Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Holde sig til målgruppens præferencer, mens du forbedrer kundens kryds og op-salg

paulhastings
paulhastings
Skrevet af editor

Rejsevirksomheder rådes altid til at holde sig til deres kunders præferencer og være disciplineret i, hvordan de henvender sig til dem, når det kommer til krydssalg og op-salg gennem bookingprocessen.

Rejsefirmaer rådes altid til at holde sig til deres kunders præferencer og være disciplinerede i, hvordan de henvender sig til dem, når det kommer til krydssalg og op-salg gennem bookingprocessen.

Krydssalg og op-salg til ungdommen og uafhængig online rejsesektor kan vise sig at være en betydelig vækstmulighed.

Alt dette, som Paul Hastings-Gayle, Chef for distribution, HostelBookers.com, siger, at det afhænger af følgende faktorer: styrke, prisgennemsigtighed og fuldt produktvalg.

”I ungdoms- og uafhængig online rejsesektor er kunderne kyndige på nettet, de er typisk pionerer og tidlige adoptere, derfor er de mindre tilbøjelige til at" pakke "for nemheds skyld, da vores undersøgelser viser, at pris, mærke og valg er nøglen faktorer for deres købsbeslutning, ”fortalte Hastings-Gayle EyeforTravel.com's Ritesh Gupta i et interview.

Hastings-Gayle, som er planlagt til at tale i den kommende Summit Europe Travel Distribution 2012, der afholdes i London (17.-18. april) i år, fremhævede, at rejsende i dette segment gerne vil vide nøjagtigt, hvad de betaler for, og er vant til kun at betale for, hvad de har brug for / ønsker, så de kan bruge mere på “ kulturelle oplevelser. ”

"Jeg antager, at vandrerhjem og budgethoteller var de oprindelige 'udbukkere', hvor gæsterne valgte at betale for håndklæder, lagner, skabe og morgenmad!" sagde Hastings-Gayle.

Han tilføjede: ”I de senere år har denne tendens med adskillelse af bolig ændret sig, da flere og flere hoteller og vandrerhjem inkluderer det, der tidligere blev betragtet som hjælpeprodukter som en del af kerneproduktet - alt til rådighed til samme pris - morgenmad, lagner, skabe og selv Wi-Fi bliver i stigende grad samlet som en del af kerneproduktet snarere end en ekstra! ”

”Hjælpeprodukter til denne sektor vil sandsynligvis fokusere på før og efter ankomst, produkter med begrænset mulighed for yderligere adskillelse af kerneproduktet. Vores kunder elsker at få den laveste tilgængelige pris, og derfor har fordelingen fordelene for denne sektor, så længe de tydeligt kan se, hvad de betaler for, så gebyrer og afgifter uden påviselig værdi vil direkte ramme konvertering i vores marked, ”sagde Hastings- Gayle.

Han talte også om, at det var rigtigt at få merchandising, profil af dette segment og salg af supplerende tilbud via mobiltelefoner og tablets. Uddrag:

Det fremhæves, at det at skabe merchandising lige handler om at skabe en bedre kundeoplevelse. Hvad tror du er nøglen til at opnå det samme? Hvilke faktorer skal man tage i betragtning?

PAUL HASTINGS-GAYLE: Hostelbookers er enige i denne erklæring. Ungdoms- og uafhængige rejsende er uafhængige og er meget krævende med hensyn til de oplysninger, der kræves om det produkt, der serveres. Først når disse kloge og uafhængige besøgende får dette, betragter de oplevelsen som tilfredsstillende.

Nøglen for os er enkel at løbende udvikle vores websted omkring spørgsmålet, "giver det mening for kunden?" Har kunden alle de oplysninger, der er angivet på den enkleste måde, på det rette tidspunkt i købsstien? Kan kunden ændre deres valg? Den vigtigste faktor for os er at holde købsstien informativ, enkel, klar og gennemsigtig hele vejen igennem.

Hvordan vurderer du modenhedsniveauet for kryds- og opsalgsstrategier med hensyn til, at de skræddersys til at matche fordele og kampagner til kundernes profiler? Hvilke tendenser har du været vidne til på denne arena?

HASTINGS-GAYLE: Rejsesektoren forbliver i de tidlige stadier af dette, muligvis på grund af sjældenheden af ​​rejsekøbet. For bøger, tøj og dagligvarer er køb hyppigere, og muligheden for at tjene penge på krydssalg og opsalg er derfor mere avanceret. Måske er der meget for rejsebranchen at lære af lederne i disse sektorer, såsom Amazon.com Tesco.com, ITunes; det er virksomheder, der har rejst længere ad stien end gennemsnittet.

Rejsefirmaer forsøger bedre at betjene deres mest loyale kunder, mens de også arbejder på at adskille sig fra konkurrence på andre funktioner end omkostninger. En stor del af disse bestræbelser er fokuseret online for at få en dybere forståelse af de planer, som en bruger allerede har lavet, og derefter bruge disse oplysninger til at markedsføre rejseforbedringer, opgraderinger eller tilføjelser. Hvad laver du af en sådan indsats?

HASTINGS-GAYLE: Det er meget tidlige dage for en sådan udvikling og for at fastslå den reelle værdi af disse. Det er et indlysende og positivt skridt at udforske disse veje - som en branche ville vi være vanvittige over ikke - men vi ved også, at tidligere indkøb og bredere viden om sociale medier om kunder ikke nødvendigvis konkluderer med, at vi kender kundernes fremtid krav.

At levere den laveste pris til vores prisfølsomme kunder i vores sektor opvejer betydeligt værdien af ​​rejsetilbehør og opgraderinger for at fastholde og belønne loyale kunder; som sådan er vores indsats fortsat fokuseret på at forblive prisleder, så vi kan matche vores sektors primære indkøbsmotiv - at vinde den laveste pris gennem et velrenommeret brand.

Hvilke faktorer mener du, at en leverandør skal tage i betragtning, når han fortsætter med at tilbyde supplerende tjenester, der sælges via mobiltelefoner og tablets?

HASTINGS-GAYLE: Det er vigtigt at være opmærksom på og vælge at være i mobil- og tabletområdet. Mere vigtigt for os er at vide og forstå, hvordan dette rum besættes af vores marked. På vores marked er vores forbrugere digitale indfødte, de bruger intuitivt nye teknologier, så vi skal hele tiden være opmærksomme på forbrugernes adfærd. Den vigtigste overvejelse, mens du fortsætter med at tilbyde supplerende tjenester, er at:

1. der foretages detaljeret og omfattende undersøgelser af dit eget marked, og
2. klare mål for at være på mobilmarkedet etableres fra starten.

Det er så let at følge publikum eller, på grund af frygt eller ”tilhængertryk”, bevæge sig ind i dette rum uden forretningsklarhed. At få målene helt klare fra starten tillader, at resten af ​​projektet handler om ekspertise i udførelse i forhold til målet. Bør en virksomhed tilbyde helt / delvise produkter / tjenester? En app / simpelt et mobilvenligt sted? Prioritere eksisterende / nye kunder? Ser du dette som en del af en samlet marketing / erhvervelsesstrategi? Hvor, hvornår og hvordan skal succes måles? At se på mobil- og tabletmarkedet er det samme som at flytte ind i enhver ny kanal / territorium - det samme niveau af analyse og forretningsspørgsmål skal overvejes.

Hvad ifølge dig er doser og don'ts i tilknyttede tjenester, der sælges via mobiltelefoner og tablets?

HASTINGS-GAYLE:

Gør ...

- din omfattende og detaljerede forskning
- væsentlig brugertest og endnu vigtigere være parat til at ændre i henhold til resultaterne
- tænk på dit publikum og fordelen for kunden, og
- det godt (teknisk set) eller slet ikke. En dårlig mobiloplevelse er en sikker måde at reducere værdien af ​​dit brand på.

Må ikke ...

- være bundet til ideen / status om "at have en app" uden en klar objektiv, stærk forretningssag og ROI-forventning - men du måler dette,
- skynd dig.