Automatisk udkast

Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Centara identificerer teknologiske og sociale tendenser, der vil forme gæstfrihedsbranchen i de næste 10 år

centara-1-1
centara-1-1
Skrevet af editor

Global gæstfrihed står ved et korsvej. I de sidste 20 år har teknologien transformeret alle aspekter af gæsterejsen, fra online-bookinger til tjenester på værelset til feedback efter opholdet. Men når teknologien fortsætter med at udvikle sig og komme videre, hvordan vil hotelbranchen se ud 10 år i fremtiden?

Tidligere var digitalisering stort set drevet af virksomheder, da nye løsninger blev introduceret for at øge effektiviteten og målrette kunder mere effektivt. I den moderne æra er det dog kunder, der kræver større tilslutningsmuligheder. Dette gælder især i hotelbranchen, som er drevet af moderne livsstilsudvikling og den "altid-på" tankegang for tusindvis af rejsende.

I lyset af disse tendenser forklarer Markland Blaiklock, Centaras viceadministrerende direktør, sin vision for gæstfrihedsindustriens fremtid i det næste årti:

”Om ti år er jeg sikker på, at vi vil se tilbage og se, at hotelbranchen ændrede sig meget mere end forudsagt, og Asien vil fortsat være en vigtig katalysator for forandring. Denne udvikling vil være del social og del teknologisk, men det overordnede mål vil være det samme: at imødekomme og overgå gæsternes forventninger, ”kommenterede han.

Ifølge Mr. Blaiklock forudser Centara tre vigtige tendenser, der skaber sin forretning og hele branchen fremover:

Rejse- og arbejdsliv bliver uadskillelige takket være forbedret teknologi og hurtigere forbindelse. Denne tendens vil forekomme i alle lande, men vil blive ledet af Kina og resten af ​​Asien, der i øjeblikket driver væksten i oversøiske rejser. Lanceringen af ​​Centaras nye MICE-initiativ “Meetings Redesigned” vil hjælpe med at imødekomme dette skift ved at give virksomhederne mulighed for at være mere fleksible og kreative med deres begivenhedsagendaer.

Robotteknologi og kunstig intelligens vil skabe hyperforbundne hoteloplevelser. Tingenes internet (IoT) forbinder problemfrit hvert hotels berøringspunkt, som vil blive personaliseret til de unikke præferencer, som hver gæst har. Derudover vil big data-indsigt gøre det muligt for hotellets personale at forbedre servicekvaliteten i realtid.

At levere følelsesmæssige oplevelser vil være det ultimative mål for hoteller. Efterhånden som teknologien overtager, vil mange gæster søge ægthed, menneskelig interaktion og ægte gæstfrihed. Evnen til at forudsige og identificere menneskelige følelser vil være nøglen til hotellets succes i de kommende årtier.

Det store spørgsmål for hotelejere nu og i fremtiden vil være: hvordan integrerer vi succesfuld teknologi for at forbedre gæstens hele rejse, samtidig med at vi bevarer vores tydelige personlighed og brand loyalitet?

For Centara Hotels & Resorts, Thailands førende hoteloperatør, er denne balance kernen i dets strategiske vision. I de kommende årtier vil gruppen fokusere på at levere varm thailandsk gæstfrihed i tråd med de nyeste sociale og teknologiske tendenser for at skabe enestående kundeoplevelser.

Centara har vist sig dygtig til at udvikle nye mærker, der omfavner innovation. Det seneste eksempel er COSI, der henvender sig til unge sindige og teknologisk kyndige rejsende med venlig, enkel og overkommelig indkvartering og avancerede faciliteter som smartphone-integration, selvbetjeningscheck-in og en 24-timers livsstil café koncept. Det er ingen overraskelse, at dette nutidige koncept, der fik sin debut i Koh Samui i 2017, nu er en vigtig drivkraft bag Centaras ekspansionsstrategi.

På mange måder repræsenterer COSI gæstfrihedens fremtid. Dens kombination af tilslutningsmuligheder, komfort og bekvemmelighed gør det muligt for gæsterne at blande forretnings- og fritidsrejser, en nøgletrend identificeret af Mr. Blaiklock. På tværs af alle Centaras seks mærker fortsætter gruppen dog med at udrulle innovative nye digitale oplevelser.

De seneste initiativer spænder fra modernisering af Centara-webstedet og mobilappen til en problemfri onlineoplevelse til lanceringen af ​​et nyt centralt reservationssystem og indtægtsstyringssystem til global koordinering. Det nye kinesiske sprog, det kinesiske websted, de sociale mediesider og betalingsløsningerne placerer også Centara til at konkurrere med succes på verdens største rejsemarked.

Teknologi er dog kun et element i en vellykket strategi. Hotelgæster vil altid være mennesker, og de fleste mennesker besøger en destination for at opleve dens charme og kultur, ikke for at se på en skærm. For Centara er evnen til at levere autentisk thailandsk gæstfrihed noget, der aldrig kan erstattes af teknologi. Ved at udnytte big data og personaliseringsværktøjer kan hotelejere dog forbedre enhver menneskelig interaktion. Intuitive og givende loyalitetsprogrammer som CentaraThe1 vil spille en stor rolle i at forudse og levere skræddersyede oplevelser.

Så digitalisering er virkelig nøglen; ved at bruge smart teknologi til at identificere og tilfredsstille gæsternes præferencer vil fremtidens hotelejere være i stand til at skabe virkelig skræddersyede oplevelser for hver gæst.

Centara Hotels & Resorts er Thailands førende hoteloperatør. Dens 68 ejendomme spænder over alle større thailandske destinationer plus Maldiverne, Sri Lanka, Vietnam, Laos, Kina, Oman, Qatar og UAE. Centaras portefølje består af seks mærker - Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites og COSI Hotels - lige fra 5-stjernede byhoteller og luksuriøse ø-tilbagetrækninger til familie resorts og overkommelig livsstil koncepter understøttet af innovativ teknologi. Det driver også state-of-the-art kongrescentre og har sit eget prisvindende spa-mærke, Cenvaree. Gennem hele samlingen leverer og fejrer Centara gæstfriheden og værdierne Thailand er berømt for at inkludere elskværdig service, ekstraordinær mad, forkælelse kurbade og familiens betydning. Centaras karakteristiske kultur og mangfoldighed af formater gør det muligt at tjene og tilfredsstille rejsende i næsten alle aldre og livsstiler.

I løbet af de næste fem år sigter Centara på at fordoble sin størrelse med yderligere ejendomme i Thailand og nye internationale markeder, mens den spreder sit fodaftryk til nye kontinenter og markedsnicher. Da Centara fortsætter med at ekspandere, vil en voksende base af loyale kunder finde virksomhedens unikke gæstfrihedsstil flere steder. Centaras globale loyalitetsprogram, Centara The1, styrker deres loyalitet med belønninger, privilegier og specielle medlemspriser.

For mere information om Centara, besøg venligst centarahotelsresorts.com.
Facebook                    LinkedIn                      Instagram                    Twitter