Vellykket turistledelse kræver dynamisk og innovativ uddannelse

            Det er indlysende, at turistindustrien er blevet ødelagt af COVID-19. Det hårde, men nødvendige stop for at rejse, skabte et uovertruffen antal tab af arbejdspladser rundt om i verden, og det anslås, at 100.8 millioner turistarbejdere er blevet fjernet fra arbejdspladsen siden 2019.  

            Når embargoer og karantæner løftes, og forbrugeren begynder at føle sig selvsikker nok til at opgive sofaen og bevæge sig ud over deres umiddelbare nabolag, vil der være nye krav til turistindustrien, fordi den ”fornyede” rejsende ikke er den samme besøgende, der vovede sig rundt verden i 2019.

Mød Dr. Marianna Sigala, professor, University of South Australia Business School.

Eventyr revurderet

            Den forandrede rejsende vil være på udkig efter mere personlige og private turismeoplevelser og flytte væk fra de tidligere populære massedestinationer og oplevelser, der har støttet og opmuntret af krydstogter og rejsearrangører. Den genoplivede rejsende har udviklet øgede forventninger til rengøring og vil sandsynligvis skifte til ferieoplevelser, der fokuserer på kvalitet i modsætning til mængde. Dette skift i fokus kan komme luksusmarkedet til gode og få budgethotellet til at se billedet og definitionen af ​​deres brand igen.

            Fleksibilitet og afbestillinger uden straf vil være en del af forbrugernes forventninger efter pandemien og vil være en del af reservationsbetingelserne. Virksomheder med fleksibilitet vil være mest attraktive for den forsigtige og forsigtige rejsende.

            Spontan rejse kan se et fald, når feriegæster udtrykker deres omtanke ved at bruge mere tid og kræfter på at planlægge alle rejsebeslutninger. Eventyr vil sandsynligvis fokusere på udendørs aktiviteter som vandreture, cykling, gåture og vandbaserede oplevelser, der vil bevæge sig væk fra megakrydstogter, og centrere sig om private lystbåde, kano, robåde, kajakker og svømning.

            Nye rejsende og nye rejsepræferencer vil kræve, at turismeledere gennemgår og endda omskriver måderne, hvorpå deres virksomheder styres. Mange brancher opmuntrer medarbejderne til at fortsætte med at arbejde eksternt, klart ikke et valg inden for turisme, da det kræver personlige tjenester og kunde / gæst-interaktion.

Jobbeskrivelser opdateret og raffineret

            Post-COVID-19-lederen skal have en øget følelsesmæssig stabilitet og være adaptiv og fleksibel i lyset af usikkerhed. Færdigheder kræver digital og kognitiv ekspertise. Den vellykkede turismechef bliver nødt til at være kloge i sociale medier, da turismebeslutninger i stigende grad træffes som et resultat af interaktioner og anbefalinger på sociale medier, og budgetter til digital reklame kan stige op til 78 procent, da virksomheder søger at linke direkte til deres kunder.

            Den nye manager vil interagere med personale, forbrugere og leverandører om ZOOM og dele videoindhold med flere markeder, og det forventes, at 82 procent af onlineindholdet vil være i videoformat inden 2022.

            Medium.com (2020) forudsiger, at 123 millioner mennesker vil bruge stemmeassistenter i det daglige liv inden udgangen af ​​2022, og derfor vil turismedirektøren være forpligtet til at opretholde markedsføringsoplysninger, der hurtigt og præcist kan "opdages" af rejsende, der søger hurtige søgninger og sprog oversættelser.

            Der er et voksende krav til kontaktløse interaktioner, og ledere bliver nødt til at være teknisk kyndige for at opnå og fastholde teknologi, der giver berøringsfri oplevelser fra reservationer, ind- og betaling til service på værelset, attraktioner og planlægning af faciliteter.

Genoptagelse

            Så langt tilbage i 2017 anslog en McKinsey Global Institute (MGI) -analyse, at 14 procent af den globale arbejdsstyrke skulle omskiftes fuldstændigt, hvor 40 procent havde behov for delvis omskoling for at fortsætte med deres nuværende erhverv. Virksomhedsledere, der blev undersøgt af MGI, angav, at kravet var presserende, med op til 70 procent af amerikanske og europæiske ledere, der talte om genudgiftsbehov inden 2020.

            LinkedIn's Workplace Learning Report fra 2020 understøtter denne forskning, der afslører, at 99 procent af lederne for læring og udvikling mener, at hvis færdighedshuller ikke lukkes i de næste 3-5 år, vil kundeoplevelsen og tilfredsheden blive påvirket negativt. Uden nye ledelsesværktøjer vil produktudvikling og -levering og virksomhedens evne til innovation blive hæmmet, hvilket resulterer i en erosion af vækst.

            LinkedIn-rapporten citerer 57 procent af talentudviklere, der fokuserer på ledelses- og ledelsesevner, 42 procent fremhæver behovet for kreative problemløsning og designtænkningsevner og 40 procent understreger behovet for forbedrede kommunikationsevner.

Uddannelse

            Læreanstalter og universiteter over hele verden får til opgave at redesigne læseplanen for at forberede de studerende på entry-level stillinger, samtidig med at de nuværende ledere bliver opdaterede med henblik på operationel succes i den genoplivede turistindustri. Nye kompetencer kræver personale:

1. Fuldt operationel i et helt digitalt miljø. Der vil være behov for problemfri kontakt med organisationens økosystem: gæster, partnere, leverandører, medarbejdere, investorer og offentlige myndigheder. Alle medarbejdere har brug for en grundlæggende forståelse af kritisk teknologi, datakoncepter og processer, herunder datavisualisering, anvendt maskinindlæring og avanceret analyse.
2. Vær opmærksom på deres kognitive færdigheder til redesign og innovation. Omformningen af ​​plads (er) vil gå ud over attraktive møbler og inventar til at omfatte avancerede HVAC-systemer, metrics forbundet med social afstand, forbedret sanering og integration af robotteknologi på arbejdspladsen.
3. Socialt og følelsesmæssigt klogt for at sikre effektivt samarbejde, ledelse og selvudfoldelse. Disse evner gør det muligt for medarbejderne at skabe og udvide klient / gæsteforhold, drive forandring og støtte medarbejdere. Ledere har brug for avanceret kommunikation og interpersonelle færdigheder, herunder empati.
4. Tilpasningsdygtig og modstandsdygtig for at overleve efterstødene fra COVID-19. Ledere og ledere vil bruge deres pandemiske oplevelser som en kilde til læring og integrere deres forhøjede niveau af selvbevidsthed for at opbygge selvtillid og selvtillid. Det forventes, at den innovative leder håndterer sin personlige og professionelle tid samt personalets tid og indsats, samtidig med at grænserne oprettes.

Eksperter og innovatorer

            For at løse ledelses- og medarbejderproblemer, som turistchefer står over for, når industrien genstarter, gæsten på World Tourism Network er doktor Marianna Sigala, professor ved fakultetet ved University of South Australia Business School.

            Dr. Sigala modtog sin ph.d. fra University of Surrey og et certifikat for avancerede akademiske studier fra University of Strathclyde. Hun har en kandidatgrad i turistledelse fra University of Surrey. Hun fik sin BA fra Athens University of Economics and Business i Grækenland og en kandidatgrad fra University of Lancaster. Hun har været tilknyttet University of the Aegean (Grækenland).

            Professor Sigala har mange publicerede værker, der fokuserer på driftsledelse, information og kommunikation inden for turisme og gæstfrihed. I øjeblikket er hun medredaktør for den internationale Journal of Service Theory and Practice og redaktør for International Journal of Hospitality and Tourism Cases. Sigala har været i bestyrelsen for International Federation of Information Technology, Tourism and Travel (IFITT), International Council on Hospitality, Restaurant and Institutional Education (I-CHRIE), the Hellenic Association of Information Systems (HeAIS) and the Direktion for Det Europæiske Råd for gæstfrihed, restaurant og institutionel uddannelse (EuroCHRIE).

            Som en kendt turistekspert blev Sigala tildelt EuroCHRIE Præsidenternes Award for sine livstidlige bidrag og præstationer inden for uddannelse inden for turisme og gæstfrihed.

© Dr. Elinor Garely. Denne artikel om ophavsret, inklusive fotos, må muligvis ikke gengives uden skriftlig tilladelse fra forfatteren.