Indfangning af uvurderlig læring gennem krise

VIDTÅBNE ØJNE
2011 har været et år med dramatiske forandringer og udfordringer. Økonomisk krise, regional revolution og reform, naturkatastrofer, utidige tab af ikoner og institutioner – mange øjeblikke har simpelthen været hinsides fiktion, ud over forudsigelse, ud over forventning og endda ud over fatteevne.

For den globale rejse- og turismeindustri har året endnu en gang vist, at ikke kun er industrien bemærkelsesværdigt robust, det er rejsende også. Heldigvis. Større begivenheder viser sig gang på gang at inspirere til stor nysgerrighed og lyst til selv at se det. Hvor en krise har fundet sted, er rejsende over hele kloden blevet meget opmærksomme på, hvilken indvirkning deres tilstedeværelse kan have på restitution af destinationen. Genopretning af økonomien, absolut. Men også, meget vigtigt, genopretning af ånden i det sociale stof. Et ledende eksempel: Kairos Tahrir-plads, hjertet af Egyptens hurtige og fredeligt afsluttede oprør fra det arabiske forår, står nu højt som en førende turistattraktion. Verden ønsker at se og føle, hvor det skete.

Med nu syv milliarder mennesker, der besætter verden, og rejsesektoren skal nå en milepæl på en milliard internationale ankomster i 2012, vokser omfanget af tiltrækning af rejser kun. For nogle rejsende er jagten på en ferie, der giver dem mulighed for at se på verden gennem rosenfarvede briller: idylliske ø-ferier, uberørte naturmiljøer, maleriske kulturelle fællesskaber i harmoni med deres plads og deres plads i universet. For andre er rejsens søgen efter et sted, der åbner op for nye opdagelsesveje og muligheder for forretning eller fritid. Der er også dem, der opsøger steder, der giver dem mulighed for at se verden i dens rå geo-politiske tilstand, se spørgsmål og ideologier direkte i øjnene. Og der er dem, der ønsker at se, hvordan de kan gøre en forskel ved at være der og hjælpe steder med at bygge en stærkere fremtid. Ønsker i rejser er lige så mange som antallet af rejsende. Ingen destination behøver at tro, at de er udeladt.

For destinationerne selv kan krise dog forårsage en naturlig reaktion af chok, skam og lyst til at se væk, efterhånden som frygten for tabet af rejsendes interesse og destinationsmuligheder tager over. Krise ser i første omgang ud til at være en forbandelse.

Det kinesiske ordsprog om ordet "krise", der også betyder "mulighed", et udtryk, der blev en meget brugt undertekst af kommentarer, da den globale økonomiske krise begyndte i den sidste del af 2008, er en truisme, som ikke kan overses.

Lige så nemt som det er for destinationer at lukke øjnene for, hvad der er sket i en krisetid, hvad enten det er politisk, økonomisk, naturligt eller andet, skinner den reelle mulighed igennem, når man ser på krisen med åbne øjne.

ET uvurderligt røntgenbillede
Når en krise opstår, har ledere af turistindustrien, både inden for den offentlige og private sektor, givet dem et øjeblikkeligt røntgenbillede af destinationen og alle dens funktion. Forbindelsespunkter, koordination og konflikt bliver umiddelbart synlige. Ligesom en menneskekrop, der er underkastet et røntgenbillede, vises straks de svagere dele af kroppen - knogler, der er beregnet til at give styrke, der er blevet svækket, arterier beregnet til at brødføde kroppen, der er blevet blokeret, fremmedelementer, der er kommet ind i kroppen og er forårsager skade.

I tilfældet med turistindustrien giver dette røntgenbillede et klart billede af ikke blot, hvor sundhed skal genoprettes i destinationens funktion, men hvordan fremtidig velvære for destinationen kan forbedres væsentligt.

For illustrationsøjemed lider MENA-regionen - en samling af nationer stærkt afhængige af turisme for social og økonomisk fremgang - i øjeblikket under dramatiske geopolitiske ændringer, hvilket resulterer i uovertrufne fald i turistindustriens aktivitet.

Det arabiske forårs bølge af revolution og reform i Mellemøsten og Nordafrika (MENA) har givet verden en proces med utrolig og uvurderlig uddannelse rundt omkring i en del af verden, der ofte er overset og undersøgt. På det mest grundlæggende niveau har MENA-regionens opstand lært verden regional geografi. Mellemøsten ses ikke længere som en masse arabiske stater bygget på olie og ledet af traditionelt klædte patriarker. Da det arabiske forår begyndte at udfolde sig, blev frø af viden plantet over hele regionen. Som tiden gik, og begivenhederne udfoldede sig, voksede disse frø i viden, forståelse, empati og påskønnelse.

I dag, sammenlignet med for bare et år siden, har MENA-regionen udviklet sig fra at blive set som en geo-blok, til at blive forstået med klare forskelle som nationer, ledere, kulturer, destinationer og kæmpede for fremtider.

Mens nogle nationer fortsætter med at kæmpe for frihed, har andre med succes gennemarbejdet deres forandringsperioder og taget deres første skridt på en ny vej for fremtiden. Valg er i gang. Alligevel er genopretningen af ​​deres turistsektorer fortsat svag - langsom, rystende og ustabil. Håbet er dog fortsat stærkt. Årsagen er, at for nationer som Tunesien, Marokko, Egypten og Jordan ses sektoren klart som en kritisk del af økonomien, og nu dens evne til at komme på fode igen. Som udtalt af Amr Badr, administrerende direktør for Abercrombie & Kent (A&K) i Egypten og Mellemøsten siden 1999, "tror det egyptiske folk, at turisme er en redningsvest, der er afgørende for vores økonomiske genopretning."

Begivenheder i det arabiske forår fik nationer, der oplever opstande, i en nedadgående spiral, hvad angår antallet af turister. Forståeligt nok mistede turister tilliden til deres evne til at rejse åbent, sikkert og fredeligt gennem deres MENA-rejsedestinationer. For rejsebranchen blev turistsektorens svagere led straks afsløret.

Efterhånden som antallet af ankomster fordampede, var det, der blev tydeligt synligt, områder, hvor destinationen som helhed såvel som indbyrdes afhængige dele skal styrkes for at genopbygge turistsektorens kritiske værdi og indvirkning.

Som det er tilfældet med alle destinationer rundt om i verden, der står over for krise, hvad enten det er politisk, naturligt, økonomisk eller andet, bliver den centrale og essentielle "teknik" af destinationen afsløret. Kernekompetencer blev testet, kapaciteter afsløret. Ligesom paradigmer, og behovet for paradigmeskift. En af de vigtigste: at turismen står alene.

Amr Badr fra A&K fortsatte: "Indtil nu var det usædvanligt for (turisme)industrien at forbinde det politiske og sociale miljø omkring os med vores forretning. Folk i turisme tænkte normalt ikke på geopolitiske spørgsmål og så forretningen som luksus, fritid og adskilt fra dagligdagen. Men for folk i turismebranchen er det vigtigt at forbinde regionale, økonomiske og geopolitiske spørgsmål til rejsendes rejseplaner."

Med milliarder, der går tabt i turismeøkonomien i krisetider, er den rolle, turisme spiller i den økonomiske vækst og udvikling af nationale økonomier, klar. Nu mere end nogensinde bliver turistindustriens økonomiske virkning afsløret, levende. Jobs, indtægter, investeringer og tabt tillid ramte ikke kun destinationens ånd, men balancerne. Uanset om Egypten, Jordan, Japan, Tunesien, Thailand eller en hvilken som helst anden turistdestination konfronteret med krise, er budskabet om "turisme vigtigt!" kunne ikke være stærkere.

FÅ STYRKE VED AT SE SVAGHEDERNE
Krise i turistdestinationer i løbet af det seneste år og år har givet turistledere over hele kloden muligheden for i mange tilfælde med det samme at identificere, hvor der er svagheder i deres destination og derfor, hvor der er muligheder for fremtidig styrkelse.

Krise bringer opmærksomhed, den bringer bevidsthed, den bringer muligheder. Det bringer også medfølelse, samarbejde, enhed, identitet og fremkaldelsen af ​​indre styrke.

Når man reflekterer over det seneste årti, er Amr Badr klar over, hvordan hans perspektiv på lederskab af turistvirksomheder har ændret sig. ”Når jeg flasher tilbage over de sidste 10 år, hvis jeg har lært noget, er det altid at projektere, forberede, planlægge. I vores forretning skal du altid, altid, altid se nøje på indenrigsanliggender, regional geopolitik og forbinde det med din virksomhed for at projektere, forberede og planlægge,” sagde han.

Med så mange ting, der ændrer sig, for effektivt at drive en rejsevirksomhed og destination, er både virksomhedsledere og turistansvarlige i embedet nødt til at tænke: "Hvis der sker noget i ____, hvordan påvirker det så min virksomhed/destination? Hvordan påvirker det fremtidig vækst for min virksomhed/destination?”

Denne tilgang gælder både for den negative og positive kriseberedskab. På den negative side af "hvad nu hvis", skal rejsebranchen sikre, at systemer og strukturer er på plads for at sikre rejsendes placering, beskyttelse, kommunikation og, hvis det er nødvendigt, evakuering. En øjeblikkelig reaktionsplan skal oprettes på forhånd for at håndtere forskellige scenarier, der kan udspille sig på stedet.

På regeringsniveau skal der være øjeblikkelig støtte til rådighed for operatørerne for industrien, idet rejsendes sikkerhed og destinationsinformation først og fremmest prioriteres.

For destinationer, der observerer nabolande i krise, kan det negative "hvad nu hvis" være et resultat af en afsmitningseffekt. Som det ses i Jordan og Marokko, mens deres hjemlige situationer var langt mildere end de alvorlige kriseniveauer i nabolande som Libyen, Yemen, Tunesien og desværre endnu en gang Egypten, kan deres nærhed til problemer stadig have en negativ indvirkning på deres turistindustri.

På den anden side, når det går galt på én destination, er der en naturlig omfordeling af forretningen, der kan få tingene til at gå rigtigt for en anden destination. Nogle destinationer kan faktisk opleve, at krise i nærheden åbner muligheder. Som tidligere nævnt er rejsebranchen robust, fordi de rejsende er robuste. For feriegæster, der tog til f.eks. Luxor det sidste år, men alligevel nervøse for risikoen for yderligere politiske sammenstød, forsvandt lysten til at rejse ikke, den skiftede blot i destination. GCC-regionen og Grækenland har haft vækst i deres turismeankomster, da rejsende aktiverede deres Plan B.

Hvad enten det er positivt eller negativt, skal turistsektoren som helhed have hurtige svar på, hvordan man hurtigt kan mobilisere kritiske destinationssystemer og strukturer (dvs. flyselskaber, lufthavne, hoteller, rejsearrangører, udenlandske kontorer osv.), for at tilpasse turistindustrien og (gen)aktivere den økonomiske sektor.

FOKUS PÅ DE GRUNDLÆGGENDE
Selvom der er utallige erfaringer, der kommer ud af krisen, har begivenhederne i 2011 afsløret fem hovedområder med muligheder for indsigt i turistsektoren og derfor styrkelse af destinationsteknologi på både offentligt og privat sektorniveau, nemlig:

1. Destinationsinformation og uddannelse:
Krise lærer geografi. Efterhånden som nyhedskanaler formidler historier om krise, lærer detaljer omkring stedet publikum (og potentielle rejsende) om de forskellige dele af nationen - deres placeringer, deres geografiske forskelle, deres sociale og kulturelle sammensætning og ofte deres attraktioner. Denne nye viden bør bygges på under og efter krisen for at muliggøre en løbende forståelse af situationen på jorden, dens placering i forhold til andre dele af destinationen, og når den er klar, dens invitation til rejsende til at (gen)besøg .

2. Samarbejde i den private sektor:
Når man håndterer krise, er reaktionsstyrken faktisk i tal, selv om disse tal er naturlige konkurrenter. Som udtalt af Amr Badr: "Når det kommer til den private sektor, bør vores forhold, der bevæger sig fremad, ikke handle om konkurrence, men om deling og at samle industrien for at lægge pres for at sikre, at kriserespons er hurtig og enestående. Gruppepres virker, især når der er behov for statsstøtte og handling."

3. Medieengagement:
I det øjeblik krisen bryder ud, er medierne der og dækker historien fra alle vinkler. Det er præcis grunden til, at destinationens ledere skal være der ved siden af, tilgængelig som kilde og ressource til første opkald. Proaktivt medieengagement er afgørende for at sikre, at historien bliver fortalt korrekt, konsekvent, holistisk og gennem de korrekte hovedstemmer for branchen. Dette kræver, at ledere af sektoren – både den private og den offentlige sektor – er forenet som én stemme, med klarhed i budskaber og budbringere. Et stærkt eksempel på effektivt, proaktivt mediesamarbejde er Kenyas håndtering af krisen i Q3/4 i 2011, da al-Shabaab-oprørere krydsede Kenyas grænse til Somalia og tog livet af turister ved feriesteder på nordkysten. Den nationale turistminister, den ærede Najib Balala, trådte straks frem som destinationens første kontaktpunkt og kommentar vedrørende krisens indvirkning på turismen, idet han arbejdede direkte og gennemsigtigt med globale, regionale og nationale medier. Forvirring af, hvad der foregår, hvor, hvorfor, og hvad der bliver gjort ved det, skaber panik, spreder skader og kan have en negativ effekt langt ud over selve krisen. Nøjagtighed, sammenhold, proaktivitet og gennemsigtighed med medierne kan kun fungere for destinationen.

4. Rejserådgivningsledelse
Rejseråd er stadig et af de mest omstridte spørgsmål, når det kommer til krise på destinationen. Centralt for problemet er rejserådgivning, der hurtigt anvendes af potentielle rejsendes hjemlande med enorm hastighed, begrænset geospecifikation og endnu mindre opfølgning for at opdatere og fjerne advarslerne. Der gøres en indsats af globale turismeenheder som f.eks UNWTO at arbejde med regeringer over hele verden for at sikre, at rejsevejledninger er:

– geospecifikke,
– tidsbestemt, og
- opdateret.

Ud over disse bestræbelser skal ledere af både erhvervssamfundene og statslige turistmyndigheder arbejde sammen med det globale samfund for at sikre, at rejserådgivning omhyggeligt administreres og rettidigt fjernes, for ikke at hæmme bestræbelserne på at genoprette destinationen.

5. Regionalt regeringssamarbejde
Endelig er det i den regionale turismes interesse, at individuelle destinationer genopretter og løfter regionen som helhed. Ved at arbejde sammen om at genstimulere turismeaktivitet kan regionale alliancer spille en væsentlig rolle i, vigtigst af alt, genopbygge de rejsendes tillid, hvilket igen vil genopbygge aktiviteten. Krisetider låser naturligvis op for et ønske om at samarbejde, at bryde ud af det lammende greb af ødelæggende udfordringer for en nation. Menneskelig medfølelse overgår konkurrence. At tage en regional tilgang til krise i turisme med kollektive opdateringer om genopretningsindsats, som UNWTO har været forkæmpere i MENA-regionen for eksempel, giver alle nationer mulighed for at hæve sig over konflikten for en mere stabil, sikker og lovende fremtid for regional turisme.

I sidste ende er det synligt, proaktivt lederskab, der inspirerer og guider os gennem krise. Som udtrykt af Amr Badr, der reflekterer over, hvad der skal til for at MENA kan komme sig som en retfærdig, bæredygtig turismeregion: "Vi er som enhver anden virksomhed. Vi har brug for stabilitet, vi har brug for sikkerhed, vi har brug for håb."

I disse evigt skiftende, stadigt udfordrende tider er én ting klar: Som industri, som den hurtigst voksende økonomi og som den mest diplomatiske kraft for global fred og forståelse i verden, er rejser og turisme, hvad verden har brug for. komme videre.

Når et nyt år gryer, hvor nationer antager nye former og fremtider, må vores søgen efter at krydse grænser fortsætte med at bringe os tættere sammen på alle de måder, der betyder noget.