“ABBA” - julebonus fra British Airways til konkurrerende luftfartsselskaber

Planlagte strejker fra BAs kabinepersonale overrakte en præjulbonus til rivaler, der nyder godt af "ABBA" - Anything But BA - effekten, da brancheeksperter forudsagde en "langsom nedslidning" af flyselskabets kunder

Planlagte strejker fra BAs kabinepersonale overrakte en præjulbonus til rivaler, der nyder godt af "ABBA" - Alt undtagen BA - effekten, da brancheeksperter forudsagde en "langsom nedslidning" af flyselskabets kundebase.

Virgin Atlantic sagde, at mange tusinde passagerer allerede var hoppet af fra BA på grund af usikkerheden. "Dette var rygter tilbage i sommeren, og det er klart, at der nu vil være mange flere, der forsøger at skifte," sagde Paul Charles, Virgins kommunikationsdirektør.

"Der er ingen tvivl om, at det vil have en enorm indflydelse. BA's telefoner kommer til at ringe rødglødende. Hvis folks ferier bliver ødelagt hen over jul og nytår, vil de tænke sig om en ekstra gang over, hvem de flyver med fremover.”

Virgin ville gøre "alt, hvad vi kan" for at imødekomme de berørte, "men dette er en af ​​de travleste tider på året, og mange af vores fly er allerede fyldte".

RyanAir sagde, at det var sat til et rekordantal passagerer denne jul. "Meget af denne vækst kan tilskrives det faktum, at folk ikke tog chancer med BA," sagde talsmand Stephen McNamara.

Flybe og easyJet var også klar til at drage fordel. Flybe lovede at "søge efter at øge vores tjenester, hvor det er nødvendigt, for at hjælpe BA og deres passagerer for at sikre, at alle kommer til at rejse i julesæsonen og derefter".

Det store spørgsmål var, hvor meget strejken ville ramme BA økonomisk, sagde Murdo Morrison, redaktør af magasinet Flight International. "De er i en rimelig pengestærk position, så strejken i sig selv vil ikke have en øjeblikkelig effekt økonomisk, men det vil i det hele taget have deres image som et luftfartsselskab, især konkurrerende med lavprisflyselskaber," sagde han.

"Det plejede at være, at BA var standardflyselskabet for forretningstrafik ind og ud af Storbritannien. Nu, hvor BA har skåret deres dikkedarer, ironisk nok, og de no-frills flyselskaber har øget deres netværk, og hele stigmatiseringen er gået fra at bruge et lavprisflyselskab, bruger mange flere forretningsfolk RyanAirs og easyJets."

Han tilføjede: "Jeg tror ikke, der vil være en seismisk ændring i passagerernes adfærd alene fra denne strejke, fordi folk vil vende tilbage til BA. Men nok færre vender tilbage næste gang. Så de vil miste passagerer, bestemt på kort sigt på grund af strejken, og der vil også være en langsom nedslidning af deres kundebase på lang sigt.”

Passagererne blev informeret om, at BA var forpligtet til at tilbyde en refusion for aflyste flyvninger eller omdirigere passagerer til andre flyselskaber. "Men for mange, især i julen, hvor der er meget travlt, er det måske ikke til stor nytte," sagde James Freemantle, fra Air Transport Users Council.

BA var også forpligtet til at tilbyde assistance, hvor det var nødvendigt, til hoteller og måltider. Det, der var mindre klart, var, om BA var forpligtet til at betale erstatning. Reglerne for aflysninger siger, at flyselskaberne skulle betale, medmindre der var visse omstændigheder.

"En af disse omstændigheder er, hvis der er en strejke, der påvirker driften af ​​flyet," sagde han. ”Men der kunne være den opfattelse, der refererer til strejker uden for flyselskabernes kontrol. Der har ikke været retspraksis. Enkelt sagt vil passagerer måske tage spørgsmålet om kompensation op med BA, men det kan være, de skal i retten for at gøre det.”

Frances Tuke, en talskvinde for Association of British Travel Agents, beskrev strejkeudmeldingen som dårlige nyheder for rejsebranchen.

"Folk, der har booket jule- og nytårspakkeferier, der involverer BA-flyvninger, vil opdage, at rejsearrangører enten bliver nødt til at omarrangere deres fly eller give dem en refusion," sagde hun. "Dette er dog en ekstremt travl tid på året for flyrejser, og det kan være meget svært at finde alternative fly."

Passagerer bør "sidde fast" i de næste 24 timer. "Det ser ud til, at begge sider fortsætter med at forhandle, og vi håber stadig, at det kan blive aflyst."

Rejsefirmaer afventede bekræftelse fra BA om, hvilke flyvninger der ville blive berørt, tilføjede hun. "Vi venter på en tidsplan fra BA, fordi der er personale, der ikke er fagorganiseret, og der er en potentiel pulje af arbejdere, som kunne bruges til at flyve."

Bob Atkinson fra travelsupermarket.com sagde: "Kunder, der reserverede før afstemningsmeddelelsen den 2. november og har en forsikring til dækning af strejke, vil være i stand til at inddrive tab ved at foretage nye reservationer. Kunder, der har bestilt efter 2. november, eller dem uden forsikring, vil dog stå højt og tørt for at finde nye arrangementer. De vil blive refunderet for prisen på deres originale billet af BA, og selvom BA forsøger at finde alternativer for kunder, er tilgængeligheden allerede meget stram."

Personer, der reserverede direkte hos BA, blev bedt om at kontakte flyselskabet for at få refunderet deres flyvetid eller ændret deres flyvetid. Pakkeferiegæster blev bedt om at kontakte rejsearrangører for at bede om deres penge tilbage eller bestille forskellige fly.

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...