Hotelejere øger investeringen i at forbedre gæsternes oplevelse

DUBAI, UAE – Du vil se en stigning i udgifterne til informationsteknologi (IT) inden for gæstfrihedsbranchen, med gæsteoplevelse nævnt som den bedste drivkraft for investeringer.

DUBAI, UAE – Du vil se en stigning i udgifterne til informationsteknologi (IT) inden for gæstfrihedsbranchen, med gæsteoplevelse nævnt som den bedste drivkraft for investeringer. En nylig undersøgelse fra Motorola Solutions, Inc. har afsløret XNUMX procent af gæstfrihedsorganisationer, der planlagde at rejse mobilinvesteringer for bedre at ruste deres arbejdsstyrker, forbedre driftseffektiviteten og i sidste ende forbedre kundeoplevelsen.

Motorola Solutions 2011 Hospitality Market Barometer afslører, at 91 procent af gæstfrihedsbeslutningstagerne indser den stigende betydning af mobil og trådløs teknologi, mens 78 procent anerkender den rolle, mobilitet spiller for at sikre en konkurrencefordel for deres virksomhed. Som følge heraf investerer gæstfrihedscentre i ny teknologi samt kraftfulde trådløse netværk til at håndtere større datamængder og stigende krav om højhastighedsadgang fra kunder og mobil arbejdsstyrke.

En af de kritiske udfordringer for hotelteknologichefer er at overbevise den øverste ledelse om at godkende investering i den nyeste teknologi.

Radi Karnib, direktør for Informationsteknologi Projectsat Rotana Hotel Management kommenterer: "Det er en udfordring at demonstrere, at den foreslåede teknologiske infrastruktur indirekte vil afspejle sig i en fordel for vores forretning og vil holde os ajour med de teknologiske tendenser og konkurrence på markedet."

For at overvinde denne udfordring har Radi gennemprøvede metoder til succesfuldt at præsentere forretningscasen for indkøb af ny teknologi til den øverste ledelse, herunder: "Præsentation af værditilvækstfunktioner og tjenester til enhver indkøb af nye teknologiske produkter ... Demonstrerer et korrekt casestudie ved hjælp af senior ledelsesvilkår … Økonomisk analyse, der viser en komplet finansiel undersøgelse, der viser omkostningerne kontra funktionerne for it-projektet”

Daniel Hajjar, administrerende direktør for Layia Hospitality er enig og tilføjer: "Det er (IT'en) en afdeling, der udvikler sig på daglig basis, og du skylder din organisation at overveje enhver "ny" udvikling … IT-eksperter skal altid foretage en klar differentiering mellem en investering og en udgift."

Begge er enige om, at iPad og mobilapplikationer vil være de teknologiske prioriteter, der bevæger sig ind i 2012.

"Smarttelefoner vil helt sikkert være topprioriteten efter min mening," sagde Daniel Hajjar.

Løsningerne forbundet med udfordringerne med at forbedre gæsteoplevelsen og præsentere en business case for den øverste ledelse vil blive diskuteret af gæstfrihedseksperter, herunder Daniel Hajjar og Radi Karnib på den 3. årlige Hotel Technology Middle East-udstilling og -konference i september. Nuværende udstillere omfatter: Sony, Jumbo, Mitel, VingCard og Aegis Tech.

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...