Automatisk udkast

Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Bedste og værste flyselskaber og lufthavne i 2019 afsløret

0a1a-100
0a1a-100

I dag annoncerede AirHelp resultaterne af sin årlige AirHelp Score, der vurderer globale flyselskaber og lufthavne. AirHelp Score blev først lanceret i 2015 og er den mest omfattende databaserede evaluering af flyselskaber og lufthavne, der vurderer dem efter servicekvalitet, præstation til tiden, kravbehandling og mad og butikker - under hensyntagen til fly- og efterflyvningstjenester.

For at skabe denne placering har luftfartsselskaberne anvendt topdatakilder, herunder sin database med flystatistikker, som er en af ​​de største og mest omfattende i verden, titusinder af kunders meninger og sin egen erfaring med at hjælpe 10 millioner passagerer overalt i verden behandler kompensation efter flyafbrydelse.

Resultaterne fra AirHelp Score i 2019 viser, at flyselskaber, der sætter kunderne først, kommer ud foran

Det højest vurderede flyselskab i 2019 AirHelp Score-ranglisten er Qatar Airways, som med succes har haft sin øverste position siden 2018 på grund af konsistens i effektiv behandling af krav og høj punktlighed. Specifikt scorede Qatar Airways 7.8 for skadebehandling og 8.4 for sin præstation til tiden. Bortset fra Qatar Airways opstod der et stort skifte blandt resten af ​​de fem største flyselskaber; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines og Qantas blev nummer to til femte, hvilket viste en betydelig præstation i skadesbehandling og punktlighed.

Mens de fem bedste flyselskaber scorede godt i passagerfokuserede områder som skadesbehandling og punktlighed, kom flere af de lavest vurderede flyselskaber, herunder Ryanair, Korean Air, EasyJet og Thomas Cook Airlines, til overskrifter i år for mishandling af passagerer. For eksempel gik Ryanairs personale i strejke og forårsagede utallige forstyrrelser, og derefter nægtede flyselskabet at betale den kompensation, som passagererne skyldtes. Dette viser, at dårlig passagerstøtte, når flyplaner går galt, vil vise sig dårligt.

“AirHelp-score i 2019 viser, at luftfartsselskaber med højere passagertilfredshed giver mere end ensartet punktlighed. Vi er nødt til at huske på, at flyselskaber har at gøre med en ny type rejsende: uddannet, i stigende grad opmærksom på hendes behov og rettigheder og i stand til at vælge mellem en bred vifte af luftfartsselskaber. Det betyder, at selv de luftfartsselskaber, der ikke kan holde deres punktlighed høj, har en chance for at holde passagerer forbundet med deres brand ved at tilbyde en positiv efterflyvningstjeneste, når deres rejseplaner går galt. Vores undersøgelse viser, at luftfartsselskaber, der sætter passagerer først og holder ansvar ved at udføre de korrekt skyldte erstatningskrav hurtigt og uden besvær, tjener kundernes tillid til dette stærkt konkurrenceprægede marked, ”sagde AirHelps administrerende direktør og medstifter Henrik Zillmer.

AirHelp Scores lufthavnsbedømmelser viser, at der stadig er behov for forbedringer

Blandt 132 analyserede lufthavne har kunderne haft den bedste oplevelse i Hamad International Airport, Tokyo Haneda International Airport og Athens International Airport, der har rangeret som de tre bedste lufthavne siden den første AirHelp Score-rangering. Eindhoven lufthavn, Kuwait internationale lufthavn og Lissabon Portela lufthavn kom til kort med de nederste pletter i år. Alle lufthavne blev vurderet ud fra præstationer til tiden, servicekvalitet og mad og shoppingmuligheder.

”Det er klart, at den globale luftfartsindustri har brug for en betydelig forbedring, med overbookede fly og aflysninger, der kommer til nationale overskrifter måned efter måned, og den konsekvente mishandling af passagerer,” sagde Zillmer. "Selvom de fleste amerikanske flyselskaber og lufthavne vurderede godt i år, er der stadig meget arbejde, der skal udføres, da mere end 90% af de amerikanske rejsende stadig ikke er opmærksomme på deres flypassagerers rettigheder."