Seks handicappede passagerer blev efterladt om bord på et fly i Manchester lufthavn i halvanden time og ventede på hjælp til at ankomme, så de kunne gå af. OmniServ er det nye firma med særlig assistance, der betjener denne lufthavn for dem, der har mobilitetsproblemer.

Jet2-fly 766 (3. juni) landede klokken 4:00 fra Madeira, men OmniServ ankom først omkring kl. 5 for at yde hjælp. Fordi kabinebesætningen var nødt til at blive hos de 30 passagerer, indtil de var i stand til at komme af flyet, blev den planlagte flyvning efter denne forsinket, fordi disse passagerer på den næste flyvning ikke kunne gå ombord.

Ifølge Emma Giddings, der rejste med sin partner og handicappede datter sammen med 5 ældre, der også havde anmodet om særlig hjælp, var kommunikationen mellem føreren af køretøjet og OmniServ "forfærdelig." Fru Giddings sagde: "Jeg er virkelig væmmet over forsinkelsen, og hvordan vi blev behandlet."

Først blev kun 2 af de 6 personer taget med på køretøjet. De resterende mennesker blev samlet op, men efterlod i et område med en elevator, hvor en medarbejder fandt dem og førte dem til paskontrol.

En talsmand for OmniServ sagde: "Vi undskyldte kunden og gennemgår aktivt situationen for at forbedre vores processer og service."

En talsmand for Manchester Lufthavn sagde, "Vi undersøger i øjeblikket nøjagtigt, hvad der skete i denne situation som et hastesag med både flyselskabet og vores nye udbyder af specialassistance, OmniServ."

HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:

Because the cabin crew had to stay with the 6 passengers until they were able to get off the aircraft, the flight scheduled after this one was delayed, because those passengers on the next flight could not be boarded.
A Manchester Airport spokesman said, “We are currently investigating exactly what happened in this situation as a matter of urgency, with both the airline and our new special assistance provider, OmniServ.
According to Emma Giddings who was traveling with her partner and disabled daughter, along with 5 elderly people who had also requested special assistance, the communication between the driver of the vehicle and OmniServ was “terrible.