Heathrow annoncerer aftaler, der skal transformere assistanceoplevelsen

Heathrow har meddelt, at handicappekampagnen, Helen Dolphin MBE, og den erfarne ligestillings- og inklusionsregulator, Keith Richards, begge er blevet udnævnt til nye medformænd for Heathrow Access Advisory Group (HAAG). Tilgængelig rejsekonsulent, Geraldine Lundy, vil støtte både Helen og Keith i rollen som næstformand for HAAG og arbejde sammen med den uafhængige gruppe for at sikre, at tilgængelighed og inklusion altid er på forkant med Heathrows dagsorden.

Medlemmerne af HAAG vil føre tilsyn med investeringer i mere end £ 30 millioner i nyt udstyr, ressourcer og teknologi såsom den banebrydende Navilens-teknologi, som Heathrow samarbejder med Royal National Institute of Blind People (RNIB) for en retssag. Navilens arbejder ved hjælp af et system med skræddersyede markører og en kraftig detektionsalgoritme til at lede synshandicappede passagerer gennem lufthavnen og give dem mulighed for at rejse uafhængigt. Forsøgene forventes at begynde i det tidlige forår.  

Helen Dolphin MBE er en kampagner, der er forpligtet til at forbedre transporten for handicappede. Helen, der selv er handicappet, vil medbringe et væld af erfaringer til rollen og fungerer også som medlem af Civil Aviation Authority (CAA) forbrugerpanel. Helen arbejder også som en uafhængig mobilitetsspecialist og rådgiver professionelle organer om, hvordan man forbedrer tilgængeligheden. I 2015 blev hun tildelt en MBE af hans kongelige højhed prins Charles for hendes kampagnearbejde på vegne af handicappede bilister. 

Keith Richards uddannet som advokat, og han har fungeret som et uafhængigt medlem og ikke-direktør i en række regulerende organer i en række sektorer. Han har specialiseret sig i selvregulering, lighed og inkludering af forbrugerrettigheder og oprettede forbrugerpanelet i CAA, inden han fungerede som formand i seks år indtil 2017. Keith er også i øjeblikket bestyrelsesmedlem i forbrugervagten, Transport Focus, samt Formand for den rådgivende komité for handicappede (DPTAC) ved transportafdelingen.

Geraldine har arbejdet i luftfartsindustrien i over 20 år og har gjort det muligt for handicappede at flyve så sikkert og komfortabelt som muligt. I løbet af sine år med at arbejde for Virgin Atlantic påvirkede hun flyselskabet til at introducere tilgængelig underholdning og uddannelse af kunder, der står over for kolleger for at hjælpe passagerer med skjulte handicap. I 2019 blev Geraldine en uafhængig konsulent og har leveret tjenester og rådgivning til flyselskaber, lufthavne, luftfartsindustriorganisationer og mennesker med handicap.

For yderligere at styrke Heathrows eget kundeforhold og serviceteam, Sarah Charsley, er der også blevet udnævnt til den nyoprettede rolle som chef for transformation af servicetjeneste og vil arbejde tæt sammen med HAAG for at omdanne lufthavnens bistandstilbud. Sarah har arbejdet på Heathrow i over et årti og har spillet en nøglerolle med at arbejde med flere interessenter for at omdanne bagagedriften.

I forbindelse med udnævnelserne sagde Heathrow Customer Relations and Service Director, Liz Hegarty: ”Vi ser virkelig frem til at arbejde sammen med det nye team for fortsat at forbedre og co-skabe fremtiden for vores assistanceydelser - for dem, der rejser med os i dag, og de passagerer, der vil flyve gennem en udvidet Heathrow i fremtiden. Det nye team er alle meget lidenskabelige med at gøre Heathrow tilgængelig og inkluderende for alle, og deres energi og ekspertise vil være uvurderlig for lufthavnen og vores passagerer, når Heathrow starter sit årti med levering. ”

Kommenterer udnævnelsen, Helen Dolphin MBE, co-formand for HAAG: ”Jeg er meget glad for at være udnævnt til formand for HAAG. Dette er en rigtig spændende tid at arbejde med Heathrow Airport, da det går ind på endnu et årti med investering for passagerer i lufthavnen. Jeg brænder for at sikre handicappede de samme muligheder for at flyve som alle andre og sikre, at Heathrow leverer den bedste assistance i verden. ”

Keith Richards, formand for HAAG tilføjede: ”“ At blive udnævnt som formand for Heathrow Access Advisory Group sammen med Helen er en ære, og jeg glæder mig meget til at arbejde med denne entusiastiske, erfarne og professionelle gruppe. Det er en spændende tid at være en del af et forandringsprogram, der vil udfordre lufthavnen til at forbedre dens assistanceydelser, gøre flyrejser mere inkluderende og give flere mennesker tillid til at flyve. ” 

Geraldine Lundy, næstformand for HAAG sagde: ”Jeg er meget glad for at arbejde sammen med HAAG og Heathrow Airport for at forbedre servicen og faciliteterne til passagerer med handicap. Jeg er overbevist om, at lufthavnen er fuldt ud forpligtet til at levere verdensklasse service for alle - et emne, der ligger meget på mit hjerte. Jeg finder det yderst givende at være i stand til at støtte Heathrow på dette område. ”

I 2019 begyndte Heathrow at prøve en ny bistandsudbyder i Terminal 5. Denne prøve lanceres forud for et fuldt udbud af tjenesten til implementering i slutningen af ​​2020, som har til formål at hjælpe lufthavnen med at nå sin vision om at blive bedømt " meget god ”i CAA's årlige rangliste over lufthavnsadgang inden 2022. Lufthavnen har også rullet ud karakteristiske 'solsikkeresnorbånd', som har hjulpet mange passagerer med skjulte handicap til at føle sig støttet, når de flyver.