Ti værdifulde indsigter til genopretning af hoteller

Ti værdifulde indsigter til genopretning af hoteller
Ti værdifulde indsigter til genopretning af hoteller
Avatar af Harry Johnson
Skrevet af Harry Johnson

Europæisk hotelindustri opfordrede kraftigt til at udnytte sin forretningsgenopretning og øge indtægter under og efter pandemi

  • B2B-kunder har stort behov, vilje og penge til både at rejse og mødes igen
  • Folk, der arbejder hjemmefra, kunne forvandle sig til bleisure-kunder
  • Pandemien har resulteret i hurtigere fremskridt med digitale møder, der helt sikkert vil påvirke virksomhedsrejser

Mere end 300 internationale brandledere i den europæiske gæstfrihedsindustri fik værdifuld indsigt i, hvordan de proaktivt kunne forberede sig på og implementere deres forretningsgendannelse i 2021 og derefter, da de deltog i HSMAI Europadag 2021.

Topindsigt og næste trin for branchen inkluderede:

  1. Planlægning af forretning - start nu og fokuser på bedring i hjemmemarkedet i kvartal 2 i 2021

Planlæg nu: Det er vigtigt, at hoteller ikke bliver efterladt på markedet. Mens første kvartal i 2021 kan være langsomt for erhvervslivet, skal branchen være tålmodig og modstandsdygtig - så det er nu en kritisk tid at markedsføre for erhvervslivet. Mens tidsplanen for internationale rejser stadig er usikker, betyder vaccinationsudrulningen, at indenlandske bookinger forventes at stige i andet og tredje kvartal af 2021. Hvis det er muligt, bør hoteller se ud til at forblive åbne, så de er klar og klar til den første stigning i opsvinget. Dette er også chancen for at markedsføre til de mere miljøbevidste / grønne rejsende, hvor indenrigsrejser er en prioritet.

  1. Gør dig klar til den ophøjede efterspørgsel efter fritidsreservationer, der starter kvartal 3 i 2021

Forskning og forudsigelser, der blev præsenteret af STR på konferencen, afslørede, at branchen i sommer er klar til at se en stigning i bookinger. Hoteller i high-end fritidsdestinationer forventes at klare sig meget godt, så det er vigtigt, at de kommer foran markedsføringskurven for at udnytte de sandsynlige muligheder.

  1. Ændrede arbejdsformer betyder nye muligheder for hotelvirksomhed

Stadig flere virksomheder, i alle størrelser, forventes at arbejde hjemmefra selv efter pandemien, men vil regelmæssigt have behov for at mødes ansigt til ansigt til personale- og klientmøder samt sociale sammenkomster - hoteller bør se på nye måder at markedsføre og kapitalisere i betragtning af de skiftende arbejdsformer.

  1. Fokuser på forventet efterspørgsel efter SMV-forretning i gruppen / MICE-bookingsarenaen

Virksomhedsbookinger forventes at vende tilbage fra kvartal 4 i 2021 / begyndelsen af ​​2022. Drøftelserne på HSMAI Europadag fokuserede på, hvordan SMV-virksomheder sandsynligvis vil være det marked, der vil komme sig først. Denne efterspørgsel kunne stimuleres ved at anvende dynamiske snarere end faste rater.

  1. Fokuser på fleksible satser givet klimaet kombineret med en gyldig distributionsstrategi

I betragtning af usikkerhed i det nuværende klima er hoteller nødt til at erkende, at kunderne har brug for forsikring om fleksible priser, og denne tendens vil sandsynligvis blive langt ud i 2022. Mens gæsterne stadig er prisdrevne, er fleksibilitet det centrale spørgsmål. Anvendelse af en distributionsstrategi, der optimerer brugen af ​​dit brandwebsted, OTA'er og andre distributionskanaler, vil være nøglen til hurtig genopretning. Hoteller bør overveje en bredde af distributionskanaler (ud over brandwebstedet), da kunderne er højtuddannede med hensyn til priser og kanaler / metasøgningsplatforme. ”

  1. Hold øje med den digitale transformation og dataindsigt for at maksimere bookinger og forbedre kundeoplevelsen

I stigende grad er hotelkunder mere engagerede online og forventer enkelhed og brugervenlighed, når de søger og foretager en reservation. Hoteller skal sikre, at deres brugeroplevelsesdesign lever op til kravene - ikke kun for kunder, men for deres egne hotelteams. Det er vigtigt for hotels salgs- og marketingteam at erkende vigtigheden af ​​at indsamle dataindsigt på forskellige punkter i kundens rejse for at kunne tilbyde den rigtige personaliserede kundeoplevelse.

  1. Vær forberedt på at tilpasse og innovere loyalitetsprogrammer

Branchen skal overveje, hvordan de kan innovere og udvikle loyalitet over for eksisterende programmer. Hoteller vil måske overveje at flytte fra global og regional markedsføring til lokale initiativer og levere relevante tilbud og oplevelsesinitiativer til et fokus på lokalt. Mens mange kunder ikke kan rejse så langt i det nuværende klima, vil de stadig gerne have de samme oplevelser, som de rejser til i første omgang. Vær opmærksom på, at loyalitetsmedlemmer er loyale over for flere programmer og platforme. At personalisere en gæsts ophold er afgørende for at gøre forskellen og opbygge loyalitet og et forhold mellem medlemmet og hotellet. Den sande konstant er, at loyalitet fortsætter med at udvikle sig i vores stadigt skiftende rejseverden. Det første skridt er at forstå, hvem de nye rejsegrupper er, og hvor vigtigt det er at blive anerkendt tæt på hjemmet. I sidste ende handler det om at være ægte, kommunikere konstant og være gennemsigtig med dem. ”

  1. Overvej nye KPI'er til benchmark for dine flere compsets

Konceptet med et entydigt KPI-koncept er forældet, og hoteller skal se på flere KPI'er, herunder hoteller, alternativ indkvartering og softwareplatforme. Hoteller bør overveje at sammenligne deres ejendom / ejendomme med konkurrenter ved hjælp af målinger som GOPAR og segmentering. Bæredygtighedsmålinger bliver stadig vigtigere for hoteller i betragtning af stigningen hos den miljøbevidste rejsende.

9.     Pas på dine (tidligere) kolleger og juniorprofessionelle i vores branche

At beskytte et hotels virksomheds kultur og medarbejderes mentale sundhed har aldrig været vigtigere. Om et par år vil folk henvise tilbage til pandemien og huske, hvordan et hotelmærke håndterede udfordringerne. For eksempel kan gæsterne spørge "Er du stadig i kontakt med dem, du måtte afskedige?" "Giver du tid til dine kolleger til at håndtere enhver mulig stress?" "Støtter du unge kandidater, der ønsker at komme ind i branchen, selv når du ikke kan give dem aktuelle jobmuligheder?" Svarene på disse spørgsmål vil vise sig at være afgørende.

10. B2B-kunder har stort behov, vilje og penge til både at rejse og mødes igen

Covid-19 vaccine og lindring af begrænsninger vil motivere forretningens bedring. Pandemien har resulteret i en fremskyndet fremgang af digitale møder, der bestemt vil påvirke virksomhedsrejser, men også åbne forskellige forretningsmuligheder, såsom virksomheder, der kun bruger hjemmekontorer og bruger hoteller som deres base for medarbejderinteraktion og kulturbygningsmøder.

Om forfatteren

Avatar af Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson har været opgaveredaktør for eTurboNews i mere end 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, og kommer oprindeligt fra Europa. Han nyder at skrive og dække nyheder.

Del til...