Lufthansa, SWISS og Austrian Airlines kundeservice tilgængelig via Messenger app

Lufthansa Group-passagerer har ofte lignende spørgsmål: Er min flyvning til tiden? Hvilken port forlader mit fly fra? Og hvor tung kan min håndbagage være? For at kunne besvare disse og mange andre spørgsmål hurtigt har passagerer nu adgang til en digital assistent ud over de velkendte kundeservices som lufthansa.com, Lufthansa App og Customer Service App. Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) og Maria (Austrian Airlines) - baseret på navnene på de første kvindelige flyselskaber fra hvert af de tre flyselskaber - er tilgængelige for kunder døgnet rundt hver dag. Den nye digitale kundeservice supplerer den eksisterende service. Enkle spørgsmål kan således besvares hurtigt. Dette er beregnet til at øge kundetilfredsheden. Derudover skal servicecentrene aflastes, så de kan koncentrere sig om kundehenvendelser, som bots ikke kan besvare.

For at starte dialogen med en af ​​de digitale hjælpere behøver kunden kun Facebook Messenger. Hvis dette allerede findes på din smartphone, er det tilstrækkeligt at indtaste lh.com/bot, swiss.com/bot eller austrian.com/bot i browseren. Facebook Messenger kan også bruges uden en Facebook-profil ved hjælp af dit eget mobiltelefonnummer. Flystatus kan forespørges samt oplysninger om forsinkede eller aflyste flyvninger. Hvis en flyafgang annulleres, eller kunden savner sin tilslutningsflyvning, kan passageren bruge chatbots til at foretage deres egen ombooking. Enten får han vist en ombookning, der allerede er foretaget automatisk, eller han vælger en ny flyvning til sin destination blandt de tilbudte alternativer. Chatbots fra Lufthansa Groups netværksflyselskaber er de første bots i verden, der muliggør ombooking.

Chatbots kan bruges af alle Lufthansa, SWISS og Austrian Airlines kunder. Hvis de digitale assistenter ikke ved, hvad de skal gøre, kan chatten videresendes direkte til et servicecentermedarbejder. Dialogsproget er engelsk. I fremtiden bør de også give specifikke svar på gratis bagagetillæg, hvor bagage eller push-underretninger befinder sig i tilfælde af forsinkelser, aflysninger eller gateændringer. Bots udvikles konstant og vil også blive gjort tilgængelige på andre kanaler såsom luftfartsapps, flyselskabswebsteder eller andre messenger-tjenester såsom Whatsapp.

Selvbetjening vil spille en stadig vigtigere rolle i fremtiden. Ud over automatiserede løsninger vil Lufthansa, SWISS og Austrian Airlines fortsat være personligt tilgængelige for deres kunder via deres servicepersonale.