Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Ny forskning giver strategisk indsigt for rejsemærker

elite-rejsende
elite-rejsende
Skrevet af editor

Ny forskning har afdækket rejsendes sande adfærd, hvilket er særligt værdifuldt for rejsemærker, da de søger at forstå deres andel af tegnebogen hos kunderne, men alligevel er begrænset af deres egne data.

ADARA, rejsedatasamarbejde og udbyder af rejsende intelligens til rejsemærker, offentliggjorde i dag resultater fra sit nyudgivne forskningsoplæg med titlen "Forståelse af de hemmelige liv for rejsende i topklasse". Virksomheden fandt ud af, at et betydeligt antal grundlæggende og elite loyalitetsmedlemmer tilhører mere end et loyalitetsprogram. Dataene afslører, at 17% af alle toprejsende rejsende tilhører mere end et loyalitetsprogram, mens 24% af alle top-niveau-hotelmedlemmer tilhører mere end et loyalitetsprogram. Derudover afslører rapporten den "andel af sindet", som hotel- og flyselskabsmærker har med deres førende rejsende, og hvor betydeligt det er i fare i planlægningsfasen. Mest markant:

  • 40% af de førende flyselskabsrejsende søgte mere end et mærke
  • 51% af de bedste hotelrejsende søgte på mere end et mærke

Undersøgelsen viste, at 49% af de grundlæggende flyselskabsmedlemmer også søgte mere end et mærke sammenlignet med 54% af de grundlæggende hotelmedlemmer. For luftfartsselskaber har designet af deres loyalitetsprogrammer bidraget til en forskel på 9% (49% vs. 40%) mellem sammenligning af grundlæggende og topniveauer. At bestemme den virkelige indvirkning af loyalitetsniveauer på forbrugeradfærd og evaluere ydeevne i forhold til frynsegoderne er en af ​​mange vigtige muligheder for rejsemærker, da de forbedrer loyalitetsprogrammer, forbedrer deres personaliseringsstrategier og planlægger markedsføringstaktik for 2019 og derefter.

”Rejsemærker har været dårligere stillede, da de har et meget begrænset overblik over deres forbrugers adfærd ud over deres eget brand. For at give den relevans, som forbrugerne efterspørger, er det afgørende, at mærker gør så meget de kan for at forstå det samlede billede af forbrugernes søgnings- og bookingadfærd og bruge disse indsigter til at forbedre en-til-en-kommunikation, ”sagde Carolyn Corda, CMO hos ADARA. ”ADARAs unikke forskning giver nye indikatorer for tidlige advarsler i skift i brandkærlighed, der afslører muligheder for brands til at forbedre deres messaging og tilgang, da de søger en fordel i et konkurrencepræget marked.”

Data blev analyseret af ADARA fra over 11 millioner forbrugere, der bookede fly- og hotelrejser og er medlemmer af mindst et loyalitetsprogram mellem maj og juli i 2018. Dataene sammenligner loyalitetsmedlemmers adfærd, når de planlægger og køber rejser. Virksomheden undersøgte "grundlæggende" loyalitetsmedlemmer, dem i det første niveau i et loyalitetsprogram, og "top tier" -medlemmer, der har opnået en højere niveau-status med mindst et loyalitetsprogram.