Ny forskning giver strategisk indsigt for rejsemærker

elite-rejsende
elite-rejsende
Avatar af Linda Hohnholz
Skrevet af Linda Hohnholz

Ny forskning har afsløret rejsendes sande adfærd, hvilket er særligt værdifuldt for rejsemærker, da de søger at forstå deres andel af pengepungen hos kunderne, men alligevel er begrænset af deres egne data.

ADARA, rejsedataco-op og udbyder af rejseinformation til rejsemærker, annoncerede i dag resultater fra sit nyligt offentliggjorte forskningspapir med titlen "Forståelse af de hemmelige liv for rejsende på højeste niveau". Virksomheden fandt ud af, at et betydeligt antal grundlæggende og elite loyalitetsmedlemmer tilhører mere end ét loyalitetsprogram. Dataene afslører, at 17 % af alle flyrejsende på højeste niveau tilhører mere end ét loyalitetsprogram, mens 24 % af alle tophotelmedlemmer tilhører mere end ét loyalitetsprogram. Derudover afslører rapporten den "andel af sindet", som hotel- og flyselskabsmærker har med deres top-tier rejsende, og hvor stor risikoen er for den i planlægningsfasen. Mest markant:

  • 40 % af de bedste flyrejsende søgte mere end ét mærke
  • 51 % af top-tier hotelrejsende søgte mere end ét mærke

Undersøgelsen viste, at 49 % af medlemmerne af de grundlæggende flyselskaber også søgte mere end ét mærke, sammenlignet med 54 % af de grundlæggende hotelmedlemmer. For flyselskaber har designet af deres loyalitetsprogrammer bidraget til en forskel på 9 % (49 % vs. 40 %) mellem basis- og topniveau-sammenligning-shopping. At bestemme loyalitetsniveauernes sande indvirkning på forbrugeradfærd og evaluere ydeevnen i forhold til frynsegoderne repræsenterer en af ​​mange vigtige muligheder for rejsemærker, når de forfiner loyalitetsprogrammer, forbedrer deres personaliseringsstrategier og planlægger markedsføringstaktikker for 2019 og fremover.

”Rejsemærker har været dårligere stillet, da de har et meget begrænset syn på deres forbrugeres adfærd ud over deres eget brand. For at give den relevans, som forbrugerne efterspørger, er det afgørende, at brands gør så meget, som de kan for at forstå hele billedet af forbrugernes søge- og bookingadfærd, og bruge disse indsigter til at forbedre en-til-en-kommunikation,” sagde Carolyn Corda, CMO. hos ADARA. "ADARAs unikke forskning giver nye tidlige advarselsindikatorer i skift i mærketilfredshed, der afslører muligheder for brands til at forfine deres budskaber og tilgang, når de søger en fordel på et konkurrencepræget marked."

Data blev analyseret af ADARA fra over 11 millioner forbrugere, som reserverede fly- og hotelrejser og er medlemmer af mindst ét ​​loyalitetsprogram, mellem maj og juli i 2018. Dataene sammenligner loyalitetsmedlemmers adfærd, når de planlægger og køber rejser. Virksomheden undersøgte "grundlæggende" loyalitetsmedlemmer, dem i det første niveau af et loyalitetsprogram og "topniveau"-medlemmer, som har opnået en højere niveaustatus med mindst ét ​​loyalitetsprogram.

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...