Gå det alene eller med nogen, du stoler på: Uniglobe

Rejse er personlig og professionel

Rejse er personlig og professionel
Mens horder af forbrugere går hen til deres computere for at lave rejsearrangementer, er markedet for det uafhængige rejsebureau blevet konkurrencedygtigt. En organisation, der hjælper det samfundsbaserede rejsebureau med at forblive levedygtigt (selv i et udfordrende økonomisk miljø) er Uniglobe, et Vancouver, BC, Canada baseret rejseadministrationsfirma, der samarbejder med bureauer om at levere tjenester, der gør dem i stand til at få succes i en hurtig- tempofyldt, teknologi-fokuseret forretningsarena.

Ifølge John L. Henry, SVP for Uniglobe's Global Development Department, er rejser en organisations tredje største linjepost umiddelbart efter arbejdskraft og rum. I modsætning til andre virksomheder, hvor ejeren / lederen kan kontrollere produktet og leveringen (dvs. McDonald's), er rejsebureauer nødt til at stole på deres leverandører for at levere servicekvaliteten som lovet, hvilket gør branchen utrolig udfordrende.

Startede i fast ejendom
Det er interessant at bemærke, at U. Gary Charlwood, Uniglobes grundlægger, har rødder i ejendomsmarkedet efter at have startet Century 21. I 1980 bemærkede Charlwood, at der med undtagelse af American Express og Thomas Cook ikke var nogen globale rejsedistributionsnetværk med brandgenkendelse. Med forskning i hånden dannede han Uniglobe, hvis målmarkeder er små til mellemstore virksomhedskonti. I dag findes verdens førende rejsebureaufranchise-operation 750 steder i 55 lande over hele Amerika, Europa, Afrika og Mellemøsten. Den årlige samlede salgsmængde når over 4.3 milliarder dollars.

Tænk globalt, handle lokalt
Under et nyligt eksklusivt TE-interview med John Henry, Uniglobes' SVP for Global Development, understregede Henry Uniglobes værdi for rejsebureaumiljøet og forretningsrejsende. Uniglobes succes er fuldstændig støttende og udnytter den mest moderne teknologi og er baseret på organisationens kerneværdier, som omfatter pålidelighed, omsorg for mennesker, kunder og samfundet.

Uniglobe accepterer det faktum, at selv på den voksende upersonlige internationale e-markedsplads stadig kan lide at arbejde med mennesker, de kender, giver Uniglobe lokale rejsebureauer mulighed for at beholde deres eget navn, samtidig med at de får adgang til de globale tjenester, der inkluderer køb af forbedret teknologi og hotelprogrammer ( for de bedste priser og garanteret rumtilgængelighed), deltagelse i træningsprogrammer, adgang til salgs- og marketingværktøjer / -systemer plus muligheder for verdensomspændende netværk.

Gemmer mens du bruger
Ifølge Henry har Uniglobe været i stand til at opretholde et niveau af succes, der overstiger deres konkurrenters, fordi deres målmarked er mellemstore forretningsrejsende, der skal rejse. Henry finder ud af, at "mindre virksomheder er nødt til at rejse, ellers er de ude af drift. Den lille til mellemstore virksomhedsleder kan reducere omkostningerne ved at skifte fra et 5-stjernet luksushotel til et 3-stjernet hotel eller rejse økonomi i stedet for business class, men rejser er et krav og ikke en mulighed."
Aldrig strandet

Nogle virksomheder har udviklet en præference for internetbaserede rejsearrangementer, og Uniglobe understøtter denne tilbøjelighed ved at tilbyde websteder, der er en del af den lokale rejsebureauer. Denne kombination af personlig berøring med global rækkevidde sikrer, at agenten og klienten er forbundet; især vigtigt i krisetider. Når en klient går glip af en flyvning, skal ændre en reservation eller er strandet i en lufthavn på grund af vejrforhold eller politisk uro, er der aldrig en følelse af at være ”helt alene”. Når en klient ringer til deres Uniglobe rejsebureau, har agenten øjeblikkelig adgang til de rejsendes portefølje og begynder at løse problemer via adgang til et globalt leverandørnetværk, der giver klienten mulighed for at håndtere forretningsmæssige bekymringer.

Konkurrence
Henry var opmærksom på det konkurrenceprægede miljø, hvor rejsebureauet opererer, og har fundet ud af, at Uniglobe-agenter er veludstyrede til at få succes uanset økonomi. ”Det er servicekvaliteten, der holder kunderne loyale. Vores bureauer håndterer alle deres kunders rejsebehov ... ”og dette driver gambit fra forretning til fritid. ”Hvis vi ikke imødekommer kundens ønsker og behov, vil de gå andre steder. Agenter er proaktive, og fraværet af en callcenter-model betyder, at hvert opkald er en behagelig oplevelse. ”

Elektroniske mareridt undgås
Borte er frustrationen ved at prøve at finde et telefonnummer eller en e-mail-adresse til en online rejseleverandør; væk er tale med nogen, du aldrig har mødt og ikke ved, hvem du er (eller bekymrer dig). Med Uniglobe er der ingen adskillelse mellem klienten og agenten, og derfor kan problemer løses effektivt og effektivt. Den lokale agent holder styr på de rejsendes placeringer, sender advarsler, når der er afventende strejker eller andre forstyrrelser, og gennem 24/7 redningslinjer bliver forretningsrejsendes sikkerhedstæppe, når de er væk hjemmefra.

Safe Ikke ked af det
Virksomhedsledere, der er smarte shoppere, har erkendt dobbeltheden af ​​mange onsite-bureauer og for længe siden lagt deres vigtige rejseoperationer i hænderne på en Uniglobe-ekspert. Ifølge en undersøgelse foretaget af ShopSmart har online rejsesider fundet den perfekte måde at opkræve ekstra gebyrer for brugere: a) prisspring (klik på et godt tilbud, og det er ikke tilgængeligt), tilføjede gebyrer, der ikke vises umiddelbart (dvs. skatter, tillæg) , eller gebyrer, der slet ikke er bogført, men opkrævet ved flyselskabets skranke eller hotel; overpris pakker; prisgarantier, der er så bundet ned med småt, at det er et langskud at kræve en refusion, og dynamisk prissætning (forskellige mennesker får forskellige priser for identiske søgninger).

Da forretningsrejser er blevet en bestræbelse, der kræver et teknologisk sofistikeret distributionssystem og ressourcestærke, intelligente og omsorgsfulde fagfolk, er det ikke længere enkelt eller smart at gå til en elektronisk hjemmeside for at foretage en reservation i tillid til, at flyselskabet rent faktisk vil have et dokument registrering af transaktionen og indtastede navne nøjagtigt. Vi kan ikke stole på, at hotellet faktisk vil have en bekræftelse af vores reservation til den angivne pris, og der er bestemt ingen garanti for, at der ikke vil være lufthavnstrejker, destinationstorme og andre uheld, der ødelægger selv den mest velmente rejseplan. Måske skulle vi alle følge i Uniglobe-klientens fodspor og sætte vores penge på en sikker ting. For yderligere information: www.uniglobetravel.com.

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...