Emirates, Etihad Airlines topservicekvalitetsrapport

Emirates og Etihad Airlines har udkonkurreret deres rivaler British Airways, Air France og Qatar Airways i en benchmarkingrapport for servicekvalitet.

Emirates og Etihad Airlines har udkonkurreret deres rivaler British Airways, Air France og Qatar Airways i en benchmarkingrapport for servicekvalitet.

Kundeservicekonsulentfirmaet Ethos Consultancy har gennemført en uafhængig undersøgelse, der dækker en omfattende liste over kvalitetskriterier for service, som fanger kundetilfredshed på alle vigtige kundekontaktpunkter gennem en typisk flyoplevelse.

Denne undersøgelse analyserer kundeoplevelsen fra flybooking hele vejen igennem til check-in, bagageudlevering, boarding, flyforhold, tjenester under flyvningen såsom mad og drikkevarer, underholdning og shopping, helt frem til landgang og endelig bagageudlevering.

Med kun 0.8 procent forskel mellem de to nationale flyselskaber i UAE, kom Emirates Airlines på førstepladsen med 92.3 procent, efterfulgt meget marginalt af det Abu Dhabi-baserede flyselskab, Etihad Airways, som scorede 91.5 procent.

Swiss Air kom på tredjepladsen med 86.6 procent, British Airways blev nummer fire med 84.3 procent, Virgin Atlantic på femtepladsen med 79.8 procent, efterfulgt af Air France med 72.3 procent og til sidst placerede Qatar Airways sidst med 71.5 procent.

"Flyindustrien har aldrig været hårdere eller mere nådesløs, marginerne er papirtynde, og flyselskaberne skal stræbe efter kontinuerlige forbedringer ved at fokusere på at levere konsekvent høje niveauer af kundeservice, der rækker ud over service under flyvning," udtalte Barry Judge, direktør for Marketing hos Ethos Consultancy.

"Både Emirates og Etihad har præsteret meget godt og burde være tilfredse med deres servicekvalitet i en meget travl periode, men deres rapporter var langt fra perfekte. Der er helt sikkert plads til forbedringer og konsekvens fremadrettet."

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...