Fraport og Deutsche Bahn for at teste kunstig intelligens i Frankfurt lufthavn

Robothovedet smiler til passageren og hilser på dem: ”Mit navn er FRAnny. Hvordan kan jeg hjælpe dig?" FRAnny er ekspert på Frankfurt Lufthavn og er i stand til at besvare en lang række spørgsmål - herunder den korrekte port, vejen til en bestemt restaurant og hvordan man får adgang til gratis Wi-Fi.

Robot conciergen er et samarbejdsprojekt mellem Fraport AG, operatøren af ​​Frankfurt Airport (FRA), og DB Systel GmbH, Deutsche Bahns dedikerede it-tjenesteudbyder. Rejsende i større transportknudepunkter, såsom lufthavne og togstationer, har ofte brug for vejledning. I disse scenarier kan digitale assistenter og robotter støtte menneskeligt personale ved at stille rutinemæssige forespørgsler og dermed forbedre kundeservicetilbudet. En seks-ugers prøve i Frankfurt Lufthavn, Tysklands største luftfartscenter, hjælper med at evaluere FRAnny med hensyn til funktionalitet, kundeaccept og dens praktiske anvendelighed i hverdagssituationer

FRAnny er baseret på en kunstig intelligens og en skybaseret stemmebrugergrænseflade (VUI), der kan implementeres i en række forskellige former - herunder i chatbots, stemmeassistenter og robotter. Dette digitale kundeservicesystem blev udviklet af et team af Deutsche Bahn IT-eksperter. Ved hjælp af data fra lufthavnens informationssystem er FRAnny i stand til at forstå og besvare spørgsmål vedrørende rejser, lufthavnsfaciliteter og mere. Ud over at give flyoplysninger er FRAnny velbevandret i small talk og kan kommunikere på tysk, engelsk og syv andre sprog.

Fraport og Deutsche Bahn har sammen undersøgt potentialet i kunstigt intelligente, stemmebaserede kundeservicesystemer siden 2017. Den første pilot fandt sted i Frankfurt lufthavn i foråret 2018 ved hjælp af FRAnnys forgænger: den fire ugers feltforsøg var meget vellykket. Efter cirka 4,400 interaktioner vurderede 75 procent af passagererne deres udveksling positivt. Baseret på den modtagne feedback blev både den kunstige intelligens (AI) komponent og robotens brugergrænseflade forbedret yderligere. Det nyere forsøg understreger begge selskabers forpligtelse til løbende innovation inden for kunstig intelligens og robotik. Desuden sætter det de implementerede forbedringer gennem deres skridt under virkelige forhold.

I juni skal den AI-baserede service testes på Berlins hovedbanegård - der har cirka 300,000 rejsende og besøgende hver dag. Menneskelige kundeserviceagenter i Deutsche Bahns informationscenter modtager smart support fra FRAnnys søster, SEMMI.