Automatisk udkast

Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Sri Lanka Turisme i krise: Styring og opsøgning af muligheder

SL2
SL2

Hurtigt reaktionsteam fra Safertourism nåede ud til Sri Lanka turistmyndigheder inklusive ministeren for turisme og industriledere inden for få timer efter ødelæggende terrorangreb på Land. Sikkerhedsturisme er klar, hvis turistmyndighederne i Sri Lanka er klar til at reagere, siger Dr. Peter Tarlow, præsident for Safertourism.com

Sri Lanka-turismen gennemgår i øjeblikket en større krise som et resultat af ødelæggelsen af ​​terrorangrebene i påsken 2019. Besættelserne ligger på bundeniveau, og personalet afskediges, og nogle hoteller lukkes delvist. Men i dette miljø med 'undergang og dysterhed' skal der implementeres en ordentlig krisestyringsplan for at tidevand over de hårde tider, der opleves. Derudover er der også muligheder for at blive benyttet. Hoteller bør benytte lejligheden til at genstudere, opgradere servicestandarder, strømline operationer for større produktivitet og være parat til at genstarte sig selv som slankere effektive og kundefokuserede organisationer, når vendingen kommer

Der er ingen tvivl om, at de forfærdelige begivenheder, der udspilte sig påskedag den 21.st Maj 2019 var hidtil uset i Sri Lanka og muligvis endda i den sydøstasiatiske region, hvor ca. 250 uskyldige civile mistede livet og efterlod yderligere 500 eller flere såret. Med de efterfølgende rejsekonsulenter, som omkring 20+ lande pålægger rejser til Sri Lanka, er turistindustrien i øjeblikket ødelagt, med en udenlandsk belægning på hele øen omkring 10-12%.

Den lokale turistindustri har meget været modstandsdygtig over for og modstået en 25+ år lang intern civil strid, 9/11, SARS, fugleinfluenza og tsunamier. Det ser imidlertid ud til, at denne krise er 'mor til alle kriser'. Hoteller er næsten tomme, og hundreder af afslappet personale er blevet fyret. Selv eksisterende fast personale får obligatorisk orlov og sendes hjem. Servicegebyret er faldet, og personale, der generelt er vant til at få deres servicegebyr til at øge deres månedlige lønninger, befinder sig nu i alvorlige økonomiske problemer og ikke er i stand til at få begge ender til at mødes. Mange hoteller kæmper med alvorlige pengestrømsproblemer, selvom den offentliggjorte nødhjælpspakke muligvis medfører et pusterum. Alt dette skaber et miljø med undergang og dysterhed, med motiveringsniveauer, der rammer bunden.

Når man først reagerer på denne krise, skal man komme til enighed med ulykken og reagere på det øjeblikkelige behov og derefter kun styre kriseaktionen ordentligt

Det ville også være umagen værd at tage noget tid og vurdere, om det virkelig er alt 'undergang og dysterhed'? Er der nogen muligheder at finde midt i denne øde? Mange lærde mænd har sagt, at der er muligheder at finde i enhver vanskelig situation. Så der er mange initiativer, der kan tages på græsrodsniveau.

1.0 Styring af reaktionen på krisen

1.1 Krisestyringsteam

  • Det første svar er at oprette et lille krisestyringsteam med ledende medarbejdere, der skal mødes under leder af lederen hver dag for at gennemgå og planlægge den næste dag.
  • Alt skal diskuteres åbent og klare beslutninger skal træffes afgørende.
  • Sikkerhedssituationen skal opdateres og gennemgås nøje
  • Journalister er nødt til at begynde at kalde på opdateringer. Der skal kun være en højtstående talsmand, der besvarer alle spørgsmål, da det giver mening at have et kontaktpunkt til at håndtere presse og medier.
  • Spor belægning, ankomster og nationaliteter, type bookinger, fremtidige bookinger og aflysninger hver dag for at se efter nye tendenser

1.2 PR

Normalt overlades alle PR- og kommunikationsaktiviteter til turistmyndighederne under en krise. Der er dog meget PR, der kan gøres på et operationelt niveau individuelt for at hjælpe med gendannelsesprocessen.

  • Mange af hotelklienterne ville kontakte hotellet direkte for at finde ud af om situationen.
  • Vær ærlig og troværdig i det, du kommunikerer
  • Citér autentiske kilder
  • Forsøg at sende hotellets egen opdatering af situationen til hotellets klientpostliste ugentligt. (De fleste hoteller har gode CRM-systemer, som vil have en database med klienter)
  • Send de gode historier fra turister på hotellet, der nyder Sri Lanka i øjeblikket. Brug fortrinsvis videoklip og også live feeds
  • Brug hotellets Facebook-side og websted. og andre sociale medier som Twitter, Instagram osv. for at få de gode historier ud
  • Nå ud til at gentage kunder og tilbyde specielle pakker (medbring en ven og få 25% rabat)

1.3 Pengestrøm

  • I operationer er kontanter altid konge, men mere under en krise.
  • Gå igennem alle udgifter og skære ned alle ikke-væsentlige udstrømninger.
  • Forbered et nyt 3-måneders krisebudget og følg det. Alle tidligere budgetter er nu overflødige
  • Glem alt om ARRs ADR og fortjeneste. Bare fokus på pengestrøm. Kontanter er kritiske på dette tidspunkt
  • Gennemgå pengestrømmen dagligt
  • Fokus på inkasso.
  • Ekstra opmærksomhed omkring kreditfaciliteter 

1.4 ansatte

  • Personalet er et hotels vigtigste aktiv.
  • Hold derfor personalet i løkken. De vil være bekymrede over, hvad der skal ske med dem, så det er også vigtigt at kommunikere med dem.
  • Gennemfør personalemøder ofte
  • Desværre bliver du i operationer nødt til at skære ned på alt midlertidigt ansatte og uformelle
  • At have færre medarbejdere på stedet reducerer madomkostninger og andre perifere personaleomkostninger såsom hvidvask af uniformer
  • Giv og udtøm al ophobet orlov for fast personale.

1.5 Husholdning og vedligeholdelse

Det er nemmest at skære udgifter til disse områder, undertiden til store omkostninger på lang sigt. Så fokus bør være på omhyggelig 'omkostningsstyring' snarere end 'omkostningsreduktion'

  • Vær forsigtig med at begrænse arbejdet i disse områder
  • Værelser, der bare lukkes ned, bliver mugge med meldug over tid og koster mere i det lange løb for at forberede dem til korrekt brug, når forretningen vender rundt.
  • De skal luftes regelmæssigt, støves og rengøres
  • Væsentligt vedligeholdelsesarbejde skal fortsætte.
  • Et hotelanlæg, der holdes uden grundlæggende vedligeholdelse, har brug for større input for at starte op til normal drift efter en lang lukning.
  • Klimaanlæg skal køre i korte timer, og vandsystemer skal kontrolleres med jævne mellemrum.
  • Derfor skal et skeletpersonale altid arbejde kontinuerligt i disse områder

2.0 At finde mulighederne

2.1 Uddannelses- og faguddannelsespersonale

Under normale driftstider er det en velkendt kendsgerning, at personaleuddannelse af formel karakter tager bagsædet. Med travl drift foregår de fleste hoteller på uformel uddannelse på arbejdspladsen med meget lidt korrigerende tilsyn.

Det er også kendt, at Sri Lanka-turisme langsomt mister sin kant inden for kundebehandling. Varmt imødekommende smil og professionel og venlig service forværres, og hvad bedre tid end en nedetid under en krise som denne for at løse dette problem.

  • Derfor er en lull i operationer skabt af en krise et ideelt tidspunkt at gå i gang med crashkurser om træning af forskellige færdigheder (både praktisk / professionel og blød) på en sammenhængende og organiseret måde.
  • Visse specifikke mangler identificeret ved kundefeedback kunne også afhjælpes.
  • Uddannelse skal ske mere langs formelle linier med klasselokaler og praktiske mock-up / rollespil-sessioner
  • Med personalet således veluddannet kan organisationen udnytte en mere konkurrencemæssig fordel i levering af tjenester, når virksomheden kommer sig.

 

2.2 Større udestående vedligeholdelses- / opgraderingsarbejde

I enhver hoteldrift er der en række ingeniørprojekter både nye og opgraderinger, som har tendens til at blive udsat på grund af normale daglige driftspres. Nogle gange bliver disse projekter udsat på grund af den forstyrrelse, at det kan forårsage gæster og manglende evne til at lukke værelser. Derfor kan nogle af disse projekter på et tidspunkt som dette implementeres.

  • Iinstallation af solpaneler, efterisolering af kølevandsledninger med aircondition, komplet vedligeholdelse af kedler, varmtvandsanlæg er nogle af de områder, der kan fokuseres på
  • Opgradering og grundig vedligeholdelse af disse systemer vil resultere i højere driftseffektiviteter i fremtiden
  • Dette vil naturligvis afhænge af de disponible kontantreserver til et sådant arbejde, der skal udføres på dette tidspunkt.

 

2.3 Gennemgå alle systemer og procedurer

I travle tider med behovet for kontrol. mange procedurer og systemer introduceres undervejs, når og når der opstår problemer i den daglige drift. Alle disse tilføjes over tid og forårsager flaskehalse og bureaukrati, undertiden hindrer god kundeservice og produktivitet.

  • Gennemgå alle operationelle systemer og procedurer for at eliminere flaskehalse og fokusere på produktivitetsforbedring og strømlining.
  • Lav en arbejdsundersøgelse for at gennemgå alle arbejdssystemer og forbedre / ændre efter behov.

 

2.4 Gennemgang af driftsomkostninger

Svarende til systemer og procedurer, der akkumuleres over tid, bruges der ikke meget tid på at studere analysere driftsmarginer for forskellige aktiviteter i operationer. En nedetid som denne krise giver den ideelle mulighed for at gennemgå tidligere operationer og beskæringsoperationer.

  • Analyser tidligere månedlige præstationer og undersøg driftsmarginer
  • Gennemgå med respektive linjechefer, hvordan margener kan forbedres.
  • Gennemgå modificer og træk endda stikket til ikke-kerneaktiviteter.

2.5 Fokus på bæredygtighed

Bæredygtig turismeudvikling er den fremtidige retning for turisme verden over. At være et land velsignet med en række naturlige skønheder, skal Sri Lanka turisme derfor fokusere på at følge god bæredygtig forbrugspraksis (SCP). Nedetid under en krise giver mulighed for at arbejde på dette område

  • Gennemføre energiaudits inden for bestemte områder
  • Træn personale i korrekt SCP
  • Opret energiledelsesteams i hver afdeling
  • Gennemgå og forbedre dataoptagelsen

3.0 Konklusioner

Det er således klart, at nedetid i en krise frigør tid for nøgleoperatører til at fokusere indad og til at gennemgå driftseffektivitet, som ellers bliver forsømt i den daglige trængsel i servicebranchen.

Derfor bør alle hoteller benytte lejligheden til at fokusere på disse aspekter og strømline deres drift, så når turnarounden ankommer, vil organisationen være en slankere, mere kundefokuseret, konkurrencedygtig og effektiv outfit.