Automatisk udkast

Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Besøgende på Walter E.Washington Convention Center opfordrede til at spørge Alexa

Alexa
Alexa
Skrevet af editor

Gennem et strategisk partnerskab mellem Events DC, den officielle konvention og sportsmyndighed for District of Columbia og Volara, stemmehub for gæstfrihedsindustrien, finder besøgende på Walter E.Washington Convention Center vej rundt i anlægget og er vært for begivenheder lettere end nogensinde før gennem en stadigt kendt stemme.

Den nye stemmebaserede wayfinding-løsning oven på Amazon Alexa er drevet af Volaras markedsledende teknologi til administration af samtaler. Inde i bygningen på 2.3 millioner kvadratmeter sidder vejvindende kiosker, der er vært for stemmeassistenten. Besøgende opfordres til at spørge Alexa om begivenheder inden for kongrescentret og spørge, hvor man finder mødelokaler, mad- og drikkevarer, det nærmeste skopudsning, forretningscenteret og meget mere. Mere end 50 kiosker med den Volara-drevne løsning på Amazon Alexa hilser besøgende, og stemmekommandoer strækker sig uden for anlægget til lokale virksomheder, tjenester og attraktioner.

”På Walter E. Washington Convention Center sigter vi mod at give vores kunder en mindeværdig oplevelse,” sagde Samuel Thomas, senior vice president og general manager for Events DC. ”De fleste mennesker er teknologisk kyndige, og de ønsker at få adgang i realtid til de oplysninger, de har brug for i et format, de er mest vant til at bruge. Vi samarbejdede med Volara for at give wayfinding på stemmekommando. Nu kan begivenhedsdeltagere få deres spørgsmål besvaret hurtigt uden at skulle søge personale; det er hurtigt og effektivt. Vi erstatter ikke ansigt-til-ansigt-medarbejderinteraktion - kundeservice er vores kerneværdi og grunden til, at vi engagerede os i dette projekt. Denne stemmeteknologi giver os mulighed for at skalere personlig service og giver vores kunder mulighed for at få information på deres måde. Det er spændende. ”

Wayfinding er kun det første skridt. Thomas sagde, at hans team arbejder sammen med Volara for at tilføje flere kommandoer til stemmeassistenten med det mål at personalisere oplevelser for besøgende. Showarrangører kan tilpasse eller mærke kiosker strategisk placeret på deres begivenhedssteder. Volaras samtalehåndteringsmotor vil derefter blive brugt til at svare på stemmemeddelelser for hver begivenhed. Kongrescentret overvejer at sælge kiosksponsorater som en merværditjeneste. En bilproducent vil f.eks. Måske sponsorere alle kiosker i Convention Center under The Auto Show, hvilket giver en god indtægtsstrøm til anlægget og gør begivenheden mere interaktiv, informativ og sjov.

”Når vi fortæller kunder om dette stemmeinitiativ, bliver de virkelig begejstrede,” sagde Thomas. ”Vi forsøger altid at finde måder til at genopfinde os selv og levere bedre tjenester til kunderne, og teknologien er kernen. For nylig tilføjede vi smarte møbler til de offentlige områder, der indeholder USB-porte eller standardiserede stik for at holde folk forbundet. Vi er et af de første kongrescentre, der tilbyder gratis WiFi. Og gennem vores strategiske partnerskab med digitale konventioner har vi nu det mest robuste digitale skiltningsprogram i landet. Dette stemmeprojekt med Volara er endnu en ekstra service, som vi leverer til vores kunder. Med fleksibiliteten i Volaras software er himlen grænsen. ”

Lasan Coger, generaldirektør for digitale konventioner, sagde, at han var fascineret, da Thomas henvendte sig til ham om vejfindingen ved hjælp af stemmekommandoinitiativ. ”Et samarbejdsteam fra Events DC, Digital Conventions og Volara mødtes og satte vores sind sammen for at se, hvordan vi kunne starte dette program. Det var udfordrende at komme til, hvor vi er i dag, men alle involverede elskede udfordringen, og vigtigere, vi elsker produktet. Når vi ser svarene fra deltagerne på vores begivenheder, bekræfter det, hvad vi laver, og vi kan ikke vente med at udvide dette program. ”

Volara tilbyder platform agnostisk stemmebaseret software til samtalehåndtering og et sikkert integrationscenter til gæstfrihedslokalerne. Dens software gør de førende stemmeassistenter til forbrugere (Amazon Alexa, Google Assistant og IBM Watson) til et forretningsværktøj, der driver mere effektiv kundeservice, påvirker besøgendes adfærd og forbedrer nettopromotorens score. Volara er en lanceringspartner for både Google Assistent-tolketilstand og Alexa for gæstfrihed.

”Vi er begejstrede for at bringe vejfinding på stemmekommando til Walter E. Washington Convention Center,” sagde David Berger, Volara CEO. ”Vi ser kongrescentre, kasinoer, indkøbscentre, stadioner, forlystelsesparker eller ethvert sted, der kan drage fordel af wayfinding, som en spændende vertikal for Volara. Denne vellykkede implementering er et bevis på, at Volara-drevne stemmeassistenter kan gøre et sted mere besøgende venligt, lettere at navigere og mere effektivt betjent. I dag har vi en venteliste over kongrescentre, der er ivrige efter at implementere vores løsning. Interessen er overvældende. ”

For at lære mere om Volara-drevne stemmeassistentprogrammer, besøg volara.io.