Klik for at deltage i et kommende live-arrangement

Slå annoncer fra (klik)

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu
Nyheder om forretningsrejser ETN Funktionsartikel Hospitality Industry Nyheder ombygning Ansvarlige turistnyheder Nyheder om turistinvesteringer Turisme Nyheder Rejse Travel News USA rejse nyheder

Udvikling af loyale medarbejdere i håb om, at turismen snart vil vende tilbage til normal

En af de ting, som turist- og rejsebranchen lærte af COVID-19-pandemien, er vigtigheden af ​​gode og loyale medarbejdere.

  1. Turistsektoren er kendt for høj medarbejderomsætning måske på grund af ofte lave lønninger og undertiden humørsyge ledere.
  2. Medarbejdere er frontlinjearbejdere, der farvelægger turistoplevelsen for enhver virksomhed.
  3. Det ville være nødvendigt for arbejdsgivere at opbygge medarbejderlojalitet, hvis målet er en succesrig forretning.

Alle ser ud til at have loyale medarbejdere, men alligevel synes få turistvirksomheder at vide, hvordan man vinder denne loyalitet. Faktisk er turisme kendt for høj medarbejderomsætning, lav løn og ofte lunefuld ledelse. Det er en fejl at overse, at forholdet mellem arbejdstager og arbejdsgiver ofte påvirker turismeoplevelsen og kan blive en vigtig form for positiv eller negativ markedsføring.

God ledelse inspirerer loyalitet og resulterer ofte i den type kundeservice, der producerer gentagne (loyale) kunder. For at hjælpe med at skabe denne medarbejderlojalitet Turisme tidbits tilbyder nogle forslag til måder at øge medarbejdernes loyalitet og give en bedre kundeserviceoplevelse.

- I en branche som turisme, hvor folk planlægger at blive et par år, er medarbejderoplevelsen næsten eller lige så vigtig som kundeoplevelsen. Nogle af hovedårsagerne til, at turismemedarbejdere ofte klager over deres job, er manglen på klart definerede mål, manglende udfordrende arbejde og mangel på rimelig kompensation. Dette er tre områder, hvor turismeledelse skal stille sig dybe spørgsmål. Medarbejdere kan ikke udføre deres job, hvis jobbeskrivelsen ændres dagligt. På en lignende måde har blindgydepositioner uden nogen chance for fremgang tendens til at føre til et afslag på at udføre sit arbejde godt. I en dynamisk forretning som turisme behandler medarbejdere som om de er gæster.

- Sørg for, at medarbejderne ved, at du er en del af et enkelt team. Ofte er turistledelse blevet beskyldt (og nogle gange retfærdigt) for at kompensere sig selv først og kun bekymre sig om medarbejderne bagefter. Gode ​​arbejdsgivere forstår, at lønstigninger er meget vigtigere for dem nederst på stigen end for de øverst. Sørg for, at du leder medarbejderne med et godt eksempel og ikke kun gennem ord.

- Angiv, hvad du forventer af medarbejderne. Antag ikke noget. Arbejdsgivere har ret til at forvente, at ordentlige oplysninger forbliver private, at personlige problemer ikke bør påvirke jobpræstation, og at medarbejderne lytter, før de handler. Arbejdsgivere har også ikke kun en ret, men også en pligt til at stoppe ledig sladder på et job, at håndhæve love, der beskytter andre medarbejdere mod en fjendtlig arbejdsplads og spørgsmål om seksuel, etnisk og religiøs diskrimination.

- Hjælp medarbejderne til at forstå, hvilken type kundeservice du vil have dem til at levere af behandler dem som kunder. Turister har tendens til at definere god kundeservice som pålidelighed, lydhørhed og værdi for tiden (penge). Tænk på, hvordan du kan oversætte disse grundlæggende idealer til arbejdsmiljøet. Hvor pålidelig er du, opfylder du løfter eller blot siger du dem? Er du lydhør over for særlige behov eller citerer du blot firmaets regler, og nyder medarbejderne (modtager værdi) fra deres job, eller lægger de bare tid til at modtage en lønseddel?

- Medarbejdere fungerer bedst, når de belønnes for et godt udført arbejde. Positive slagtilfælde udfører ofte meget mere end negativitet. Vær specifik, når du komplimenterer medarbejderne, og husk, at små belønninger ofte gives mere end en stor belønning, der kun gives en eller to gange om året.