Etihad besvarer spørgsmålet: Hvordan kan vi bedre håndtere din luftfragt?

etihadcargo
etihadcargo
Avatar af Linda Hohnholz
Skrevet af Linda Hohnholz

Etihad Cargo, fragt- og logistikarmen Etihad Aviation Group fejrer i dag sit luftfragtdigitaliserings- og innovationsområde 6 måneder efter migreringen til en ny teknologiplatform. Det har opnået en bemærkelsesværdig skridtændring i den måde, den driver sine aktiviteter på og engagerer sig med sine kunder.

Sidste år påbegyndte luftfartsselskabet en strategi, der så introduktionen af ​​adskillige transformationsprogrammer på tværs af sin flåde og netværk, kommercielle og operationelle processer og dens fysiske og digitale infrastrukturer. Dette kulminerede med transportørens succesfulde frontend-systemmigrering til den markedsledende IBS iCargo-løsning i oktober 2018 og lanceringen af ​​dens Online bookingportal.

I dag, 6 måneder efter, har Etihad formået et større distributionskanalskifte og accepteret 14.4 % af sine samlede bookinger online siden oktober 2018 "go-live" milepælen. Derudover har marts 2019 registreret den hidtil mest succesfulde præstation med 16.4 % af de månedlige reservationer, der kommer via onlineportalen, hvilket overgår alle rekorder for lignende portallanceringer for enhver anden fragttransportør inden for samme periode. Etihad Cargo har nu over 6,000 unikke registrerede brugere, der foretager online bookinger hver måned, og tallene fortsætter med at trende opad (18.2% af reservationerne blev foretaget online i den sidste uge af marts).

Med udgangspunkt i denne indledende digitale investering fortsætter arbejdet døgnet rundt i Etihad Cargo, hvor luftfartsselskabet med succes afslutter forsøg for en anden stor distributionskanal ved at bruge automatiseret Freight Forwarder Messaging (FFR) til øjeblikkeligt at tillade reservationer at blive foretaget og bekræftet. Disse pilotprojekter blev gennemført med DHL Express og DB Schenker og gennemførte med succes i marts 2019 og er i færd med at blive gradvist udrullet på tværs af deres globale aktiviteter såvel som til andre vigtige speditørkunder.

Rory Fidler, Head of Technology and Innovation, Etihad Cargo, sagde: "Etihad har gjort store fremskridt med at implementere den første fase af sine digitale ambitioner i løbet af de sidste 18 måneder. Vi placerede investeringer i digital transformation og innovation i kernen af ​​vores nye strategi, der understøtter en fornyet kundedrevet kultur i organisationen. Frugterne af denne investering og hårde arbejde ændrer måden, vi interagerer og gør forretninger med vores kunder på, og åbner op for en lang række fremtidige muligheder."

En anden innovation vil snart gøre booking med Etihad Cargo endnu nemmere med udviklingen af ​​en ny distributionskanal med Application Programming Interface (API) sammen med Web Services, som vil give kunderne tilbud-til-booking-funktionalitet inden starten af ​​tredje kvartal .

Ud over den indsigt i realtid, som IBS iCargo-platformen giver, vil den igangværende implementering af markedsledende Customer Relationship Management-software Salesforce og brugen af ​​Enterprise Business Intelligence give hidtil uset synlighed og indsigt i kunde- og markedstendenser og -udviklinger, når de er fuldt implementeret senere. i år, hvilket giver virksomheden mulighed for at forblive agil og relevant for kunder over hele verden.

"Inden for så kort tid er vi gået fra at være en meget konventionel luftfragtoperatør til at være det mest digitaliserede luftfragtselskab af vores størrelse globalt," tilføjede Fidler. "Når vi bevæger os fremad, vil vi fortsætte med at investere i teknologi og søge at sætte os selv på forkant med branchens drivkraft for digitalisering."

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...