Fuld passagerdrift i den nye Istanbul lufthavn starter i marts

Sidste år, den 29. oktober, åbnede den tyrkiske præsident Recep Tayyip Erdoğan den nye Istanbul lufthavn med en storslået ceremoni. Efter kun 42 måneders byggetid blev den lufthavn, der er bestemt til at være den største lufthavn i verden, operationel. Den 3. marts 2019 vil lufthavnen blive fuldt operationel og erstatte den nuværende Istanbul Atatürk Lufthavn, som vil være lukket for ruteflyvninger. ”Vi er alle klar til lejligheden,” understreger Kadri Samsunlu, administrerende direktør for İGA Airport Operations.

”Som et vigtigt knudepunkt i krydset mellem Asien, Europa og Mellemøsten vil vi bringe verden tættere sammen,” påpegede Samsunlu. "Med en indledende kapacitet til at betjene 90 millioner mennesker, der udvides til 200 millioner, når alle faser er afsluttet, vil Istanbul Lufthavn være den største lufthavn i verden." Atlanta lufthavn er i øjeblikket den travleste lufthavn, der betjener det højeste antal passagerer med 104 millioner passagerer om året. Istanbul lufthavn tilsidesætter også sine konkurrenter med sin størrelse. Lufthavnen er 3.5 gange så stor som Beijing lufthavn, der har et areal på 23 millioner kvadratmeter. ”Vores udfordring er at være den største og den bedste,” sagde Samsunlu.

De første passagerer giver fulde mærker til Istanbul lufthavn!

Resultaterne af en undersøgelse til vurdering af Istanbul Lufthavns passagerers tilfredshed med tjenesterne og deres kundeoplevelse er i. Undersøgelsen afslører, at de passagerer, der oplever Istanbul Lufthavn, er tilfredse med alle tjenesterne.

Siden indvielsen af ​​Istanbul lufthavn den 29. oktober 2018 fortsætter bestræbelserne i højeste hastighed for at bringe lufthavnen i drift med fuld kapacitet. For at måle kundetilfredshed og levere bedre tjenester er der gennemført en passageroplevelsesundersøgelse i samarbejde med firmaet ERA Research & Consultancy. Ifølge resultaterne af undersøgelsen, der er designet til at måle tilfredshedsniveauer blandt udgående passagerer i Istanbul Lufthavns indenrigs- og internationale terminaler, giver passagererne fuld karakter til Istanbul Lufthavn. Dette høje niveau af kundetilfredshed bekræfter også, at lufthavnen er klar til at betjene med fuld kapacitet.

Rejsevaner for passagerer, der bruger Istanbul lufthavn ...

Ifølge undersøgelsen har 86% af passagererne brugt Istanbul lufthavn for første gang til indenrigsflyvninger, mens dette tal ligger på 85% for internationale flyvninger. 74.4% af de udgående indenrigspassagerer i Istanbul lufthavn flyver til ferieformål, mens forretningspassagerer tegner sig for 25.2%. Hvad angår internationale linjer, ligger disse tal på henholdsvis 72.8% og 27.2%.

Meget høj grad af tilfredshed på tværs af Istanbul Lufthavn Terminal!

Istanbul lufthavnspassagerer giver tommelfingeren op til terminalen. Indenlandske passagerers generelle tilfredshedsniveau med terminalen ligger på 92%, mens 99% siger, at de værdsætter terminalens arkitektoniske stil inspireret af Istanbul. 97% af disse passagerer angiver, at de er tilfredse med generel hygiejne i lufthavnen, mens 93% udtrykker deres tilfredshed med kvaliteten og komforten i venteområderne. 88% af passagererne er tilfredse med transport inden for terminalen, mens dette tal når op på 92% for airconditiontjenesten.

Internationale passagerer, der flyver fra Istanbul Lufthavn til Cypern og Baku, har et generelt tilfredshedsniveau på 90% med hensyn til terminalen og udtrykker 98% tilfredshed med Istanbul Lufthavns arkitektoniske design, hvilket gør dette til det vigtigste tilfredshedskriterium i deres øjne. 91% af dem er tilfredse med den generelle hygiejne i lufthavnen og 84% med hygiejnen i badeværelserne.

Undersøgelsen, der også måler passagerernes tilfredshed med de forskellige tjenester, der leveres i Istanbul Lufthavn, giver slående resultater. 95% af indenrigsudgående passagerer er tilfredse med sikkerhedstjenesten, mens dette tal ligger på 93% blandt internationale passagerer. Med hensyn til informationsskranken udtrykker 95% af indenrigspassagererne deres tilfredshed, og dette tal stiger 2 procentpoint for at nå 97% blandt internationale passagerer. Det generelle tilfredshedsniveau med check-in-tjenesten, hvor der tilbydes over 500 konventionelle muligheder og selvindtjekningsmuligheder for at reducere ventetiden, ligger på 92% blandt indenrigspassagerer og 89% blandt internationale passagerer. Istanbul Lufthavn kan prale af Europas største parkeringsplads med en kapacitet på 40,000 køretøjer; på spørgsmålet om deres opfattelse af parkeringstjenesterne udtrykte 74% af indenrigsudgående passagerer og 83% af internationale udgående passagerer deres tilfredshed.

Istanbul lufthavnens passagerer oplever intet transportproblem ...

For at nå Istanbul lufthavn vælger 32.8% af indenrigspassagererne Havaist, mens 25.2% foretrækker deres personbiler. 18.4% af passagererne tager de kommunale İETT-busser. Over 85% af indenrigsudgående passagerer er tilfredse med transportmidlet.

Hvad angår de internationale passagerer, vælger den største gruppe deres personlige bil (37.1%), som efterfølges af Havaist (19.9%) og taxa (15.2%). Udadvendte internationale passagerers tilfredshed med disse transportmidler varierer mellem 86% og 100%.

Som kommentar til resultaterne af undersøgelsen understregede Kadri Samsunlu, administrerende direktør for İGA Airport Operations, den høje tilfredshedsniveau, der blev observeret blandt de nuværende Istanbul Lufthavnspassagerer: ”Det har været halvanden måned siden vores indvielse. Indtil nu har vi betjent i alt 60 tusind passagerer på 7 linjer, der omfatter de indenlandske destinationer Ankara, Izmir, Antalya, Adana og Trabzon samt de internationale destinationer Cypern og Baku. I slutningen af ​​den første måned ønskede vi at måle niveauet af tilfredshed blandt passagerer, der rejser gennem vores lufthavn. Til dette formål gennemførte vi en undersøgelse for at finde ud af, hvad vi gør rigtigt, og hvad vores passagerer forventer af os. Vi er meget tilfredse med resultaterne. Ved at skabe en forskel med sin unikke passageroplevelse og teknologiske infrastruktur fortsætter Istanbul lufthavn sin indsats i fuld hastighed for altid at levere førsteklasses tjenester til sine passagerer. Vi har altid understreget et vigtigt spørgsmål, selv når lufthavnskonstruktionen fortsætter: En af de største prioriteter i Istanbul Lufthavn er at levere upåklagelig passagerkomfort og rejseoplevelse og tilbyde en enestående passageroplevelse. Desuden stræber vi efter at blande teknologi og komfort i vores lufthavnsdrift for at sikre, at alle vores passagerer nyder kvalitetstid herinde. Undersøgelsen afslører, at 90% af alle indenrigs- og internationale passagerer er tilfredse med de generelle tjenester i Istanbul Lufthavn. Vi var meget glade for at se et så højt niveau af tilfredshed. ”