Opbygning af forretningssucces gennem forretningsrejser

TILBAGE TIL VIRKSOMHEDEN

TILBAGE TIL VIRKSOMHEDEN
Med et nyt år på vej er der en naturlig følelse af optimisme, selvtillid og energi i luften. Heldigvis. Fra den sidste del af 2008 og varigheden af ​​2009 var verden i en tilstand af økonomisk chok. Aldrig før havde en sådan tillids- og kompetencekrise fundet sted i finansverdenen – en krise, der ramte hjem på et meget personligt og smertefuldt niveau.

Inden 2010 var der et enormt håb om, at det værste var overstået. Selv hvis det var, forblev frygten for en "dobbelt-dip" recession og vedvarende risiko. Forbrugertillidsmålinger var én ting. Tillid til at støve det personlige kreditkort af i de lokale butikker var en anden.

Samme forsigtighed blev udvist, når det drejede sig om virksomheders tilbagevenden til forretnings- og forretningsrejser. Der er ingen tvivl om det – hvordan man end gør summerne, har de seneste to år haft en alvorlig indflydelse på bundlinjen. Den globale recession, hvor dens spøgelser stadig dvæler i økonomier over hele kloden, har været en smertefuld tid for virksomheder og forretningsrejsende.

Uden klarhed om, hvornår blækket ville blive sort igen, satte virksomheder rundt om i verden deres personale på jord. Forretningsrejser blev enten nedgraderet (hvilket tvang forretningsrejsende til at flytte fra den spidse ende af flyet til bag gardinet) eller stoppede alle sammen. Konferencer, aflyst. Incitamentsrejser, aflyst. Konventioner, aflyst. Der var ikke noget valg. Ikke alene havde virksomheder ikke råd til at sende medarbejdere væk fra et økonomisk perspektiv, virksomhedens image havde ikke råd til at blive opfattet som sløset og grov afholdelse af konferencer og arrangementer for medarbejdere, når folk andre steder kæmpede for at holde fast i deres job. Snart blev det survival of the e-fittest. Videokonferencer tog over, hvor cross country og tværkulturelle møder slap. Og besparelserne var selvfølgelige.

OMKOSTNINGERNE TIL AT NEDSKE REJSEOMKOSTNINGER
Intuitivt har der dog været en voksende fornemmelse af, at for alle de økonomiske besparelser, der opnås ved at fastfryse forretningsrejsebudgetter og sætte medarbejdere på grund, skete der et større tab – et tab, der ikke kan kvantificeres, men som vi stadig ved er uvurderligt. Og det hele kommer ned til "værd" - følelsen af ​​værd hos kunder, medarbejdere og muligheder.

Kvalitativt har afslutningen på forretningsrejser betydet afslutningen på forretningsvæksten. Bundlinie. Ikke kun i form af muligheder for at skabe ny forretning, men direkte tab af beskæftigelse og indtægter fra at lukke dørene og slukke lyset inden for forretningsrejser.

Med tillid til denne hypotese afslørede en nylig undersøgelse foretaget af Oxford Economics for USTA i slutningen af ​​2009, hvor meget det kostede virksomheder at stoppe forretningsrejser. Det blev fastslået, at den gennemsnitlige amerikanske virksomhed samlet set ville blive tvunget til at miste op til 17 % af overskuddet i løbet af det første år med suspension af forretningsrejser – et tab, som så ville tage over tre år at komme sig.

På den anden side, for de virksomheder, der fortsatte med at investere i forretningsrejser, blev der for hver dollar brugt på rejser realiseret cirka 12.50 USD i vækst i indtægter, som faldt til cirka 3.80 USD i overskud. ROI var derfor 3.8:1.

Når de reflekterede tilbage på 2009, mente adspurgte ledere, at så meget som 28 % af indtægterne gik tabt som et direkte resultat af fastfrysning af rejsebudgetter for medarbejderne. Interessant nok mente 81% af lederne, at afmatningen af ​​økonomien kræver endnu mere direkte kontakt med kunderne.

GENBYGNING INDADAD
Men det handler ikke kun om at få kunderne til at føle, at de er tiden og besværet værd for rejsen. Det handler også om medarbejdere. Suspension af forretningsrejser og konferencer havde en direkte negativ indvirkning på medarbejdernes moral og dermed produktiviteten. Da budgetterne frøs, så frøs spiritus også. Frygten, der blev genereret af verdens hurtigst spredte, bredest rækkende og dybeste gennemtrængende økonomiske nedlukning, raslede ånden hos mennesker på arbejdspladser over hele verden. En konkurs af tro og tillid opstod, hvilket forårsagede et nedbrud i den energi, der kræves for at udføre, og øgede udfordringen med at genoprette virksomheden.

Det er grunden til, at visionære ledere, virkelig holistiske ledere, der omsætter ordsproget om "vores folk er vores største aktiv", omforpligter sig og ombooker steder for at genskabe forbindelsen mellem deres folk. Instruktion fra C-suiten er at se hundredvis af mennesker blive fjernet fra deres kontorer og flyttet (ofte til enorme omkostninger og logistisk kompleksitet) til steder, der gør det muligt for starten på en stærk morgendag at starte i dag.

Det er vigtigt, at disse ledere forstår og respekterer, at effektivt design af konferenceprogrammer ikke kun handler om at dele forretningsplaner og profetier. På dette tidspunkt, hvor virksomheder og virksomhedskulturer søger at styrke på alle præstationsniveauer, er det lige så vigtigt at dele processen med at genopbygge troen, genopbygge en fremtidsvision og genopbygge de grundlæggende bånd i organisationen.

SLUKKER TILBAGE
Den gode nyhed er, at slutningen af ​​recessionen ser øget momentum i turn-around i forretningsrejseadfærd. Forsiden af ​​flyet begynder at fylde op igen, blomsterne bliver frisket op i konferencecentrets lobbyer, og kaffemaskinen i mødelokalet tændes igen.

For så meget som det globale erhvervsliv har været i stand til at finde nye, smarte e-måder at gøre tingene på, er der stadig intet så kraftfuldt som menneskelig berøring. Og så efter to års pause bliver konferencer omplanlagt, møder bliver omlagt, incitamentsmål nulstillet og relationer genopbygget.

Interessant nok er den nye måde at drive forretning på en fusion af berøring og teknologi. Der er tidspunkter, hvor det er nemmere, mere effektivt og mere omkostningseffektivt at booke en videokonference end en flyrejse.

Som alle ting "e-" i vores liv, har de en tid og et sted. Men når det kommer til at investere i relationer, hvad enten de er forretningsmæssige eller personlige, er "at være der" vigtigt. Beslutninger træffes med håndtryk. Beslutningstagere skal læse ikke kun budskabet, men også budbringerens kropssprog. Forretningskultur har brug for varme og pleje for at vokse.

Det er tid til at vende tilbage til forretnings- og forretningsrejser. Fordi faktum består – værdien af ​​et ægte smil vil altid overstige en smileys værdi.

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...