Automatisk udkast

Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Personaliser og fjern friktion for kunder, fortæller Gulf-rejsefirmaerne

0a1a-223
0a1a-223

Golf-baserede rejse- og gæstfrihedsfirmaer, der bruger forstyrrende teknologier til at øge personaliseringen og fjerne friktion for kunder, vil sandsynligvis blive fremtidige markedsledere, ifølge eksperter, der taler på Arabian Travel Market (ATM) 2019.

I en paneldiskussion med titlen 'The Big Picture - Who Will Sell Travel Best in the Future?', Der fandt sted på ATM's Global Stage, undersøgte repræsentanter fra Booking.com, Sabre Corporation, Google, Facebook og Emirates de potentielle fordele og faldgruber ved teknologiimplementering i Golfens turistsektor.

Mens innovationer som Internet of Things (IoT), kunstig intelligens (AI), maskinindlæring og personaliseringsteknologi har potentialet til at øge effektiviteten i hele branchen, understregede paneldeltagere, at operatører altid bør overveje, hvordan nye applikationer sandsynligvis vil påvirke kundeoplevelsen .

Fouad Talaat, regional manager for partnertjenester - MEA, Booking.com, sagde: ”Nogle af os tror, ​​at vi er i en æra med forstyrrelser, men jeg tror, ​​vi har bestået det allerede. Jeg tror, ​​vi er i en æra med stærke kunder.

”Vi tænker på os selv som en kunde-første AI-virksomhed. Dette betyder, at anvendelsen af ​​enhver ny teknologi sker for at forbedre oplevelsen for vores kunder. Vi eksperimenterer ikke med nye teknologier af hensyn til det. Hvis en innovation ikke fjerner friktion, investerer vi ikke i den. ”

Lufthavne og flyselskaber øgede investeringerne i informationsteknologi (IT) fra 5.6 procent i 2017 til 7.5 procent i 2018 og tegner sig for en samlet investering på USD 30 milliarder. Ved at implementere IoT-teknologi for at optimere flyveplaner kunne industrien spare det samme beløb i brændstofbesparelser alene i løbet af de næste 15 år, ifølge forskning udført af Colliers på vegne af ATM 2019.

Foruden effektivitetsbesparelser bemærkede paneldeltagere, at GCCs turistindustri skal identificere områder, hvor forstyrrende teknologier kan implementeres for at sikre en problemfri kundeoplevelse.

Terry Kane, chef for rejse, bil, telekommunikation og finansielle tjenester - Mellemøsten, Nordafrika og Pakistan, Facebook, sagde: ”I rejser i dag er der stadig en enorm mængde friktion ved hvert trin på rejsen, og mobile løsninger kan hjælpe for at fjerne meget af dette. Forventningerne ændrer sig konstant. I det øjeblik en virksomhed løser et friktionsrelateret problem, nulstilles kundernes forventninger.

”Hvis jeg for eksempel vil have den mest personlige oplevelse mulig, vil det sandsynligvis ske via WhatsApp eller Facebook. Vi burde være i stand til at reservere fly, få vores boardingkort og booke overnatning via WhatsApp eller Facebook direkte [...] Disse platforme skal være din personlige concierge til flere ting i livet, og rejser er bestemt et af disse områder. ”

Den omfattende implementering af personaliseringsteknologi kan også ifølge Colliers føre til betydelige fordele for Mellemøstens hotelindustri, hvilket øger indtægterne med mere end 10 procent og reducerer omkostningerne med mere end 15 procent.

Ben Vinod, Senior VP og Chief Scientist, Saber Corporation, sagde: ”Vi lever i et AI, maskinindlæringsdrevet landskab, så et vigtigt fokus for vores sektor er intelligent detailhandel. Forbrugere ønsker at se indhold, der er relevant for dem; de ønsker ikke at se generiske oplysninger. Dette er noget, der vil ændre sig i løbet af de næste par år.

”Et eksempel er, at du ikke altid skal vise den laveste pris på dit websted. Det kan være en god idé at vise den bedste pris baseret på kundens præferencer. Segmentering er vigtig, fordi det giver dig mulighed for at levere relevant indhold til en del af befolkningen. Vi ser også et behov for en-til-en-personalisering. Vi vil være i stand til at give dig et skræddersyet svar, der er meningsfuldt for dig - som et segment af en. ”

ATM 1 vil køre indtil onsdag den 2019. maj og se mere end 2,500 udstillere vise deres produkter og tjenester på Dubai World Trade Center (DWTC). Sidste års udgave af ATM, der blev set af professionelle i branchen som et barometer for turistsektoren Mellemøsten og Nordafrika (MENA), bød 39,000 mennesker velkommen, hvilket repræsenterer den største udstilling i showets historie.