Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Tips til rejsebureauer Opsætning af Help Desk-software

Tips til rejsebureauer Opsætning af Help Desk-software
Skrevet af editor

Rejsebranchen er meget ustabil, hvilket betyder, at den skal tilpasse sig forandringer hurtigt. Samtidig skal det fokusere på at tilbyde en fantastisk rejseoplevelse og tilbyde ideel kundeservicelevering.

Ved brug af helpdesk-software er en perfekt måde at sikre, at alle i din virksomhed forbliver forbundet og får den tekniske support, de har brug for.

Se efter de rigtige funktioner

Når du søger efter helpdesk-software, vil du gerne finde noget, der tilbyder de rigtige funktioner. En ting at kigge efter er mobilitet og modularitet, som hjælper dig effektivt. For eksempel kan du vælge at få et mobilapplikationsprogram, der giver medarbejderne mulighed for at bruge softwaren fra enhver enhed hvor som helst. Det gør det også lettere at udføre interne operationer, selv når du rejser.

Adressering af billetter

Du vil også gerne finde software, der gør det muligt for dit it-team at behandle billetter effektivt. Det skal være let for brugerne at oprette billetter, når de har brug for hjælp. Overvej også at tilføje en videnbase. På den måde vil det være let for brugerne at finde svar på ofte stillede spørgsmål. Når de er på appen eller webportalen, kan de se disse nyttige artikler. En anden ting at kigge efter er et live chat-værktøj. På den måde kan dine medarbejdere straks kommunikere med supportteamet. Du kan indstille det, så brugerne kan kommunikere på denne måde via en app eller en webbrowser.

IT-teamet kan også styre projekter og løse billetproblemer. Overvej at tilføje et par kanaler, hvor billetter kan oprettes. Uanset hvordan du vælger at gøre det, skal automatisering spille en vigtig rolle. Det er muligt at konfigurere botbeskeder til at svare på bestemte begivenheder, som at underrette nogen, de havde oprettet en billet.

Når du bruger automatisering, kan du tilføje afsenderens navn for at personalisere medarbejderens oplevelse. Du kan derefter indstille automaten til automatisk at tildele billetten til nogen på holdet eller til en bestemt gruppe mennesker. Derefter er holdet i stand til at kommunikere med brugeren eller andre personer i teamet og skabe tråde til denne diskussion. Oprettelse af en tråd på billetten er en fantastisk måde at diskutere problemet uden at se det.

Tilpasning i en applikation

Det kan være en god idé at tilpasse brugeroplevelsen til alle, der sender en billet og være i stand til at gøre det, øger brugernes tilfredshed. Du vil gerne kigge efter et system, der giver dig mulighed for at konfigurere grænsefladerne for både udgående e-mail-skabeloner og dem i appen. Den rigtige løsning giver dig ofte mulighed for at kontrollere, hvordan automatiserede e-mails føle og se. Selvfølgelig giver de fleste løsninger dig mulighed for at tilpasse arbejdstid, tidszoner og andre aspekter. På den måde kan du deaktivere eller aktivere enhver applikation eller komponent uden at skulle bekymre dig om systemets ydeevne.

Se efter en løsning, der overvejer de unikke aspekter ved at drive et rejsebureau. Nogle af dem kan integreres med andre applikationer, så det er mere tilgængeligt i omfanget af helpdesk. Med et par billetsystemer er det muligt at kombinere projektledelsessystemet og helpdesk med forskellige virksomhedssystemer.