Delta Air Lines og Aeromexico: Opretter problemfri rejseoplevelse

Delta Air Lines og dets Joint Cooperation Agreement-partner Aeromexico er fokuseret på at give deres kunder en ensartet oplevelse, når de rejser mellem de to flyselskaber. Over 3.2 millioner Delta- og Aeromexico-kunder forbinder sig på tværs af grænseoverskridende netværk hvert år, og det er altafgørende at skabe en virkelig problemfri rejse. Ved at se på alle aspekter af kunderejsen sammen og bruge teknologi til at forbedre den digitale oplevelse, har de to flyselskaber således etableret et fundament til gavn for deres fælles kunder ved at tilpasse produkter, politikker og tjenester.

Hvordan opnår flyselskaber sømløse processer?

Det hele starter med teknologi. Når teknologiske værktøjer ikke taler sammen, oplever kunderne huller i servicen. At sikre, at disse rejser er fri for teknologiske vejspærringer, er det første skridt til at sikre en god oplevelse fra reservationsøjeblikket og i hvert trin, hvor flyselskaberne er i kontakt for at betjene kunden undervejs.

"De to flyselskaber er dedikeret til en kundeoplevelse i verdensklasse, og vi har elimineret 83 % af serviceforskellene mellem os, hvilket sikrer ensartethed i processer og tjenester - hvilket er nøglen til en stressfri forbindelsesoplevelse," sagde Jeff Moomaw, Deltas administrerende direktør – Alliance Experience. "Vores fælles kunder kan nu købe billetter til vores mærkevarer i alle vores bookingkanaler, reservere deres pladser, drage fordel af gratis beskeder om bord samt se tilpasningen af ​​politikker for indtjekket og håndbagage."

Forbedring af kundeoplevelsen

• En afstemt bookingproces på tværs af de to flyselskaber, med mulighed for at se produktudbuddet med tilgængelighed og priser i realtid samt vælge sæder.

• For hyppige rejsende er der nu anerkendelse af elitestatus på rejsetidspunktet samt fulde indtjenings- og forbrugsmuligheder mellem de to flyselskaber.

• Kunder, der er tilmeldt TSA Pre-Check-programmet, vil nu få dette emblem trykt på deres boardingkort, når de rejser med et af flyselskaberne – hvilket sparer tid og stress i lufthavnens sikkerhedslinje, når kunder kommer ind i, forbinder eller forlader USA.

• Flyselskabernes reservationsspecialister er nu i stand til at få adgang til, ombestille og genudstede billetter ved hjælp af SkyTeam Ombooking-funktionen, for kunder, der flyver med et hvilket som helst af SkyTeams 18 andre medlemmer, i løbet af få minutter, når en kunde bliver påvirket af en rejseforstyrrelse.

• For erhvervsrejsende introducerede Delta og Aeromexico Corporate Priority-programmet, som giver forretningsrejsende konsekvente fordele over hele verden. Disse fordele omfatter indtjekningsgenkendelse, prioriteret boarding, prioriteret servicegendannelse, boardingafvisning og nedgraderingsbeskyttelse.

• Flyselskaberne kan nu dele passageroplysninger for at give serviceanmodninger i overensstemmelse med tilpassede uledsagede mindreårige og særlige assistancepolitikker samt aftalte procedurer for dyr, der rejser i kabinen.

• Et fælles operationskontrolcenter i Mexico City Lufthavn giver også operationel ekspertise og forbedret servicegendannelse.

"Hos Aeromexico og Delta har vi en klar vision om at være den bedste mulighed på det grænseoverskridende marked," sagde Andrés Castañeda, Chief Digital and Customer Experience Officer hos Aeromexico. "Med mere end tusind flyvninger om ugen er det vores opgave at tilbyde en problemfri oplevelse til vores fælles kunder. Sammen med Delta har vi opnået nøglemål, der går fra at tilpasse processer og politikker, teknologier og få teams til at arbejde tættere, så vi kan give vores kunder en rejse, der er skræddersyet til deres behov. Selvom vi har udrettet meget, vil vi gerne forstå dem bedre, blive ved med at hæve barren og give dem et mere differentieret produkt.”

Hvad kommer kunderne til i 2020

• Problemfri indtjekning via flyselskabets hjemmesider og apps

• Forbedret taskesporingsteknologi

• Kommunikation før flyvning, der fremhæver partnerens flyoplevelse, så kunderne ved, hvad de kan forvente, når de rejser med begge flyselskaber.

• Udvidede Corporate Priority-fordele

Flyselskaberne vil også arbejde sammen for bedre at forstå kundetilfredsheden gennem fælles undersøgelser efter rejsen, som vil blive introduceret i denne måned. Denne feedback vil drive fremtidige investeringer i teknologi og produkter til gavn for kunderne samt understøtte flyselskabernes fokus på at reducere kundeklager.