Foreningers Nyheder Breaking International News Breaking Travel News Regeringsnyheder Møder Mennesker Turisme Opdatering af rejsedestination USA Breaking News WTN

Det sidste år var ikke nemt

Turistvirksomheder: Håndtering af medierne
Dr. Peter Tarlow

Selvom 2021 var et noget bedre år end 2020, vil de fleste i turistbranchen ikke være kede af at sige farvel til året, der netop er slut.

Vi kan kalde året 2021 for et år med håb og fortvivlelse, et år, hvor vi troede, at vi kunne se en ende på pandemien og et år med falske starter. 
 Det sidste år var ikke et let år. 

Print Friendly, PDF & Email

Vi så nationer igen lukke deres grænser, Europa oplevede en del intern uro på grund af, at det var åbent og derefter lukket for turisme. For at føje til frustrationerne i turistindustrien led mange nationer af forsyningskædefejl, høj inflation og et fortsat fald i kundeservice. Kriminalitet og terrorisme var også et problem, især i nogle vestlige nationer. For mange mennesker var den nye rejserestriktion, der fulgte med Omicron-varianten af ​​Covid-19, dråben.  

Nye restriktioner, som svampe, ser ud til at dukke op næsten natten over. 

Fra store turistdestinationer til landdistrikter er rejse- og turismebranchen blevet klar over, at Covid-19-pandemien stadig er meget med os, og at rejse- og turismebranchen bliver nødt til at tilpasse sig nye og unikke udfordringer, hvis den skal overleve. Da verdens økonomier står over for nye udfordringer, fra høj inflation til mangel på ansatte, er turistledere nødt til at genoverveje deres antagelser og verdenssyn. Det lader til at være svært at tro, at for kun få år siden troede turistledere på, at i løbet af dette nye årti ville ingen industri, nation eller økonomi være en ø for sig selv.  

International turisme var stigende, og mange steder, såsom Barcelona, ​​Spanien, Venedig, Italien eller USA's nationalparksystem, blev dengang kaldt "overturisme". Så, næsten i et øjeblik, ændrede turismens verden sig, og frygten for overturisme blev kampen for turismens overlevelse. Hvordan rejse- og turismeindustrien tilpasser sig disse nye økonomiske og miljømæssige skift vil påvirke verdensøkonomien i de kommende årtier.  

To år inde i pandemien er det blevet klart, at turisme ikke har nogen nemme løsninger. Fly kan være fyldt den ene dag for at blive tomme den næste, hoteller og andre overnatningssteder skal nu konkurrere om forretningsrejsende med onlinemøder.

Desuden er det ikke klart, hvordan Covid-19-virussen kan mutere, og hvilke nye udfordringer både turistembedsmænd og folkesundhedseksperter må stå over for i 2022.   

For at hjælpe dig med at bestemme din egen strategi WorldTourism Network i samarbejde med Tourism & More præsenterer følgende ideer og mulige fremtidige tendenser, men understreger, at vi lever i en meget flydende situation, og hvad der kan virke logisk i dag, kan være ugyldigt i morgen. 

Freebees er vigtigere end nogensinde

I en verden præget af høje omkostninger er daglige reguleringsændringer og dårlig service freebies vigtigere end nogensinde. Selv når folk har det godt med deres økonomiske situation, elsker rejsende stadig at modtage noget for ingenting, selvom de skal betale for det! I disse udfordrende tider kan en velkomstdrink eller småkage, en lille gave eller en souvenir gøre en enkel oplevelse til en mindeværdig.

Kombiner basisomkostningerne med prisen for en adgangsbillet eller en gratis overnatning. Hvis gæstfrihed er baseret på ideen om at blive taget hånd om og forkælet, kan det være en dårlig strategi at opkræve ekstraomkostninger. Undgå ekstra gebyrer. I den nye rejseverden er personlig service afgørende. 

Vær anerkendende! 

Alt for ofte handler turistvirksomheder, som om de gør kundernes tjeneste. Dette er tiden til at udvikle kreative måder at vise påskønnelse på. For eksempel kan lokaliteter ønske at udvikle "velkomstpas" til brug på restauranter og hoteller, hvor besøgende får et gratis "ekstra" som en måde at vise påskønnelse.

At vise påskønnelse er især vigtigt i en tid, hvor langdistancerejser kan falde. Turismevirksomheder vil blive afhængige af lokale, kortdistance- og regionale rejser, hvis de skal overleve i de indledende genopretningsfaser. Der kan også sendes opfølgende breve, hvor den lokale turistindustri takker folk for besøget. Brevene kan endda være e-breve og bruges som en måde at opmuntre besøgende til at vende tilbage for at besøge igen.  

Smil koster ingenting

Rejse- og turistindustrien er måske nødt til at skære ned på udbudte produkter eller hæve priserne, men et smil er en vare, der aldrig løber tør og koster branchen ingenting. At have medarbejdere med dower-blik på deres ansigter er det sidste, rejse- og turistindustrien har brug for. 

Vær realistisk

 Det betyder at følge med i nyhederne, følge retningslinjer og bruge sund fornuft. I disse prøvende tider er det alt for let at blive modløs. 

Mød verden med realistisk optimisme. Hav tillid til dig selv og din branche, og vær parat til at finde kreative løsninger på de problemer 2022 måtte have i vente for os alle. Turismeprofessionelle bliver nødt til at se virkeligheden i øjnene, begynde at prioritere problemer og søge løsninger én ad gangen. Vær værdig og ærlig overfor både medarbejdere og kunder. Det værste at gøre er at miste troværdighed. 

Inflation betyder ekstra rejseomkostninger! 

 I en verden, hvor priserne stiger hurtigere end lønningerne, vil besøgende og rejsende søge måder at spare på. Rejsende og turister ser ikke hver del af deres turismeoplevelse (hotel, transport, mad, attraktioner) som separate oplevelser, men snarere som en samlet oplevelse.

Turismeindustrien skal gøre det samme. Hver af turismens komponenter skal arbejde sammen med de andre sektorer af industrien for at finde måder at øge kvaliteten af ​​turismeoplevelsen på trods af højere priser. Hvis besøgende ikke ser den samlede oplevelse som noget værd, vil alle turistindustriens komponenter lide.

Tænk lokalt, især i disse tider med høje brændstofomkostninger! 

Overvej at udvide dit marked ved at finde flere besøgende tættere på hjemmet. Denne løsning vil hjælpe ikke kun den lokale hotelindustri, men også give detailhandlere mulighed for at klare stormen ved at føje til samfundets økonomi, efterhånden som turismeindtægter uden for den lokale region begynder at falde. At købe og præsentere lokale produkter tilføjer en unik kvalitet til rejseoplevelsen. I områder, hvor der er geografiske begrænsninger, såsom mange ø-destinationer, skal du udvikle kreative priser sammen med kreativ lufthavnsgæstfrihed.  

Undersøgelser og at bede folk om at udfylde online anbefalinger kan blive kontraproduktivt! 

 Mange hyppige rejsende overvåges og ser lige igennem undersøgelser, der er designet til at undgå negativ feedback. Undersøgelser er blevet så almindelige i turismen, at de ikke kun er blevet meningsløse, men et nyt irritationsmoment. De bedste undersøgelser er mundtlige undersøgelser, hvor turistbranchen ikke kun lytter, men handler.

Lær dit produkt at kende igen! 

Turismeprofessionelle skal genoverveje, hvad de sælger! Spørg dig selv: Sælger vi oplevelser, fritid, hvile eller historie? Sælger vi grundlæggende transport eller rejseoplevelsen? Hvordan passer vores virksomhed ind i den samlede rejseoplevelse i denne post-Covid-19 verden? Afspejler vores tidligere marketingindsats den nuværende realitet? 

Det sidste indtryk er ofte det varige indtryk,

…så overvej at være kreativ, når folk forlader en destination. For eksempel kan hoteller give en restaurantkupon til afgående gæster, paskontrol kan uddele en comeback-brochure, eller tankstationer kan tilbyde en gratis kop kaffe på vejen. Prisen på varen er meget mindre vigtig end hukommelsen og den positive mund-til-mund-reklame, som den vil skabe.

Print Friendly, PDF & Email

Om forfatteren

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow er en verdenskendt taler og ekspert, der specialiserer sig i indvirkningen af ​​kriminalitet og terrorisme på turistindustrien, risikostyring af begivenheder og turisme samt turisme og økonomisk udvikling. Siden 1990 har Tarlow bistået turistsamfundet med spørgsmål som rejsesikkerhed, økonomisk udvikling, kreativ markedsføring og kreativ tanke.

Som en kendt forfatter inden for turismesikkerhed er Tarlow en medvirkende forfatter til flere bøger om turistsikkerhed og udgiver talrige akademiske og anvendte forskningsartikler om spørgsmål om sikkerhed, herunder artikler offentliggjort i The Futurist, Journal of Travel Research og Sikkerhedsstyring. Tarlows brede vifte af faglige og videnskabelige artikler omfatter artikler om emner som: "mørk turisme", teorier om terrorisme og økonomisk udvikling gennem turisme, religion og terrorisme og krydstogtturisme. Tarlow skriver og udgiver også det populære online-nyhedsbrev for turisme Tourism Tidbits læst af tusinder af turisme- og rejsefagfolk rundt om i verden i sine engelske, spanske og portugisiske sprogudgaver.

https://safertourism.com/

Efterlad en kommentar