Automatisk udkast

Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Thomas Cook-fiasko: Hvem man kan stole på, og hvordan man kommunikerer

thomascook
thomascook

Thomas Cooks-aktier er faktisk intet værd lige nu. Tusinder af britiske turister, der ser frem til deres ferie, er ikke sikre på, om de virkelig rejser overalt. Søndag forsøgte den britiske rejsearrangør at skabe tillid. Thomas Cook ønsker, at deres kunder skal være sikre på, at de rejser som booket i sommersæsonen, og Thomas Cook vil også øge tilliden til deres leverandører, de får betaling for tjenester.

Rejsevirksomhedens indtjeningsudsigter er dårligere end forventet, og mængden af ​​gæld holdes udslettet de 738 millioner pund (940 millioner dollars), der er værd for rejsearrangøren og flyselskabsvåben, siger Citi. Dette “indebærer nul egenkapitalværdi”, skrev analytikere ledet af James Ainley i en note og skar aktien til en salgsvurdering.

Med den dramatiske meddelelse om salget af detailrejsegiganten Thomas Cook efter deres tab på 1.5 mia. £ bringer rejsebureauets samfund igen nyhederne. Sidste uge rådet Wall Street-banken Citigroup investorer til at sælge aktier i rejseselskabet. Tillid til, at rejsebureauer kan overleve i en alder af DIY-bookinger online, er tyndt papir.

Den store bekvemmelighed og lethed ved at kunne udforske, booke flyrejser og helligdage online, hvor dine kære deltager i processen derhjemme, på et tidspunkt, der passer dig selv, er meget attraktivt for de fleste af os.

Borte er de dage, hvor du laver en rejse i kontortiden til rejsebureauet på hovedgaden. Vi vidste, at det var den eneste måde at booke en ferie i de dårlige gamle dage. At booke online var derefter en mystisk og jargonistisk og kun tilgængelig på luftfartsstyrede computersystemer ved hjælp af specielle koder og uddannet personale. De fleste af os vidste ikke, hvor vi skulle starte. Nu er den ude med den bærbare computer, sidder i sengen i din pyjamas eller i sofaen med en kop te, og det er lige så let som 1-2-3.

Nogle af min familie ejer et rejsefirma. Virksomhed er intet, som det plejede at være. Mine venner arbejder i DMC'er - det er bestemt ikke, hvad det plejede at være.

En højt profileret BBC-journalist, der talte under en rejseindustri, advarede for nylig rejsebranchen om, at store veletablerede mærker ikke længere har den tillid, de engang havde. Det er bestemt sandt. ”Vi lever gennem en tillidskrise,” advarede journalisten. I dag i stedet for at lytte til 'eksperter' eller 'institutioner' sætter vi nu mere tillid til meningerne fra vores kolleger eller venner på Facebook.

BBC-journalisten sagde også, ”Vi lever i en tid, hvor følelser genlyder mere end fakta. Folk værdsætter nu empati frem for ekspertise. I skal alle finde ud af, hvordan det betyder, hvordan man skal tale med kunderne. ”

Så det er klart, at salg af rejser har ændret sig grundlæggende, som det blev forudsagt. Min frygt sammen med mange andre er, at vi som industri ikke er i stand til at foretage disse enorme ændringer med succes og påberåbe mig store paradigmeskift for at finde ud af, hvordan vi kan tale med folk på en måde, der er relevant for dem. Der er en fare for enhver branche, der ikke tilpasser sig hurtigt nok til et nyt publikum. Husk Kodak.

Thomas Cook ligner den seneste fiasko, men i de sidste 18 måneder har der været flere detailfejl end siden begyndelsen af ​​århundredet. Mange mærker har mistet kunsten at kommunikere med markedet. De ved ikke, hvordan de skal engagere sig med kunderne.

Min familie taler allerede om diversificering og flytning til andre områder af turisme og rejser. Jeg håber, det ikke er for sent.