Automatisk udkast

Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Lufthansa, SWISS og Austrian Airlines kundeservice tilgængelig via Messenger app

0a1a-82
0a1a-82

Lufthansa Group-passagerer har ofte lignende spørgsmål: Er min flyvning til tiden? Hvilken port forlader mit fly fra? Og hvor tung kan min håndbagage være? For at kunne besvare disse og mange andre spørgsmål hurtigt har passagerer nu adgang til en digital assistent ud over de velkendte kundeservices som lufthansa.com, Lufthansa App og Customer Service App. Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) og Maria (Austrian Airlines) - baseret på navnene på de første kvindelige flyselskaber fra hvert af de tre flyselskaber - er tilgængelige for kunder døgnet rundt hver dag. Den nye digitale kundeservice supplerer den eksisterende service. Enkle spørgsmål kan således besvares hurtigt. Dette er beregnet til at øge kundetilfredsheden. Derudover skal servicecentrene aflastes, så de kan koncentrere sig om kundehenvendelser, som bots ikke kan besvare.

For at starte dialogen med en af ​​de digitale hjælpere behøver kunden kun Facebook Messenger. Hvis dette allerede findes på din smartphone, er det tilstrækkeligt at indtaste lh.com/bot, swiss.com/bot eller austrian.com/bot i browseren. Facebook Messenger kan også bruges uden en Facebook-profil ved hjælp af dit eget mobiltelefonnummer. Flystatus kan forespørges samt oplysninger om forsinkede eller aflyste flyvninger. Hvis en flyafgang annulleres, eller kunden savner sin tilslutningsflyvning, kan passageren bruge chatbots til at foretage deres egen ombooking. Enten får han vist en ombookning, der allerede er foretaget automatisk, eller han vælger en ny flyvning til sin destination blandt de tilbudte alternativer. Chatbots fra Lufthansa Groups netværksflyselskaber er de første bots i verden, der muliggør ombooking.

Chatbots kan bruges af alle Lufthansa, SWISS og Austrian Airlines kunder. Hvis de digitale assistenter ikke ved, hvad de skal gøre, kan chatten videresendes direkte til et servicecentermedarbejder. Dialogsproget er engelsk. I fremtiden bør de også give specifikke svar på gratis bagagetillæg, hvor bagage eller push-underretninger befinder sig i tilfælde af forsinkelser, aflysninger eller gateændringer. Bots udvikles konstant og vil også blive gjort tilgængelige på andre kanaler såsom luftfartsapps, flyselskabswebsteder eller andre messenger-tjenester såsom Whatsapp.

Selvbetjening vil spille en stadig vigtigere rolle i fremtiden. Ud over automatiserede løsninger vil Lufthansa, SWISS og Austrian Airlines fortsat være personligt tilgængelige for deres kunder via deres servicepersonale.