Hvordan kommer man sig efter en turismekrise?

Terror, tsunami, orkaner havde angrebet rejse- og turistindustrien i mange besøgende - destinationer rundt om i verden.

Den nylige ødelæggende orkan, der ramte Bahamas i september, er endnu et eksempel på, at turistindustriens ledere konstant skal være opmærksomme på potentielle kriser.

Fra terror- og kriminelle handlinger til jordskælv, vulkaner og tsunamier og vejrrelaterede problemer, industriens ledere skal have planer om at møde både naturlige og menneskeskabte kriser. Turismekriser findes i flere forskellige former, og der er ingen del af verden, der er fri for en potentiel krise

Ofte er kriserne uventede. I de forløbne år bekymrede for eksempel turistembedsmænd sig for ikke nok turisme. I dag i nogle dele af verden skal turistindustrien håndtere en ny krise: overturisme eller turismætning. I en verden med konstant skiftende kriser er det godt at gennemgå vores krisestyringsplaner og overveje de ændringer, vi skal foretage, i tilfælde af at der opstår noget.

Kriser har ofte tre faser: (1) fasen før krisen, når vi udvikler krisescenarier for "just in case", (2) den aktuelle krise og (3) genopretningen fra krisestadiet. Hvis den tredje del af krisen ikke behandles korrekt efter krisestadiet, bliver det en krise i sig selv. Historisk set har de komponenter i turistindustrien, der har overlevet krisen, imidlertid efter hver krise fundet måder at komme sig på.

Denne måneds "Tidbits for turisme" ser ud over de mange kriser til genopretningsstadiet. Mens hver krise har sin egen unikhed, er der generelle principper, der gælder for alle genopretningsplaner for turismekriser. Her er et par ideer til din overvejelse.

Antag aldrig, at en krise ikke rører dig. Måske er den vigtigste del af en krisegenopretningsplan at have en på plads før en krise. Mens vi aldrig kan forudsige den nøjagtige karakter af en krise, før den opstår, giver fleksible planer mulighed for et genopretningsudgangspunkt. Det værste scenarie er at indse, at man er midt i en krise, og at der ikke er nogen planer om at tackle den.

-Husk, at jo længere man er fra krisen, jo værre ser den ud for offentligheden. Ingen skal besøge dit samfund, og når medierne begynder at rapportere, at der er en krise, kan besøgende hurtigt gå i panik og begynde at annullere ture til dit land. Ofte er det medierne, der definerer en krise som en krise. Har en plan på plads, så korrekte oplysninger kan gives til medierne så hurtigt som muligt.

-Gendannelsesprogrammer kan aldrig baseres på en enkelt faktor alene. De bedste genopretningsprogrammer tager højde for en række koordinerede trin, der alle arbejder sammen. Stol aldrig på kun et middel for at bringe dig mod bedring. I stedet koordinerer du din annonce- og marketingkampagne med dit incitamentsprogram og med en forbedring af servicen.

Glem aldrig, at der ofte opstår geografisk forvirring under krisen. For eksempel, hvis medierne rapporterer, at der er skovbrande i en bestemt del af en nation, stat eller provins, kan offentligheden antage, at hele staten (provinsen) er i brand. Besøgende er notorisk dårlige til at indse de geografiske grænser for en krise. I stedet udvider panik og geografisk forvirring ofte kriser og gør dem værre end deres virkelighed.

-Sørg for, at du fortæller folk, at dit samfund ikke er lukket for forretning. Efter en krise er det vigtigt, at meddelelsen sendes, at dit samfund lever og har det godt. Tilskynd folk til at komme med kreativ reklame, god service og incitamenter. Nøglen her er ikke at bekymre dig om størrelsen på en rabat, men snarere at få strømmen af ​​mennesker tilbage til dit samfund.

-Opfordre folk til at støtte dit samfund ved at besøge det. Besøg dit samfund i fasen efter krisen til en handling af samfund, stat eller national loyalitet. Fortæl folk, hvor meget du sætter pris på deres forretning, giv specielle souvenirs og hædersbevisninger til dem, der kommer.

- Under en krise understreger behovet for, at turistmedarbejdere skal opretholde både værdighed og god service. Det er vigtigt at uddanne medarbejdere i krisestyring, og hvordan de vil præsentere sig for offentligheden. Under en krise har den besøgende ingen andre at henvende sig til andre end dem, der arbejder i turistindustrien. Hver turistmedarbejder er ikke kun en repræsentant for hans eller hendes forretning, men også for lokalområdet.

-Klag ikke. Det sidste, en person på ferie ønsker at høre, er, hvor dårlig forretning er. Fremhæv i stedet det positive. Du er glad for, at den besøgende er kommet til dit samfund, og at du vil gøre turen så behagelig som muligt. Efter en krise nu rynke panden, men smil!

-Invitér magasiner og andre mediefolk til at skrive artikler om dit opsving. Sørg for at give disse mennesker nøjagtige og opdaterede oplysninger. Giv dem muligheden for at mødes med lokale embedsmænd og give dem ture i samfundet. Søg derefter måder at få eksponering for det lokale turistsamfund. Gå på tv, lav radiostykker, inviter medierne til at interviewe dig så ofte som det kan lide. Når du taler med medierne, skal du altid være positiv, optimistisk og høflig i en situation efter krisen.

-Vær kreativ i udviklingen af ​​programmer, der tilskynder den lokale befolkning til at nyde sit samfund. Umiddelbart efter en krise er det vigtigt at støtte det økonomiske fundament i den lokale turistindustri. For eksempel kan restauranter, der var afhængige af turistindkomst, befinde sig i en desperat situation. For at hjælpe disse mennesker over krisens pukkel skal du udvikle kreative programmer, der vil tilskynde den lokale befolkning til at nyde sin hjemby. For eksempel i tilfælde af lokale restauranter skal du udvikle et middagsprogram eller et "være turist i ens egen baghave" -program.

-Find brancher, der måske er villige til at samarbejde med dig for at tilskynde folk til at vende tilbage. Du kan muligvis tale med hotelbranchen, transportbranchen eller møder og konferenceindustrien for at skabe incitamentsprogrammer, der hjælper dit samfund med at lette gennem perioden efter krisen. For eksempel kan flyindustrien være villig til at arbejde sammen med dig for at skabe specielle priser, der tilskynder folk til at vende tilbage til dit samfund.

- Kast ikke bare penge i en krise. Ofte håndterer folk kriser simpelthen ved at bruge penge, især på udstyr. Godt udstyr har sin rolle, men udstyr uden menneskelig berøring vil kun føre til en ny krise. Glem aldrig, at maskiner og penge til ikke at løse en krise, kun omsorgsfulde mennesker gør!

Dr. Peter Tarlow er leder af safertourism.com, et netværk, der understøttes og drives af denne publikation.