , specialist og førende inden for styring af den direkte kanal for hotelsalg sammen med Google og Palladium Hotel Group under FITUR (den internationale turismesse i Madrid, Spanien).

Arrangementet har samlet 150 deltagere blandt hotelejere, beslutningstagere og medier. Paola Amoruso, leder af kanalsalg i Spanien og Portugal hos Google, har analyseret den nuværende forbruger og defineret ham som ”super nysgerrig, meget krævende og utålmodig”. I en sammenhæng, hvor den aktive køber hver dag foretager 1.5 søgninger om sin næste rejse, fremhævede Amoruso vigtigheden af ​​at forstå, at digitale købere altid er aktive og forbundne, og som ikke afhænger af årstider: ”de søger hele tiden, så hoteller skal altid være der for ikke at miste salg. ”

Amoruso definerede også mobil som "enheden på farten" og understregede, at kun 1 ud af hver 4 bruger fortsætter deres reservation hos et firma eller et brand, der har en langsom mobilwebsite eller app, og over 50% af de rejsende har desuden en negativ opfattelse af et brand, hvis de har et langsomt mobilwebsted eller -app. I denne sag forklarede Rebeca González, administrerende direktør for Roiback, at mobilkanalen er en af ​​de største udfordringer, som hoteller står over for: ”Mobiltrafikken er vokset eksponentielt i de senere år og nåede op på over 50% af den samlede trafik på hotels websteder. 30% af Roibacks samlede bookinger foretages via mobilkanalen med en imponerende årlig vækst år efter år, og tendensen er at fortsætte med at stige de næste par år. De hoteller, der ikke har en optimal mobil løsning, vil se deres salg og rentabilitet blive negativt påvirket i år. ”

For at imødekomme markedets krav viste Roiback ved arrangementet sit produkt Mobilis Pro, et af de mest banebrydende produkter i sektoren og 100% mobildesignet. Det fungerer som en app, men behøver ikke at blive downloadet og gør det muligt for hotelreservationsprocessen at være lettere og hurtigere.

I en session, hvor eksperter og direktører fra Google, Palladium, Destinia og Alua Hotels & Resorts også deltog, understregede Alejandro Lazcano, digital salgsdirektør for Palladium Hotel Group, vigtigheden af ​​metasøgemaskiner og fremhævede den voksende rolle, som Google Hotel Ads: "I mange tilfælde starter søgningen gennem SEM, men slutter med metasøgemotorer ”, og nævnte Youtube som en kanal, at” det bliver vigtigere hver dag og vil vokse mere i fremtiden i brugernes søgning efter indhold ”.

Ifølge højttalerne er en anden udfordring for 2019 stigningen i stemmesøgninger. I øjeblikket kommer 20% af søgninger gennem mobile enheder via stemmestyring, og inden 2020 vil denne procentdel nå op på 50% i USA. I den henseende forpligter den nye bookingmotor Backhotel 5.0, der snart lanceres, sig stærkt til stemmesøgningsteknologi ud over at opnå konverteringsforhold på op til 3.5% og positionere sig som den førende motor i sektoren for direkte salg. For at demonstrere mulighederne for stemmesøgninger viste González en prototype af en reel reservation udviklet af Roiback, der gør det muligt via Google Home at foretage en reel reservation gennem stemmekanalen inden for et loyalitetsprogram, i dette tilfælde Sercotel Rewards.

González understregede også, at 2019 forventes at være "et usikkert år med en mulig svækkelse af efterspørgslen". En anden af ​​hovednøglerne til hoteldistribution, og som gør det muligt at konkurrere med OTA'erne for at optimere den direkte kanal, er loyalitetsprogrammer: ”Hoteller har en kæmpe udfordring for at fange den direkte kunde. I øjeblikket er der en hård kamp fra store hotelkæder og OTA'er for at 'overtage' klienterne. Det betyder, at det for de andre kæder og uafhængige hoteller er nøglen og en strategisk faktor at have et loyalitetsprogram. ”