Rejser og turisme: Ingen relevans i tider med COVID-19?

covid rejser | eTurboNews | eTN
Billede udlånt af Alexandra_Koch fra Pixabay
Avatar af Max Haberstroh
Skrevet af Max Haberstroh

Turisme afspejler det samfund, der skaber det: Billige pakker lokker 'billige' turister til – da flere af de mennesker kommer, som værterne hellere ikke ville have taget godt imod. At åbne op for flere destinationer og gøre dem overkommelige for stadig flere rejsende har hidtil været det kvantificerbare mål. Har der været nogen begrundelse for at prissætte flyrejser til mindre end lufthavnsafgifterne? – Det er overflødigt at sige, at vi er fanget i et system af falske bestræbelser på at få turismen til at virke mere "demokratisk", hvilket betyder, at det er overkommeligt for alle - en afvigelse af demokratiet reduceret til prisdumping.

Hvem undrer sig over, at en slags 'rabatmentalitet' har krævet sin hyldest, som flashbacket viser: Masseturisme sejrer og bestemmer lokalt liv og kultur, men den endelige regning er høj: Negative påvirkninger opvejer positive effekter, rejsedestinationen opfattes kritisk, billedet bliver fra slemt til værre. 'Overturisme' er det udtryk, der påvirker vores fordøjelse, både som værter og besøgende. Disse foretrækker at tage andre steder hen og efterlader "tabte steder". Endelig kan de lokale reflektere over graffiti-sprøjtede hotelruiner. Endelig kan deres sygelighed inspirere fantasien hos besøgende, der er følsomme over for det flygtige.

Forsøg på at puste nyt liv i turismen ved hjælp af øget (tvær-) samarbejde med hensyn til at fremme den kulturelle og arkitektoniske arv er for det meste for halvhjertet. Bæredygtighed kommer på tæerne eller er kun betalt mundheld, på et tidspunkt, hvor det kræver stringent planlægning, sammenhængende praktisk handling og forståelsen af, at bæredygtighed koster penge.

På trods af talrige bestræbelser på at styrke den politiske vægt af rejser og turisme, har vi ikke opnået et anerkendt peer-to-peer-niveau med stærke industrier som bilindustrien, maskiner eller energi - for ikke at nævne forvirringen af ​​forskellige øko-mærker for at demonstrere det samme: det økologiske engagement i vores rejsemål. Turismeindustrien er for fragmenteret, for divergerende er vores individuelle interesser, prioriteter og involverede involveringer i daglige politikker.

Tilbage er den vedvarende mistanke om, at trods stærke individuelle bestræbelser på at implementere bæredygtighedskriterier og uafhængigt af vedvarende advarsler og krav fra så mange fagfolk, synes lidt fælles essens først at være opnået af så få så sent.

Turisme og gæstfrihed – en sektor, der mod alle odds er blevet opfattet som robust og socialt, økonomisk og økologisk relevant, står netop nu, i kølvandet på den globale pandemi, over for den bitre virkelighed af dens svaghed og erklærede systemiske irrelevans. Hvilket nøgternt resultat!

Har vi et strukturelt problem, en blokeret tankegang, motivationsmangler, for meget ræsonnement, men ingen strategi og ingen handling, eller for meget hovedløs aktivisme i håndteringen af ​​en giftig krisecocktail, herunder pandemi, klimaændringer, strukturelle ændringer, energiændringer, europæisk sammenhængskraft, politisk ekstremisme, demografi og flygtninge? – Eller er det blot et kommunikationsunderskud? Faktisk ville dette fortælle sin egen historie om vores roste tidsalder for e-kommunikation og multitasking.

Siden Covid-19 kraftigt har pålagt samfundet sine restriktive love, har virtuelle regeringstopmøder og erhvervskredse vist sig meget travlt med at finde tekniske måder at drive post-COVID turisme. Det er sandt: Før pandemien var der så mange topbegivenheder med fysisk tilstedeværelse: politiske topmøder, konferencer og prestigefyldte rundborde – med verdens fredsindustri og dens lige så prestigefyldte organisationer stort set fraværende. Og nu, med massive sociale indhak af COVID-19, der falder sammen med klimaforandringer inducerede katastrofer og deres værste virkninger på mennesker og infrastruktur – er der noget anderledes? For trist at have fundet Travel & Tourism undereksponeret igen, tabt i distancering, låst ned - og slået ud i en grad, som selv international terrorisme i sin storhedstid aldrig kunne have opnået.

I mellemtiden kom sommeren, temperaturkurverne steg, og COVID-incidenskurverne faldt. Lagrede håb om rekreation og afslapning blev frigivet for at bane vejen for bedre udsigter, og endnu mere: for en stigende forståelse af, at for det første er der ringe virkning af regeringens appeller, hvis folk er uvillige eller ikke forstår deres mening; for det andet bør Travel & Tourism ikke stræbe efter at vende tilbage til før-COVID-forhold, selvom det føltes som en dæmpet reminiscens fra de gode 'gamle' tider.

Gjort meget - dog uden at sejre

Ikke desto mindre må der være noget om det: Efter at have organiseret mange turismeinitiativer i løbet af de sidste tredive år og mere, er vi stolte over at være en del af de 'pioner'-karakterer, der har 'åbnet portene':

Vi har vist vores største ambition og forpligtelse til i fællesskab at opbygge og praktisere bæredygtig turisme, som er fast fastlagt i erhvervsretningslinjer og regeringsvedtægter. Vi har gjort meget for at innovere turismeinfrastruktur og opdatere kommunikationsteknologi, forbedre tjenester og forbedre rejseplaner, opgradere park- og strandudstyr, uddanne ledere og medarbejdere og identificere nye sports- og fritidsmuligheder.

Endelig, og i overensstemmelse med regeringsbestemmelser til bekæmpelse af COVID, blev vi ved med at se opdateringer af adgangsbegrænsninger og krav til renlighed og sikkerhed. Vi var hurtige til at opfriske vores lokaliteter, udstyr og arbejdsforhold for at beskytte både personale og kunder mod pandemien, og vi moderniserede vores tekniske udstyr for at spare energi og producere mindre affald.

Vi er allerede begyndt at sætte nye trends som en konsekvens af Covid-19, som at skifte væk fra sæsonbestemte til helårsferier, forbedre sidste øjebliks rejser og byde velkommen til "pod-rejse"-grupper (af ligesindede venner), at acceptere korttidsreservationer at teste potentielle fjernarbejdspladser ('hjemmekontor i solen'), at tilbyde 'hybride' rejsepakker til at forbinde rigtige og digitale begivenheder til arbejde og ferieformål ('arbejde'), skabe bucket list rejsedestinationer og 'hjemlig' indkvartering. Vores indsats har været ægte, nogle gange endda kunstnerisk, og uden tvivl skør!

Hvorfor kunne vi ikke sejre i offentlige eller ikke-offentlige tværsektorielle regeringskredse? For synligt at deltage i fælles beslutninger, der træffes ikke kun for turismen, men for os alle, da vi alle er berørt? Hvorfor har turistdestinationsledere og -forvaltere stort set undladt at få destinationer til at skinne som en integreret del af en all-over 'place management'? Hvorfor er Rejse & Turisme, udover at være en branche, næppe blevet anerkendt som ækvivalent til et helt sæt kommunikationsværktøjer, der er i stand til at styrke landets, regionens eller byens omdømme i dets helhed? — Hvorfor har indsigtsfulde ledere, ledere og interessenter i Travel & Tourism aldrig mobiliseret alle turist- og gæstfrihedsmedarbejdere til at råbe ud over deres utilfredshed over en dybt følt diskriminerende 'systemisk irrelevans' ved mægtige demonstrationer til regeringssæder og parlamenter?

For Travel & Tourism er det et drama, men også et wake-up call. Det appellerer stærkt til vores fælles ansvar og de deraf følgende opgaver inden for rejsedestinationens komplekse socioøkonomiske og miljømæssige system.

For lokalbefolkningen er det deres sted - deres 'samfund', hvad enten det er en by, region eller land, for besøgende er det deres 'destination', med normalt forskellige forventninger og opfattelser. Tilhørsforhold og formål er dog de (w)holistiske aspekter for at skabe en 'virksomheds' identitet eller 'personlighed' af rejsedestinationen som et 'system': et sted at bo, arbejde, investere og rejse.

Virksomhedsidentitet er baseret på en holistisk forståelse i systemet, hvad enten det er en destination eller virksomhed. Det betyder, at dens samlede ydeevne som en enhed er en del mere relevant end blot summen af ​​de individuelle resultater, medlemmerne har opnået (= en bil er mere end summen af ​​dens reservedele). Dette forslag gælder for inde i systemet. Uden for systemet, f.eks. i lyset af den kulturelle mangfoldighed i en hel region, går det den anden vej: De forskellige dele af denne region er mere relevante i deres præstationer end helheden.

Dette forklarer på en enkel måde en udvikling, vi opfatter som et paradoks: Efterfølgende divergerer menneskeheden i to retninger: På den ene side, til gavn for en mere effektiv ydeevne, tenderer den mod en verdensomspændende struktur af kommunikationsnetværk (det tvetydige ' global village'), på den anden side, for at forsvare individuelle identiteter, går tendensen i retning af mindre kulturelle fragmenter, der ikke vil benægte deres forskellighed.

Denne tendens påvirker i høj grad vores markedsføring og promovering. Udfordringen er at skifte fra lineære til komplekse systemer, hvilket svarer til skiftet fra analoge til digitale styringsteknikker. Med hensyn til besøgshåndtering handler det om at nedbryde et valgfrit antal potentielle besøgende, så forskellige som de er, for at opnå specifikt definerede sociale grupper, målrettet med hensyn til livsstil, profession, beliggenhed, scene, klasse, vane, forkærlighed, alder, køn, osv. Dette kræver at differentiere og diversificere vores udbud med henblik på at arrangere kundetilpassede turismetilbud og praktisere en mere personlig tilgang til vores potentielle besøgende.

Når vi gør det, bør vi virkelig være bevidste om, hvilken slags mennesker vi ikke ønsker at modtage, og endnu mere, hvilken slags besøgende vi foretrækker at byde velkommen, da de formodes at passe perfekt til vores tilbud – og vores egen tankegang – som vores gæster valgte vi at gøre dem glade, komme tilbage igen, blive længere og anbefale os som ligesindede værter. Der dukker en idé op, hvor overdrevet den end kan være, men som alligevel antyder sig selv - ideen om en holdning, vi normalt ville indtage for at vælge langtidslejere.

Den individuelle gæst – vores gæst

  • I krisetider kan betydningen af ​​'individ' gradvist ændre sig, fra mistænkt 'individualisme' til reelle og sande peer-to-peer-forhold mellem individer.
  • Travel & Tourism as a service business er baseret på interessenters integritet og gensidige tillid. Jo bedre disse krav opfyldes, jo mere glade relationer vil udfolde sig, og jo bedre fungerer 'betalt gæstfrihed'.
  • Som nøgleinteressenter for rejser og turisme vil vi i fællesskab gøre en indsats for at omprioritere emner med hensyn til kvalitet (vs. kvantitet), empati (vs. egoisme), skræddersyede tilbud (vs. engangspakker), personlig besøgende -ledelse (vs. masseturismekanalisering), målgrupper, der virkelig ønskes og adresseres, i overensstemmelse hermed (i forhold til 'alle er velkomne'), tværgående samarbejde (på tværs af sektorer, på tværs af industri), renlighed (anti-affald initiativer og affaldshåndtering), sikkerhed og sikkerhed (sikre/ansvarlige regler og politikker, sikre og sunde miljøer), forbedrede tjenester, der er pengene værd – og en meget anderledes idé om energi og mobilitet – i retning af vedvarende energi og e-mobilitet.

Jo bedre konkretiserede og personlige ønskede besøgende bliver bestemt og inviteret, jo mere givende er investeringsafkastet, jo mere behagelig er den generelle stemning på stedet, og jo mere fredfyldt er beliggenheden.

Strategiske muligheder for at måle succes

En irriterende faktor har altid været måden, hvorpå vi måler forretningssucces inden for turisme: Normalt bestemmes vores økonomiske aktiviteter i vid udstrækning af statistiske størrelser som antallet af turistankomster og overnatninger, snarere end ved hjælp af et system, der viser produkt- og servicekvalitetsindikatorer . Det er faktisk dem, der bestemmer kvantificerbar succes. Da det er lettere at håndtere, tillader vi stadig stordriftsfordele at overgå omfangsfordele. Selvom samarbejdet selv inden for turismesektoren stadig lader meget tilbage at ønske, kæmpes konkurrencen om prisen snarere end om "excellence".

Denne praksis har været katastrofal for kvaliteten af ​​produkter og tjenester og viste sig i mange tilfælde økonomisk fatal, uden selv at Covid-19 blev brugt som syndebuk.

Kvalitetsvækst betyder faktisk at gå 'systemisk', for at forbedre produkt, service og kommunikation, for at diversificere inden for det valgte speciale, med fokus på kundernes fordele. Det er trods alt kundernes entusiasme (!) – ikke kun tilfredshed – der er indsatsen værd for at opnå langsigtede gevinster og nå bæredygtighed. At identificere og bestemme vores særlige målgrupper og deres problemer og behov vil være nøglen, før vi analyserer (i alle tilfælde mest disponerede) styrker, svagheder, muligheder og trusler (SWOT) ved vores turismeprodukt.

Nøgleordet er 'specialisering', som naturlige processer viser os, hvorfra smarte hjernearbejdere allerede har udledt fængslende teorier til at håndtere kompleksitet for årtier siden:

Der er for eksempel Paul R. Niven, grundlægger og præsident Senalosa Group, Inc., en ledelseskonsulent med speciale i strategiudførelsessystemer. Niven kaskadegjorde 'Balanced Scorecard', et instrument udviklet af Robert Kaplan og David Norton i 1990'erne, til at måle både erhvervslivet og den offentlige sektor/NGO's succes inden for fire adskilte, men relaterede områder: kunde, interne processer, medarbejders læring og vækst, og finansiel.

Næsten samtidig udmærkede Frederic Vester, biokemiker og specialist i miljøspørgsmål, sig ved at skabe et omfattende styrings- og planlægningsværktøj til komplekse systemer, 'Sensitivitetsmodellen Prof. Vester'. I sin model forsvarer Vester bæredygtighed som 'menneskeskabte' systemers evne til at bruge naturens eksempel på selvregulering og fleksibilitet for at garantere levedygtighed: I stedet for at stole på konventionelle 'lineære' planlægningsprocedurer til at tackle særskilte problemer separat, Vester bevarer overblikket over systemets kontekst: Hans analyse af problemet drejer sig om "Art of Interconnected Thinking": gensidig afhængighed og integration af andre livsområder, der er sammenkoblet med systemet undersøgt, ved at undgå at gå tabt i minutiøse detaljer, og vha. i stedet et klart antal afgørende faktorer. Vester giver mere end blot en chance for 'fuzzy logic', en teori, der rydder et rum mellem 'helt rigtigt' og 'helt forkert' – "for præcist at fange ikke-præcise mønstre" (efter videnskabsmand Lotfi Zadeh).

Baseret på principperne for biologi og evolutionsteori, især på naturloven om den mest effektive brug af kræfter, grundlagde Wolfgang Mewes den 'shortfall-koncentrerede strategi' (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) og definerede dens fire principper:

  • Koncentrer dig om ressourcer og styrk aktiver
  • Opløs mangel eller flaskehals
  • Prioriter kundefordele frem for eget overskud
  • Prioriter immaterielle/ikke-materielle frem for materielle/materielle aktiver.

Anvendelse af 'shortfall-koncentreret strategi' omfatter tre komponenter til måling af iværksættersucces 'den anden vej':

  • Manglen (eller flaskehalsen) koncentreret strategi tjener som en pålidelig 'spejder' for at opnå de bedste resultater med hensyn til specialisering og identifikation af nicheprodukter og -tjenester. Disse nicher kan være små, men desto mere givende, hvis de i vid udstrækning behandles og markedsføres. Jo mere "spids" eller koncentreret den valgte specialisering er, jo tidligere kan denne strategi hæve en turismedestination til markedslederskab og eksklusivitet.

For at optimere en mission dedikeret til bæredygtig turismeudvikling og med et relativt begrænset antal nøgledata opnå en solid Unique Marketing Proposition (UMP) til kunden, anbefales denne strategi til langsigtede projektopgaver. Vi bør huske på at blive – og forblive – den bedste problemløsende turismevirksomhed eller Destination Management Organisation (DMO) – ikke for nogen, men for nogle få nøje udvalgte særlige målgrupper.

  • I stedet for blot at sammenlægge de forskellige elementer i vores tjenester plus avancen for at samle en rejsepakke, er det bedre at gøre vores beregning 'systemisk' eller 'dynamisk' baseret på at forudse målgruppespecifikke omkostningsreducerende effekter. I stedet for statisk at estimere omkostninger pr. tilbud plus fortjeneste, skal målgruppernes krav og deres villighed til at betale en pris identificeres, efterfulgt af passende teknikker til at underbyde det tilsigtede prisniveau. Den systemiske beregning bør altid omfatte en innovation, hvis genererede likviditet bør geninvesteres. Der skal tages to trin: For det første at forbedre ydeevnen vedrørende det mest effektive innovationselement for at udløse en kædereaktion; for det andet at identificere målgruppernes betalingsberedskab og balancere potentielle supplerende omkostninger og indtægter. Målet med den systemiske beregning er at forbedre kundernes fordele hurtigere end konkurrenterne gør.
  • Balanceret score fokuserer på integrationen af ​​ikke-materielle aktiver i en virksomheds materielle og monetære aktiver. Vigtige blindgyder skal forudses. Balancerede resultater er baseret på to innovationer: For det første den opfindsomme kemiker Justus von Liebigs resultater om de evolutionære love for levende systemer. Deres udvikling er ikke bestemt af en bestemt faktor – fx finansielle aktiver – men af ​​den post, der mangler mest, den såkaldte 'minimumsfaktor'; for det andet er udfordringen for ledelsen at identificere minimumsfaktoren og handle derefter, velvidende at ikke-materielle aktiver spiller en afgørende rolle. På den måde kan al energi koncentreres om minimumsfaktoren for at identificere kundernes prioriteter eller løse deres hovedproblem, hvilket igen automatisk vil løse mindre problemer. Balanceret score letter skiftet fra lineær til holistisk tænkning og handling.

Det virker svært at beslutte sig for, hvilken metode man skal vælge, de har meget til fælles. Deres vigtigste fællestræk er at hjælpe med at styre komplekse systemer: Alle er dedikerede til at opnå de bedste løsninger på udfordringer – eller problemer – som en stigende grad af kompleksitet vil have på lager, og kalder ledere og interessenter til at træffe den rigtige beslutning i et miljø, der favoriserer sandsynlighed for sikkerhed. Da ægte bæredygtighed starter ved energipunktet, begyndelsen af ​​det hele, er den mindste målgruppe, man kan forestille sig, at finde ved selve oprindelsen – den enkelte person, mennesket. Vi er alle berørt af Covid-19 og klimaændringer, og hver enkelt af os er forpligtet til at gøre vores yderste for at forhindre eller begrænse de virkninger, som disse katastrofer kan medføre. Når vi gør det, fortjener vi hver især – både som besøgende og værter – gensidig opmærksomhed og støtte. Dette gælder især for Travel & Tourism med dets høje trosspring, som kræves af den særlige karakter af betalt gæstfrihed.

Turismens fragmenterede struktur kan være et hint til en logik, der kun kan bestemmes som 'fuzzy': Anset som en industri, der skal skabe merværdi og generere indkomst, er Rejse & Turisme spejlbilledet af dets socioøkonomiske og miljømæssige system. Taget som et "sæt af kommunikationsværktøjer" for at styrke destinationens omdømme, fortjener turisme tilsyneladende mere skarpsindighed og baller fra sine ledere, for at kunne stå op til både kravene fra dens kommercialiserede velkomstkultur og idealerne om deres egen mission og levebrød: at udvikle og vedligeholde bæredygtig rejse og turisme.

Nøgleproblemer for at få et stærkt fodfæste efter pandemien

Kort-/mellemfristet:

  1. Identificere nye sports- og fritidsmuligheder;
  2. Skift væk fra sæsonbestemte til helårsferier;
  3. Forbedre rejser i sidste øjeblik, og byd velkommen til "pod travel"-grupper (vennegrupper);
  4. Accepter kortsigtede bookinger, målrettet mod at teste potentielle fjernarbejdspladser;
  5. Tilbyd "hybride" rejsepakker, der forbinder ægte og digitale begivenheder til kombinerede arbejds- og ferieformål;
  6. Opret bucket list rejsedestinationer og 'hjemlig' indkvartering.

Mellem-/langsigtet:

  1. Opbyg bæredygtig turisme, dybt forankret i forretningsretningslinjer og mission statements;
  2. Forbedre tjenester og forbedre rejseplaner;
  3. Uddanne ledere og medarbejdere løbende;
  4. Forny turismeinfrastruktur, opgrader teknisk udstyr, prioriter vedvarende energi og reducer plastik og andet affald;
  5. Vær opmærksom på nye megatrends, som:

– Kundernes 'nye længsel efter fællesskab', fællesskab, natur og kultur;

– Forbedret forbindelse, "neoøkologi" og et kønsskifte;

– Skift fra blot "værter" til "resonansadministratorer";

– Opgraderet e-kommunikation med 'augmented reality'-gadgets;

  1. Tjek, om disse tendenser...

– er besværet værd, eller rettere ligner lidt mere end sæsonbestemte modestemninger,

– omfatter reel eller blot tilsigtet merværdi

– er forenelige med gennemprøvede gæstfrihedsprincipper,

… og drag individuelle konklusioner.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Om forfatteren

Avatar af Max Haberstroh

Max Haberstroh

Tilmeld
Underretning af
gæst
0 Kommentarer
Inline feedbacks
Se alle kommentarer
0
Vil elske dine tanker, bedes du kommentere.x
()
x
Del til...