Opfylder forventningerne fra sidste øjebliks mobile bookere

Rejsebranchen har set fremkomsten af ​​nye platforme, der er skræddersyet til at sælge nødlidende inventar.

Rejsebranchen har set fremkomsten af ​​nye platforme, der er skræddersyet til at sælge nødlidende inventar. Disse kanaler lover at sikre varemærker og deres prisintegritet, mens de eksponerer hoteller for et attraktivt publikum af smartphone-ejere. EyeforTravel talte med Sam Shank, administrerende direktør for specialisten i mobile hotelbookinger HotelTonight, om at leve op til denne målgruppes forventninger.

Kundernes forventninger driver ændringer i online rejsebranchen.

Noget af beslutningstagningen i forbindelse med hotelreservationer er drevet af spontanitet. Derfor bliver hoteller i stigende grad tilbudt platforme til at fylde deres værelser i sidste sekund. Og væsentligt, alt dette uden indvirkning på deres loyale bookere.

Som verdens første mobil-only hotelbooking-app siger HotelTonight, at det hele starter med impulsraten, betegnet som en særlig kampagnepris skræddersyet til impulsbookere. Og de bør ikke tilbydes at forhåndsbookere.

"Rejsende efterspørger i stigende grad muligheden for at få adgang til og gøre hvad som helst, hvor som helst fra enhver enhed. Deres skub af rejsekøb i retning af nødvendighedens øjeblik, kombineret med deres voksende spontanitet, har skabt et nyt segment af mobilforbrugere, som industrien retter sig mod med det, vi kalder Impulse Rates – periodiske målrettede salgsfremmende priser, der tilbydes, når et hotel har en betydelig samme- dag behov for at fylde usolgt lager,” sagde Sam Shank, CEO, HotelTonight.

HotelTonights undersøgelser viser, at disse sidste-øjebliks-mobilbookere, hvis ikke for Impulse-priser og bekvemmeligheden ved mobilapps, ville være blevet hos en ven eller hjemme i stedet for et hotel.

Shank siger, at impulspriser og relaterede prisstrategier vil have lige så stor indflydelse på branchen som uigennemsigtige priser, den sidste store innovation inden for hotelpriser.

Shank, som er planlagt til at tale ved den kommende Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012, der afholdes i San Francisco (5.-6. marts) i år, talte detaljeret om forberedelse til variationer i mobile operativsystemer, indholdsforbrug, udtænke marketingstrategier i henhold til enhedernes styrke osv.
Uddrag:

En af de største udfordringer, når det kommer til at øge brugen og funktionen af ​​mobilsider og mobilapps, er at håndtere variationerne i hvert af mobiloperativsystemerne. Hvad anbefaler du, når det kommer til optimering af budgetter på denne arena? Hvordan kan rejseselskaber forberede sig på variationer i mobile operativsystemer?

Sam Shank: Mobiludviklere har længe ventet på HTML5, som lover at give app-udviklere muligheden for at udnytte én kodebase på tværs af mobile platforme i stedet for at bygge flere native apps. Desværre har HTML5 stadig lang vej igen, før det vil erstatte native app-udvikling. Selvom vi har et HTML5-tilbud på HotelTonight, er ydeevnen af ​​vores oprindelige iOS- og Android-apps langt overlegen. Når det er sagt, kræver det betydelige ressourcer og ekspertise at bygge, markedsføre og vedligeholde native apps. Vores anbefaling er, at alle undtagen de største brands først bør fokusere på at bygge en mobiloptimeret hjemmeside.

I betragtning af gadgets og antallet af tilgængelige muligheder for rejseplanlægning og booking, er man nødt til at forstå, hvordan forbrugere forbruger indhold til deres rejsebehov. Hvilke faktorer tror du ender med at påvirke, hvordan indhold forbruges og i sidste ende forme rejsebeslutninger?

Shank: Når rejsende er forbundet via deres smartphone under deres rejse, bliver udtrykket "rejseplanlægningsproces" en anakronisme. Rejsende planlægger ikke længere detaljerne om deres rejse på forhånd, men stoler i stedet på øjeblikkelig rådgivning, filtreret fra deres sociale graf og geografisk målrettet til deres placering. Tjenester som Instagram, Trover og Foursquare er med deres sociale integration og mobil-først-orientering godt positioneret til at være disse kilder til information på turen.

Hvordan tror du, at rejseselskaber er gået hen for at skræddersy eller udtænke deres marketingstrategier i henhold til styrken af ​​de enheder, som forbrugerne bruger. For eksempel nævnes det, at tabletbrugere har en tendens til at klikke på betalte søgeannoncer i højere grad end desktop- eller smartphonebrugere. På en anden måde anbefaler specialister, at man med til mobil skal være laserfokuseret på at gøre det nemmere for brugerne at udføre deres opgave, mens man for tabletbrugeren skal lade brugerne udforske og forbinde sig med indholdet. Hvordan vurderer du modenhedsniveauet for sådanne strategier?

Shank: Effektiv opgavefuldførelse er en vigtig overvejelse for alle e-handelsprodukter. Når man designer til en lille skærm, for eksempel mobile enheder, og brugeren sandsynligvis er midt i at lave noget andet, er fokus på opgaveafslutning altafgørende.

Hos HotelTonight ønsker vi at få brugeren ind og ud af appen og tilbage til deres liv så hurtigt som muligt. Vi har været banebrydende for verdens hurtigste hotelreservationer: kun 8 sekunder med 3 tryk og et swipe, fra app-lancering til hotelcheck-in. Vi er besat af brugerfeedback via bruger-e-mails og telefonopkald, anmeldelser af appbutikker og sociale medier. De to andre stiftere og jeg læste hver feedback, som vores kunder har indsendt.

eBay siger, at de bruger sine mobil- og tablet-innovationer til at give folk mulighed for at shoppe – og finde de bedste tilbud – når som helst, hvor som helst, som de vil – fra komforten af ​​deres sofa eller på farten. Hvad tror du, rejsebranchen kan lære af sådanne virksomheder?

Shank: Vi bruger mindre tid på at se på de gamle e-handelsvirksomheders mobilstrategier og lærer i stedet af mobil-første virksomheder som Uber, Path og Postagram. Disse virksomheder, som HotelTonight, har ingen ældre teknologi, drift eller brandløfter, der hindrer leveringen af ​​enkle, effektive og underholdende mobiltjenester.

Hvad tror du, der bliver gjort for at personalisere hele oplevelsen af ​​mobil shopping?

Shank: Vi har ikke set meget problemfri personalisering i det mobile indkøbsområde til dato. Forbrugerne vil i stigende grad forvente mere relevante, målrettede oplevelser, der reducerer friktionen ved opgaveafslutning, så vi forventer at se mere personalisering i fremtiden. Når det er sagt, som vi har set med webbaseret e-handel, er det en enorm udfordring at få personalisering rigtigt til enhver brugerkontekst.

Smartphone-kundernes forventninger og krav er væsentligt højere end besøgende på webstedet. Hvilken slags benchmark bør rejseselskaber sætte for sig selv, når det kommer til måling af mobilweb- og app-relaterede initiativer i forhold til enhver anden komponent i digital strategi?

Shank: Rejseselskaber har en tendens til at lægge alt for meget vægt på konverteringsmålinger. Vi ser på bredere mål for forbrugerengagement, herunder indekser for kundeglæde, viral koefficient og sociale medier engagement, for at prioritere og drive vores initiativer.

Android OS tegnede sig for 52.5 procent af smartphonesalget til slutbrugere i tredje kvartal af 2011, mere end en fordobling af markedsandelen fra tredje kvartal 2010, ifølge Gartner. Hvad skal rejseselskaber bemærke, når det kommer til kampen mellem forskellige mobile operativsystemer?

Shank: Vi lancerede vores Android-app efter at have hørt højlydt fra vores kunder, at de ønskede det. På et tidspunkt var 20 % af vores kundeserviceforespørgsler anmodninger om en Android-app. Android er en vigtig del af vores omsætning lige nu. Vi fortsætter med at lytte til vores brugere og studere udviklingen af ​​mobile platforme, før vi beslutter os for, hvor vi skal investere. Vi tager ikke let beslutningen om at støtte en ny platform, da vores kunder forventer en høj kvalitet, designrig oplevelse, der udnytter de unikke muligheder i hver enkelt platform.

Sam Shank er planlagt til at tale ved det kommende Sociale medier og mobilstrategier for rejser til USA 2012, der afholdes i San Francisco (5.-6. marts) i år.

Klik på for at få flere oplysninger her.

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...