Hvilke mærker rangerer højt inden for rejseloyalitet?

brands
brands
Avatar af Linda Hohnholz
Skrevet af Linda Hohnholz

Forbrugernes forventninger stiger i gennemsnit hvert år med 25%. Hvilke flyselskaber, hoteller, biludlejningsfirmaer og kreditkortselskaber rangerer højt på loyalitetsskalaen?

”Tillid er blevet bindevævet mellem mærker og loyalitet,” sagde Robert Passikoff, præsident for Brand Keys, firmaet, der gennemførte forskningen.

”Forventningerne til tillid er højere i alle produkt- / servicekategorier og mærker i gennemsnit 250 +% år over år. I mellemtiden har kundernes bekymringer med hensyn til privatlivets fred, sikkerhed og brandtransparens nået et vendepunkt. ”

Rejsesektor Loyalitetsgeneratorer

Top 5 mærker, som kunder bedømmer højt for at skabe følelsesmæssigt engagement og loyalitet i rejsekategorierne er:

Flyselskaber

  1. JetBlue
  2. Delta
  3. WestJet
  4. Air Canada
  5. amerikansk

Leje af bil

  1. Anmeldelser
  2. Enterprise
  3. Hertz
  4. budget
  5. national

Luksus Hoteller

  1. Ritz Carlton
  2. Fire sæsoner
  3. JW Marriott
  4. Loews
  5. Fairmont

Fornemme hoteller

  1. Kimton
  2. Omni
  3. Marriott
  4. Embassy Suites
  5. Hyatt

Mellemklasse-hoteller

  1. winggate
  2. Drury
  3. Fairfield Inn
  4. Hampton Inn
  5. La Quinta

Økonomiske hoteller

  1. Wyndham Microtel
  2. Dagens Kro
  3. America's Best Value Inn
  4. Howard Johnson Express
  5. Super 8

Online rejse

  1. Booking.com
  2. Trip Advisor
  3. Yahoo Travel
  4. Expedia
  5. priceline

Ride-Share

  1. Lyft
  2. Uber
  3. får
  4. Juno
  5. Kantsten

Top 10 mærker, der kender hemmeligheden bag loyalitet

”Mærker, der søger garanteret fortjeneste, kan ikke klare sig bedre end loyale kunder,” bemærkede Passikoff. Dette års 2019 CLEI identificerede 10 mærker regelmæssigt # 1 i deres kategorier, nogle fra det tidspunkt, hvor kategorien blev oprettet. "De følgende mærker er flerårige stjerner."

Oplev kort - kreditkort: 23 år

Avis - Biludlejning: 20 år

Google - søgemaskine: 19 år

Domino's - Pizza: 15 år

Dunkin '- Kaffe uden for hjemmet: 13 år

Konica Minolta - MFP Office Copiers: 12 år

Hyundai - Biler: 10 år

AT&T trådløs - trådløs: 10 år

Amazon.com - Onlineforhandler: 10 år

Amazon Kindle - E-Reader: 9 år

Mødeforventninger + Brand Trust + Emotional Engagement = Varig loyalitet

”I dag er loyalitet en sammensmeltning af følelsesmæssigt engagement, tillid og evnen for et brand til at engagere sig; for at imødekomme eller overgå forventningerne, som forbrugerne har for deres ideelle produkt eller service. Mærkerne på toppen af ​​dette års kategorilister ved det, ”sagde Passikoff. "Endnu vigtigere ved de, hvordan."

Lojalitetens finanspolitiske bundlinjer

"Markedsførere, der stoler på en definition af 'loyalitet' og 'engagement' som noget, de vil genkende, når det påvirker deres mærker, vil blive skuffede," sagde Passikoff. ”Brandbevidsthed er ikke loyalitet; tilfredshed er ikke loyalitet; underholdning er ikke loyalitet. ”

I 2019 og i en overskuelig fremtid er der tre konkrete finanspolitiske realiteter af loyalitet og engagement, som marketingfolk skal huske på:

- Det koster 9 til 11 gange mere at rekruttere en ny kunde end at beholde en eksisterende.

- En stigning i loyalitet på kun 7% kan hæve levetidens fortjeneste pr. Kunde med så meget som 85%.

- Afhængigt af sektoren svarer en loyalitetsforøgelse på kun 3% til et 10% omkostningsreduktionsprogram.

En komplet liste over 2019 CLEIs vindere af loyalitet og engagement kan findes her.

”Beslutningsproces har blive mere og mere følelsesmæssigt drevet i løbet af det sidste årti, ”sagde Passikoff. ”Men tilføjelsen af ​​øgede forventninger til brandtillid har ændret kategorilandskabet radikalt. Hverken 'forretning som sædvanlig' eller 'mere socialt netværk' klipper det i dette nye brandscape. Mærker skal flytte loyalitet til toppen af ​​deres to-do-lister. ”

Metode

Til CLEI-undersøgelsen i 2019 var 51,673 forbrugere i alderen 16 til 65 år fra de ni amerikanske folketællingsregioner selvvalgte kategorier, hvor de er forbrugere, og mærker, som de er kunder for. Femogfyrrefyrre (45%) procent blev interviewet via telefon, 45 (10%) procent via ansigt til ansigt interviews (for at omfatte husholdninger, der kun er mobiltelefoner), og XNUMX% blev interviewet online.

Brand Keys bruger en uafhængigt valideret forskningsmetode, der smelter følelsesmæssige og rationelle aspekter af kategorierne, identificerer fire adfærdsmæssige drivere til det kategorispecifikke Ideal og identificerer de værdier, der danner komponenterne i hver driver sammen med deres procentvise bidrag til engagement, loyalitet og rentabilitet.

Disse vurderinger er ledende indikatorer for forbrugeradfærd og identificerer sådanne aktiviteter 12 til 18 måneder før de vises i traditionel brandsporing eller i fokusgrupper. Brand Keys 'forskningsteknik, en kombination af psykologisk undersøgelse og statistiske analyser, har en test / re-test pålidelighed på 0.93 og producerer resultater, der er generaliserbare på 95% konfidensniveau. Det er blevet brugt med succes i B2B- og B2C-kategorier i 35 lande.

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...