Rejsemarkedsførere ikke forberedt på oversvømmelse af velhavende kinesiske turister

Globale hotelkæder, flyselskaber og luksusforhandlere kan forvente titusinder af nye kunder fra Kina i de kommende år, men få vestlige virksomheder er forberedt på denne tilstrømning eller har en klar forståelse af, præcis hvad kinesiske turister kræver og forventer for deres yuan.

Det voksende antal af velhavende kinesiske rejsende "vil fuldstændig ændre turismens ansigt", især i varme destinationer som New York, Las Vegas, London og Paris, sagde Pierre Gervois, præsident-CEO for China Elite Focus, som har specialiseret sig i velhavende Kinesisk udgående turisme. "Der vil være en tilstrømning af velhavende rejsende."

Kina vil overhale Japan som verdens næststørste turismemarked i 2013. 15 millioner kinesere vil rejse til udlandet i år – en stigning på 2010 % i forhold til 100 – og det tal forventes at nå 2020 millioner i XNUMX, ifølge World Tourism Organisation.

For blot et par år siden var der kun få kinesere, der gik længere end shoppingudflugter til Hong Kong eller gambling til Macau, arrangeret af lavprisrejsearrangører. I dag er kinesiske turister mere tilbøjelige til at være velhavende uafhængige rejsende, der leder efter skræddersyede oplevelser sammen med hjemmets komfort.

"Alle er til gavn, fordi det kinesiske marked vokser så hurtigt," sagde Bruce Ryde, general manager for InterContinental Hotels' Hotel Indigo Shanghai på Bund, som medvirkede i denne uges afsnit af "Thoughtful China", et videoprogram produceret i Kina .

Men den globale rejse- og turistindustri forstår ikke disse rejsende endnu. "Det største problem er sproget," sagde Mr. Ryde. "Den kinesiske rejsende værdsætter og har brug for en vis mængde oversættelse [når] det kommer til menuer, hotelinformation og bare generel samtale. Der skal nogle forberedelser til."

"Det vigtigste, hotellerne skal tænke på, er at forstå og udnytte de kulturelle forskelle og sikre, at de forstår, hvad der er vigtigt for kinesiske rejsende," sagde Gary Rosen, der for nylig trådte tilbage som senior VP og leder af globale operationer for InterContinental Hotels Group .

Nogle hotel- og detailkæder er begyndt at udnytte dette marked. Denne sommer introducerede både Hilton og Starwood detaljer rettet mod kinesiske rejsende, såsom at opbevare instant nudler, kinesisk te og te-kedler i minibarer, tilbyde kinesiske tv-kanaler og hjemmesko på værelserne og servere congee (varm risengrød) og dim sum ved morgenmaden.

Maden er især vigtig. Bliv ikke overrasket, sagde hr. Gervois, hvis kinesiske turister, både rige og fattige, foretrækker instant nudler på værelset frem for det lokale køkken.

Hilton og Starwood har også oversat virksomhedshjemmesider, velkomstbreve og lokale sightseeingoplysninger til kinesisk og hyret dedikerede receptionspersonale, der taler flydende mandarin.

Målet er at få dem til at føle sig hjemme på samme måde som vestlige hotelkæder henvender sig til vestlige rejsende i Asien, sagde PT Black, "Thoughtful China's" senior kreative direktør i Shanghai. "Hvis et hotel kan give amerikanere en hamburger i Hanoi, så burde kinesere få nudler i Nice," sagde han.

Luksusforhandlere og topturismedestinationer som Louvre i Paris har fulgt trop. Mange kinesere har for eksempel stadig ikke vestlige kreditkort, så Harrods i London bragte 75 UnionPay-automater ind "så kinesere kan bruge deres egne lokale kort til at få penge ud," sagde Chloe Reuter, en luksus detailhandelsspecialist baseret i Shanghai.

Mens vestlige virksomheder kæmper for at tilpasse sig kinesiske rejsende, forsøger asiatiske virksomheder at ekspandere, såsom Hong Kong-baserede Shangri-la Hotels & Resorts, der for nylig åbnede en femstjernet ejendom i Paris.

"Alle luksushotellerne i Paris er virkelig bange," sagde hr. Gervois. Deres ejere indser, at Shangri-la "ved præcis, hvordan man taler med velhavende kinesiske rejsende, hvilken slags mad de forventer, hvilken slags service de forventer. Jeg tror, ​​at kinesiske bands med en masse kvalitet og indhold virkelig vil få stor succes med at ekspandere til udlandet."

Udenlandske virksomheder burde også arbejde hårdere for at levere online produktinformation og reservationsmuligheder i Kina, som har over 400 millioner internetbrugere, sagde fru Reuter. Der er en forpasset mulighed for en global rejseportal, der kuraterer nyheder og information, sagde hun, "kinesere bruger timer, hvis ikke dage, på at søge efter information om, hvor de vil hen, [men] ingen fortæller folk, her er din kinesiske- sprogapp til, hvor du skal shoppe i Paris."