Rejsearrangører mister indtægter på grund af dårlig betalingsevne

0a1a-183
0a1a-183
Avatar af chefopgaveredaktør

Mere end halvdelen (60%) af betalingsledere indrømmer, at deres organisation i øjeblikket mister indtægter på grund af mangler ved deres betalingsgateway. Og næsten to tredjedele (64%) rapporterer, at de kommer under et stigende pres fra forretningsledere om hurtigst muligt at forbedre betalingsydelsen.

Global forskning fra emerchantpay afslører, at to tredjedele (69%) af betalingsledere inden for rejsebranchen mener, at de er nødt til at foretage betydelige forbedringer i betalingsresultaterne i løbet af de næste 12 måneder for at undgå at miste et betydeligt antal kunder og indtægter mere end i nogen anden sektor.

Hvidbogen Performance Pulse rapporterer, at den nuværende mangel på optimering inden for betalinger i rejsesektoren i vid udstrækning er drevet af et behov for at prioritere innovation og manglende forståelse og støtte fra seniorledelse. Kun 39% af betalingsledere føler, at den bredere forretning fuldt ud anerkender værdien af ​​at optimere betalingsydelsen, og kun 35% mener, at forretningsinteressenter fuldt ud forstår fordelene ved en agil betalingsinfrastruktur.

Forskningen indikerer, at ledende erhvervsledere er mere interesserede i innovation og transformation inden for betalinger snarere end at se på nuværende systemer og levering. Tre fjerdedele (75%) af betalingsledere i rejsesektoren rapporter om, at innovation er vigtigere end at opretholde høje niveauer af betalinger inden for deres organisation.

Hvor betalingshold forsøger at forbedre ydeevnen på tværs af deres betalingsøkosystem, bliver de hæmmet af mangel på data og indsigt for at træffe beslutninger og optimere processer. Tre fjerdedele (73%) af betalingsledere i rejsesektoren rapporterer, at analysering af betalingsdata er en udfordring inden for deres organisation, og de fleste rejsearrangører undlader at gennemgå og optimere ydeevnen på månedlig basis inden for områder som analyse af tilbagegangskoder, indenlandsk routing, Merchant Identification Number opsætning og behandling gennem betalingsgatewayen.

Forskningen finder ud af, at der ikke er et eneste betalingsområde, hvor et flertal af betalingsledere er tilfredse med deres nuværende præstationer. Mindre end en fjerdedel (23%) af betalingsledere er fuldt ud tilfredse med deres evne til at analysere tilbagegangskoder eller deres evne til at analysere svindeldata for at sætte bedre regler.

Rejsearrangører rapporterer det laveste niveau af tilfredshed i alle sektorer, når det kommer til den nuværende indsats for at udføre en sofistikeret tilgang til MID'er (Merchant Identification Numbers).

På grund af bekymringer er kun 28% af betalingslederne inden for rejsesektoren i betragtning af de dermed forbundne risici fuldt ud tilfredse med deres nuværende evne til at overvåge svindel i realtid.

Jonas Reynisson, administrerende direktør for emerchantpay, sagde: ”En stor del af rejsearrangørerne” efterlader penge på bordet ”ved ikke at tilbyde deres kunder de hurtigste, nemmeste og mest personlige betalingsoplevelser muligt og ved ikke fuldt ud at forstå, opdage og forhindre svindel . Hvad mere er, de risikerer kundeloyalitet og omdømme ved at forsømme betalingsydelsen. Rejsefirmaer skal begynde at give deres betalingsteam værktøjer, færdigheder og support til at udføre deres job effektivt og levere reel værdi til organisationen. Muligheden for de operatører, der kan få de processer, teknologier og adfærd, der er nødvendige for at optimere betalingsydelsen, er enorm. ”

Andre barrierer for at forbedre betalingseffektiviteten er mangel på budget (36%), forældet teknologi og værktøjer (30%), byrden ved regulering og overholdelsesforpligtelser, der bliver et stigende ressourceforbrug (29%) og at finde passende partnere / leverandører ( 22%).

56% af betalingsledere inden for rejsesektoren rapporterer, at Brexit og de dermed forbundne valutarisici tilføjer usikkerhed til deres betalingsstrategi.

De mest almindelige områder, hvor rejsearrangører klarer sig bedst, når det drejer sig om at skabe optimal ydelse, er at sikre, at betalingsinfrastrukturen er fleksibel og smidig og leverer effektiv behandling gennem betalingsgatewayen.

Reynisson konkluderede: ”Rejsearrangører skal sikre, at de har adgang til de data, de har brug for på tværs af alle områder af deres betalingsinfrastruktur og de dedikerede ressourcer og færdigheder til at oversætte disse data til meningsfuld og handlingsbar indsigt. Betalingsbranchen skal gøre et bedre stykke arbejde med at støtte betalingsteams på tværs af rejsebranchen til at udvikle robuste forretningssager til investering i dette område, hvilket viser den kommercielle værdi af øget ydeevne med hensyn til forbedret kundeoplevelse, øget omsætning og højere margener . ”

Om forfatteren

Avatar af chefopgaveredaktør

Chefopgaveredaktør

Chefredaktør for opgaven er Oleg Siziakov

Del til...