Turistvirksomheder: Håndtering af medierne

Næsten alle turistvirksomheder, hvad enten det er attraktioner, Kongres- og besøgsbureauer (CVB'er), regionale eller nationale turistkontorer eller rejseleverandører har at gøre med medierne. Turistvirksomheder og kontorer søger positiv omtale eller reagerer til tider på en nyhedshistorie. Ofte er disse nyhedshistorier negative, og hvis de ikke behandles, kan de gøre det godt skade for en bestemt turistindustri.

Vi kan antage, at en vellykket turistindustri eller virksomhed skal stå på fire ben, disse er:

(1) det skal tilbyde et godt produkt,

(2) det skal levere god service,

(3) det skal have god omtale, og

(4) det skal tilbyde offentligheden et sikkert miljø.

Uden nogen af ​​disse fire "turismeben" vil ingen turistindustri, fra restaurantkomponent til rejsekomponent, længe vare. Når du beskæftiger dig med medierne, skal du altid overveje følgende punkter:

• Medierne kan gøre underværker for en turistindustri, eller det kan gøre forfærdelige skader. Når du kender dette princip, skal du aldrig gå i krig med medierne og aldrig bebrejde medierne for dine problemer.
• Overvej med hvilket aspekt af medierne du kommunikerer, og hvordan du gør dit pointe. Printmedierne adskiller sig fra tv- eller sociale medier. Hver har deres fordele og ulemper, og det kræver en turistvirksomhed at kende dem.
• Tænk på "filtre". Hvem er villig til at lytte til din besked, og hvem vil rabat på, hvad du har at sige? Spørg dig selv, hvad vigtigheden af ​​din besked er, og hvem vil være interesseret i, hvad du har at sige.
• Ved er effekterne af din besked. Er din besked troværdig, vred eller defensiv? Bliver offentligheden tiltrukket af det, du har at sige, eller vil din besked være kontraproduktiv?

Denne måned Tourism Tidbits tilbyder ideer og forslag om, hvordan man skriver eller producerer en historie og ideer til, hvordan man får din historie i medierne.

Inden du fortsætter, skal du aldrig glemme, at alt reklamemateriale og alle mediebeskeder fortæller en historie. Hvis du styrer fortællingen, bliver din besked hørt og troet. Hvis din konkurrent eller modstander styrer fortællingen, end du måske står over for alvorlige problemer.

Udvikl altid din historie med følgende komponenter:

-Sørg for, at din ledende sætning af ideen er iørefaldende. Spørg dig selv: Hvorfor skulle nogen ønske at læse / høre om / se denne historie, eller hvad er specielt og unikt ved det, du fortæller? “

-Læg din historie i en omvendt pyramide. Start med de vigtigste punkter i historien, og arbejd dig derefter frem til de mindst vigtige punkter eller fakta. Dette system gælder især for tv-dækning, der har tendens til at skære information ud i slutningen af ​​en nyhedshistorie.

-Vær nøjagtig og følsom.  Spørg dig selv, hvem hjælper og hvem gør jeg ondt af denne historie? Hvilke utilsigtede konsekvenser kan historien have? Er jeg virkelig retfærdig over for alle sider?

-Distribuer til de mediehistorier, som de kan lide.  For eksempel vil en historie, der beskæftiger sig med sportsturisme eller nogle usædvanlige nyheder, sandsynligvis få en større dækning i medierne end et spørgsmål om økonomiske data.

-Glem aldrig at udstyre nyheden til det valgte medium.  Hvis det er tv, skal du sørge for, at din historie er visuelt handlingsorienteret. Hvis du søger at få din historie til radioen, så prøv at sørge for, at nogen bliver interviewet. Hvis historien er for pressen, så prøv at have en fotomulighed klar sammen med diagrammer, grafer eller andet, der får historien til at blive levende.

Hvad til og ikke at sige: Når medierne stiller spørgsmål

Turisme er en offentlig virksomhed, og uanset hvad du gør eller undlader at gøre, er det offentligt tilgængeligt. Medierne har ret til at stille spørgsmål, især hvis noget går galt, eller hvis der er en tragedie eller krise i branchen. Selvom du ikke kan stoppe en nyhedshistorie, kan du svare på en måde, der giver dig den bedste chance for at vinde reporterens sympati. Her er en liste over nogle ideer til, hvordan man reagerer, især når du foretrækker, at spørgsmålene aldrig bliver stillet.

-Vær kort.  I de fleste tilfælde reduceres en lang forklaring til en lydbid. Der er en god chance for, at en repræsentant for turistindustrien ikke får mere end 10 sekunder for en lydbid.

-Besvar kun det stillede spørgsmål.  Ofte er vi så ivrige efter at demonstrere, hvor meget vi ved, at vi får os i problemer ved at sige mere, end vi har brug for at sige. Lær kun at besvare det stillede spørgsmål og ikke et andet spørgsmål.

-Være ærlig.  Det værste for enhver inden for turisme at gøre er at lyve. Det er helt acceptabelt at sige, at du ikke ved det, og når det er muligt følge op på dit "ved ikke" med en vilje til at "finde ud af." I turisme lyder sætningen ”ingen kommentar” som om du dækker over sandheden.

-Vær samarbejdsvillig og smil.  Glem ikke, at reporteren har det sidste ord. Når du har at gøre med en fjendtlig reporter, skal du gøre dit bedste for at vinde ham / hende og gøre en fjende til en ven. Giv aldrig reporteren videre til en overordnet. Han / hun kan meget vel irritere sig over din holdning og bare bruge det materiale, han / hun allerede har. Sørg for, at dit ansigtsudtryk og kropssprog stemmer overens med din vokale kommunikation. Sig ikke en ting med dine ord og noget andet med din krop.

-Vær klar og specifik.  Antag, at reporteren og offentligheden har ringe eller ingen viden om, hvad de beder om. Antag intet og brug aldrig turismesjargon eller akronymer. Angiv hele ordet. Ved at bruge klare nøjagtige navneord mindsker du muligheden for, at dit svar kan tages ud af sammenhængen.

-Retur alle medieopkald eller e-mails.  Selv hvis du ikke ønsker at tale med en reporter, bliver du i sidste ende nødt til at tale med den person eller vide, at reporteren vil skrive historien uden at høre din side.