Den nye rejsendes krav og ønsker har betydning for hoteller, da de sætter strategiske prioriteter og fokuserer ressourcer og investeringer for effektivt at opfylde gæsternes behov. I 2022 vil genopbygning af arbejdsstyrken, fordobling af bæredygtighed og genskabelse af loyalitet være nøgleområder for hoteller, der ønsker at være relevante for den nye rejsende.
Genopbygning af hotelarbejdsstyrken til rejsetidens nye æra
Personaleudfordringer har hæmmet en tilbagevenden til normalitet på mange hoteller over hele landet, hvilket gør det vanskeligt at reagere på den stigende efterspørgsel. Mens næsten alle brancher oplevede mangel på arbejdskraft sidste år, var mangelen særlig intens på hoteller på grund af både pandemiske fyringer og en bølge af mennesker, der forlod frivilligt, ofte for muligheder i andre industrier.
Resultaterne af en AHLA-medlemsundersøgelse fra oktober 2021 afslører, hvor alvorlig situationen er nu.
Næsten alle (94 %) adspurgte siger, at deres hoteller er underbemandede, herunder 47 %, der siger, at de er stærkt underbemandede. Desuden forsøger 96 % af de adspurgte at ansætte, men har ikke været i stand til at besætte ledige stillinger.
Efterhånden som hotelbranchen fortsætter på vej mod bedring i 2022, vil genopbygningen af talentpuljen være afgørende for at opfylde behovene hos den nye rejsende. Efter alt, den
industrien forventes at ende 2022 ned med 166,000 arbejdere sammenlignet med 2019.37
Rekruttering af arbejdstagere vil også være mere kompliceret på tværs af mange brancher givet
den intense konkurrence.
Den gode nyhed er, at der er mulighed for at tiltrække og fastholde medarbejdere i nye
måder. Dette kan betyde at bygge videre på eksisterende bestræbelser på at uddanne folk om alle
spændende karriereveje og give karriereudvikling og relevant færdighedstræning.
Nutidens kandidater bekymrer sig om karriereveje, fleksible arbejdsordninger og færdighedstræning, der holder dem ansat i fremtiden. Hoteller har også en mulighed for at styrke deres mangfoldighed og inklusionspraksis, fremme karrierer for farvede og kvinder og sikre, at medarbejdere på alle niveauer er lige så forskellige som deres gæster.
Fordobling af bæredygtighed for mennesker og planeten
Efterhånden som nye rejsende søger at gøre forretninger med hotelmærker, der stemmer overens med deres personlige formål, vil hotellers forpligtelse til bæredygtighed i stigende grad påvirke købsbeslutninger. En nylig global undersøgelse af rejsende afslører, at de tre bedste områder, som forbrugerne mener, rejseselskaber bør fokusere på på dette område, er reduktion af COXNUMX-emissioner, genbrug og reduktion af madspild. De er også interesserede i tiltag, der adresserer engangsplastik, vandspild og elektricitetsbesparelse.
Med hotelejere, der stadig føler presset fra en pandemisk økonomi og behovet for at prioritere udgifter til det grundlæggende i at holde virksomheden kørende, kan investering i bæredygtighed virke som en mindre umiddelbar prioritet.
Alligevel behøver hotellerne ikke at træffe valget mellem at "gøre det rigtige" og at gøre det økonomisk fornuftige, når det kommer til bæredygtighed.
Målet er at afstemme bæredygtige investeringer med økonomiske afkast for at gå ud over en simpel omkostning ved overholdelse. Investering i programmer, der er sammenhængende, tydeligt kommunikeret og giver ejerne et solidt økonomisk afkast – hvad enten det er gennem grønt hoteldesign, fremme energieffektivitet gennem byggesystemer eller indgå i aftaler om køb af vedvarende energi på vegne af franchisetagere – vil i stigende grad blive reglen snarere. end undtagelsen, da nye rejsende graviterer mod mærker, der værdsætter bæredygtighed og socialt ansvar.
Reimagining Loyalty Beyond Points
Loyalitetsprogrammer, der retter sig mod forretningsrejsendes behov og primært er baseret på optjening af point, bliver stadig mindre relevante. Imperativet programmerer nu for folk, der rejser mindre og til fritidsformål. Eksempel: I september 2021 besøgte 41 % af rejsende i USA familie og venner, og 41 % var på ferie. Kun 8 % var på forretningsrejser, og 6 % skulle til en arbejdsrelateret konference eller konference.
Virkeligheden er, at loyalitetsordninger baseret på rejsehyppigheden er ude af trit med den nye rejsendes adfærd og med et undertrykt efterspørgselsmiljø. Og selvom efterspørgslen stiger i de kommende måneder og år, vil blandingen af forretnings- og fritidsrejser blive ændret permanent, og loyalitetsprogrammer bør tilpasses rejsendes nuværende adfærd for virkelig at engagere dem.
Hoteller, der omformer loyalitetsprogrammer til dynamikken i nye efterspørgselsmønstre, er i den bedste position til at opbygge loyalitet. Det betyder, at der tages højde for oplevelsesmodellen, datamodellen og forretningsmodellen. Alle disse dele arbejder sammen om at skabe loyalitetsprogrammer baseret på menneskelige behov, mens de understøtter de operationelle aspekter af at levere på dem.
