Hospitality-, rejse- og turismeindustrien beskæftiger over 258 millioner mennesker ifølge World Travel & Tourism Council. Den amerikanske rejseforening fastslog, at 1 ud af 8 personer er ansat i branchens mange sektorer, og rejser er blandt de 10 bedste industrier i de 48 stater og DC (2009). Folk, der arbejder i den amerikanske rejseindustri, tjente 186.3 milliarder USD i 2009, og 2.7 procent af det amerikanske BNP tilskrives direkte rejse- og turismeaktiviteter.
Destination USA
Folk rejser, og i 2009 var der 54.9 millioner internationale ankomster i USA, og disse besøgende brugte 70 milliarder USD (eksklusive internationale passagerpriser). Direkte udgifter fra fastboende og internationale rejsende i USA var i gennemsnit 1.9 milliarder USD om dagen, 80 millioner USD i timen, 1.3 millioner USD i minuttet og 22,300 USD i sekundet.
Med alle de mennesker, der arbejder i industrien, genererer indkomster til sig selv og andre og giver et betydeligt skattegrundlag, ser det ud til, at rejse- og turistindustrien er en vigtig kilde til beskæftigelse og en levedygtig indtægtsstrøm for regeringer.
Arbejde Hvor?
Mængden af stillinger i branchen er indiskutabel; Det, der er tvivlsomt, er kvaliteten af mulighederne – og dette er en bekymring for akademikere, politiske beslutningstagere, executive search-firmaer og den private industri.
Placering på karrierestigen
Kulturkommentatoren Douglas Coupland taler kritisk om McJob, som han beskriver som: "Et lavtlønnet, lavprestige, lavværdigt, lavtlønnet, ikke-fremtidigt job i servicesektoren." Mange entry-level muligheder i gæstfrihed, rejse og turisme organisationer er McJobs, og kandidater med bachelorer og mastergrader er uvillige til at starte deres karriere i disse stillinger. På et nyligt møde mellem seniorledere i turistindustrien Asien-Stillehavsområdet advarede Andrew Chan, administrerende direktør for TMS Asia Pacific, om et "... presserende behov for at udvikle de strategier, der kræves af sektoren...", hvis den har til hensigt at tiltrække og engagere den næste generation af medarbejdere. I sin ledende stilling hos TMS kommunikerer Mr. Chan med universitets- og universitetsuddannede og har fundet ud af, at "Der er en forventningsafstemning mellem Gen Y og mange organisationer..." i gæstfriheds-, rejse- og turistindustrien.
Ifølge Chan, "Gen Y er den mest uddannede generation i historien, de fleste kommer ud med grader eller endda mastergrader, og det er de mennesker, der viger tilbage fra de entry-level jobs og opgaver, der stadig forventes af dem af så mange organisationer ." Chan fandt ud af, at "Mens de fleste arbejdsgivere hævder, at de er ivrige efter at ansætte for attitude, fokuserer de i praksis stadig på at vurdere kandidater mere for deres færdigheder under rekrutteringsprocessen."
Få det rigtigt eller gå hjem
Ejere og ledere af operationer i gæstfriheds- og turistindustrien er udfordret til at rekruttere, udvikle/uddanne og vedligeholde en engageret, kompetent, velstyret og velmotiveret arbejdsstyrke, der er i stand til at levere førsteklasses, femstjernet ensartet serviceniveau til gæster og kunder på en lønskala, der måske ikke er konkurrencedygtig med andre industrier og med begrænset vækstpotentiale.
Ifølge Chan, "Dårlige ansættelsesbeslutninger kan påvirke moralen hos andre medarbejdere negativt - i værste fald kan ansættelse af den forkerte person faktisk resultere i, at en virksomhed mister gode medarbejdere."
Ved valg eller tilfældighed
Psykometrisk profilering og generel test af mentale evner kan opnå reel succes i interviewfasen af rekrutteringsprocessen. Et stigende antal gæstfriheds-, rejse- og turismeorganisationer bruger disse teknikker, når de forsøger at tage chancen og gætte på, hvordan nye ansættelser fungerer. Ifølge Chan, "Disse systemer giver et middel til effektivt at vurdere en kandidats styrker og svagheder, mens de på samme tid præsenterer en objektiv indsigt i en persons adfærd og temperament."
Med nye hoteller, der åbner på både traditionelle og nye markeder, er efterspørgslen efter executive talent stigende, mens hotel- og relaterede organisationers ansættelses- og promoveringspraksis fortsat er fast i traditionen. Chan finder ud af, at andre industrier, fra banker til forsikringsvirksomheder, aktivt rekrutterer fra puljen til administration af gæstfrihed, rejser og turisme. For at lokke kandidaten fra hotellet ind i banken tilbydes de unge dimittender forbedrede lønninger, øgede ydelser og arbejdstider, der ikke er 24/7. Selvom gæstfrihedsbranchen kan være forførende, er den næste generation meget optaget af kvaliteten af deres personlige liv og skynder sig ikke med at opgive det for jobbet.
Ifølge Chan, "...i slutningen af dagen vil det at finde en kandidat med den rigtige holdning - i modsætning til at deres færdigheder er den afgørende faktor - og en, der passer ind kulturelt, sikre en meget bedre chance for succes. Denne faktor er ekstremt relevant i nutidens miljø, især med fremkomsten af Gen Y-fænomenerne."
Arbejde i industrien
Chan bringer mange års erfaring til sin forståelse af executive search. Han tog sin MBA ved University of South Australia og har været tilknyttet TMS Asia Pacific siden 2005. Han startede sin karriere som rejsebureau i Australien og gik videre til kundeservice- og forretningsudviklingsstillinger hos Cathay Pacific og Singapore Airlines. Han har også været tilknyttet Stamford Hotels and Resorts, Carlton Hotel Group og Hospitality Marketing Concepts. Chan er en aktiv deltager i brancheforeninger og er medlem af PATA, præsidenten for HSMAI Singapore, ACTE og SKAL Singapore.
